國慶假期，廣州南站共發送旅客213.6萬人次，最高發送日為10月1日，發送旅客46.6萬人次，刷新單日發送量歷史紀錄；到達旅客共222.0萬人次，最高到達日為10月7日，到達旅客42.6萬人次，再次刷新單日到達量歷史紀錄；到發旅客共435.6萬人次，最高到發日為10月1日，到發旅客79.5萬人次。
據了解，廣州南站統籌疫情防控和運輸組織，以旅客需求為導向，精準安排運力、實施暢通工程、開展愛心服務、營造歡慶環境，努力為旅客出行提供平安、有序、溫馨體驗。
精準安排運力。國慶7天共開行營業列車3362對，日均開行480.3對，廣州南站停靠營業動車組數量為全國之首，10月7日開行營業列車520對，創開行營業列車歷史新高。此外，根據旅客需求，精準實施“一日一圖”，國慶假期共增開夜間高鐵180趟，主要開往南昌、岳陽、駐馬店、信陽等方向，最大限度滿足旅客出行需求。
開展疫情防控。對進出站旅客嚴格檢測體溫、查驗健康碼。認真落實好測溫、消毒、通風、個人防護等措施，加強對電梯、閘機、廁所等設備設施的消毒力度和頻次，每日營業結束後對站場進行全面消毒。在進出站通道擺放37台免費口罩機，供有需要旅客領取，各進出站口擺放免洗消毒液，供有需要旅客使用。設置核酸檢測點，對來自福建地區沒有48小時核酸檢測證明的旅客提供免費檢測服務。為入境解除隔離旅客設置專用實名制驗證通道、專用安檢通道、專用候車區域、專用廁所、專人引導接送，並安排消毒人員在轉運旅客行進隊伍後方跟隨消毒，確保站場環境消殺到位。每天引導接送的專人工作時長達14小時，接待的入境解除隔離旅客約200人，日行步數15000步以上。
實施暢通工程。最大化開啟售退改窗口40個、自助售退取票機132台、實名制驗證通道94個、安檢通道46條，並在實名制驗證區域、安檢區域設置老、幼、病、殘、孕重點旅客通道和急客通道，同時，增派工作人員和志願者在服務台、各進出站通道加強安全宣傳引導，保障旅客快捷出行。客流高峰期間，車站售票處、候車室、服務台等各類服務場所通宵提供服務，並加大人力物力投入保障旅客夜間熱水、食品供應充足。同時，根據當天列車開行及客流情況，廣州南站地區管委會協調延長地鐵、公交、計程車等周邊公共交通服務時間，實現旅客在返程高峰出行的“零距離接駁”，保障旅客出行的“最後一公里”。
開展愛心服務。加派工作人員、志願者在4個“初心服務崗”為旅客提供出行指引、諮詢解答、接受預約、失誤招領、廣播找人等服務。服務重點旅客389單，其中12306重點旅客預約201單，現場重點預約188單，接收遺失物品1537單。候車室設置老人專用候車區、愛心候車區以及兒童樂園、哺乳間，客流高峰時段在三層候車室設置2個女性專用廁所，保障旅客溫馨舒適出行。
營造歡慶環境。實施“亮化、美化、綠化”建設，在三層中央大通道以及東、西出發平臺設置歡度國慶大型景觀、懸挂國旗，利用車站電子顯示屏為新中國慶生，並在一層、三層擺放綠植、增設座椅，營造濃厚歡慶環境。（記者/李語、付來美）