“太好了！你們幫助我們解決了大難題，讓我們少跑了很多路，沒有稅務部門的積極協調，公司到現在可能還開不出發票……”近日，廣東省稀土産業集團有限公司送來一面題有“真誠貼心為企業優質服務顯情懷”的錦旗，為稅務工作人員的暖心服務點讚。這是天河區稅務局在這一週裏收到的第三面錦旗。
8月4日，記者從廣州市天河區稅務局獲悉，“不滿意，請找我”辦實事專窗覆蓋全區辦稅服務廳，實現辦稅服務“就近辦、網上辦、線上辦、碼上辦、掌上辦”。
據統計，今年以來，該局電子稅務局文書申請量達39萬多筆，同比增長59.08%，通過“一網通”平臺為企業辦理業務6618筆，推動辦稅繳費負擔更輕、流程更優、體驗更好。
“不滿意，請找我”專窗全區覆蓋
據了解，天河區稅務局從5月起開展“不滿意，請找我”專項行動，辦實事專窗覆蓋天河全區辦稅服務廳。納稅人可以通過專窗、負責人電話以及網站平臺等渠道，反映辦稅過程中遇到的訴求，值班人員會根據納稅人反饋的問題，現場協調解決，無法立即解決的，則登記臺賬進行持續跟進，確保納稅人的每一個問題都能得到有效解決。
近日，70多歲的鄒先生臨近下午5點踩著單車急匆匆趕到廣州市政務服務中心辦稅點，來到“不滿意，請找我”專窗前。原來，老先生新開了個體商戶，突然想起來要進行季度稅費申報，手足無措之下便徑直來到了市政務服務大廳。“服務群眾黨員先鋒崗”的黨員稅務幹部幫助老先生辦好業務後，耐心輔導老先生使用網上辦稅、掌上辦稅功能，讓老先生學會“一鍵申報”，從此可以輕鬆在家辦稅。鄒老先生不禁感慨科技興稅，豎起了大拇指。
同樣，大企業也在專窗服務中找到了解決辦法。7月，廣州廣博豐田汽車銷售服務有限公司的納稅人來到車陂稅務所“不滿意，請找我”專窗。原來，企業機動車發票錯開紅衝後，系統提示“合格證被佔用”無法重開，該問題也導致客戶無法辦理臨牌、無法提車，還會産生額外租車費用，客戶對企業“暫無法開票”的説法産生懷疑，兩方都急得像熱鍋上的螞蟻。
接到企業反饋後，稅務部門依託“不滿意，請找我”的統籌機制，多線條聯動迅速推進問題解決——所長主動添加企業客戶微信，做好政策解釋；管理員第一時間向企業核實問題産生的原因，收集、梳理系統問題截圖上報，並應企業要求電話聯繫企業客戶解釋該問題確實為系統升級後首次出現，維護企業誠信。次日，企業及其客戶均能成功開具發票。
設置企業微信納服專員
通過諮詢熱線，天河稅務為納稅人提供靈活暢通的諮詢輔導服務：第一稅務所通過領導督導和機制促進，將熱線接通率提升至95%，針對高峰時段漏接來電的問題，則增設人手，提高到崗率，確保及時回應納稅人訴求，優化納稅人體驗。
通過企業微信，稅企溝通效率也得到不斷提升。在車陂稅務所，設置了企業微信納服專員，主動添迦納稅人為好友。目前已加企業好友450人，每日回復線上諮詢10余單，做到實時線上，及時回復，切實提升稅企溝通效率。
溝通渠道的暢通，為納稅人帶來了實實在在的好處。廣州曉聽科技有限公司辦理投資方和核算方式變更的網上申請沒有通過，來自稅務部門的一個電話則解決了這個問題。“指引上講得很清楚，就是我們把表格填錯了，本打算去服務廳辦的，這下好了，稅務人員直接打來電話就幫忙弄好了。”公司法人蔡學華説。廣州合生國際酒店管理有限公司也遇到了類似的問題，因辦理變更資料提交不全，網上申請票種核定未能通過，同樣是來自稅務所的電話輔導送來了“及時雨”，再次上傳後順利完成了辦理。
持續推進辦稅繳費線上辦、提速辦
據了解，天河區稅務局網上辦稅的業務量月均近8萬單，佔廣州全市總量的四分之一以上。
為推動辦稅繳費更便利、更高效，該局在目前“3個自有綜合辦稅服務廳+2個駐政務服務大廳辦稅點（市、區兩級）+1個駐房産登記交易中心辦稅點”的便民服務格局基礎上，今年6月1日駐市政務服務中心的辦稅點全線開通，設立了16個綜合服務窗口、2個諮詢窗口、2個自助辦稅窗口，並將業務範圍擴大至除人工領票外的所有涉稅費業務，全面提供“一站式、一窗式”納稅服務。
此外，為推進稅費事項網上辦理，不斷提升辦稅繳費效率，該局從數據分析入手，定制詳盡的線上回復提醒模板，開展針對性的電話輔導，將網上涉稅費業務（不含申報類）受理速度提升至1小時內辦結，並加大對電子稅務局、個人所得稅APP等“非接觸式”辦稅服務的宣傳輔導，實現辦稅服務“就近辦、網上辦、線上辦、碼上辦、掌上辦”。（記者/郭蘇瑩 通訊員/田穗）