近年來，大數據、雲計算、區塊鏈等數字技術快速發展，數字政務、數字支付讓衣食住行實現了“數據多跑路，百姓少跑腿”；大數據智慧推送讓人們驚覺“演算法比自己更了解自己”；5G網路的覆蓋讓醫療、教育資源邁向“智慧共用”，城鄉之間的“數字鴻溝”越縮越小……數字技術使工作和生活模式不斷更新，也深刻地影響著政府治理的方方面面。
“要運用大數據提升國家治理現代化水準，推進政府管理和社會治理模式創新。”國家稅務總局深圳市稅務局黨委委員、副局長李偉表示，2021年《關於進一步深化稅收徵管改革的意見》強調要“全面推進稅收徵管數字化升級和智慧化改造”。數字化轉型，不僅成為稅務部門必須面對的“必答題”，更已成為稅務部門必須加快推進、跟上時代的“競速跑”。
“當前和今後一個時期是稅收現代化建設的戰略機遇期，也是實現跨越式發展的關鍵時期。我們必須以對黨的事業，對‘雙區’建設高度負責的態度和精神，迎難而上，集智攻關，確保數字化轉型加快推進、務期必成。”李偉表示，首先是思想不能松，要有“不待揚鞭自奮蹄”的自覺。只有思想緊起來，精神才能提起來，工作才能“快”起來。數字技術的發展，使經濟社會運作按下了“快進鍵”。在不斷迭代的技術面前，原地踏步就是退步。稅務部門在數字化轉型上絕不能有“等”“靠”心理，而要有先行一步、大膽探索的行動自覺。依託“科技之都”的創新優勢，深圳稅務已經在數字化轉型的路上屢開先河：打造全國首個區塊鏈電子發票項目，在區塊鏈上實現發票申領、開具、查驗、入賬；首家“微稅廳”落戶深圳中行，開創稅務服務與銀行智慧櫃檯相融合的服務新模式；首推刷臉繳稅服務，科技賦能更加安全便利；首個“稅務-産業”聯盟鏈落地，企業、金融機構、稅務機關資訊鏈上共用……數字化轉型，也必然要在一次又一次的“吃螃蟹”“摸著石頭過河”的嘗試中實現突破，找到“最優方案”。
在實現多個領域突破之後，深圳稅務數字化轉型正進入攻堅期、深水區，更要堅定“啃硬骨頭”的決心，推動數字化轉型向縱深發展。增值稅電子專票等應用創新要從個別試點向大範圍、全覆蓋推進；數字稽查、大數據“畫像”等技術實踐要從表層突破向深層革新推進；智慧大廳、人工智慧政策諮詢等服務創新要從更省時、更省事向解難題、克難關推進……
深圳市稅務局2021年已組織招募了20多個行業的250名納稅人組成納稅人體驗官隊伍，通過自主體驗、陪同體驗等方式對服務觸點和業務流程進行真實體驗。據統計，項目啟動以來，納稅人體驗官已開展177次自主體驗、30次陪同體驗，共反饋意見和建議200余條。只有一次次的傾聽反饋、躬身調研，數字技術才能真正用在刀刃上，轉化為納稅繳費體驗的切實提升。（記者/陳發清）