記者7月21日從廣鐵集團了解到，截至7月21日12時，受河南地區持續強降雨影響，廣東、湖南地區途經河南地區部分列車停運（具體車次見附表）。
鐵路部門表示，旅客朋友們可通過12306鐵路客服平臺、車站公告以及鐵路官方微網志等渠道及時了解相關列車停運情況，以免耽誤旅行。
據悉，已購買停運列車車票的旅客，可不晚于車票乘車日期起30日內（含當日）持購票時所使用的有效身份證件原件到全國任一火車站窗口辦理全額退票手續。
此外，通過12306網站、車站窗口、代售點窗口等渠道購買電子客票的旅客，也可在網站直接辦理退票，均不收手續費。使用現金支付或已領取報銷憑證的，自辦理退票成功之日起180日內，到全國任一車站窗口領取票款、交回報銷憑證。
鐵路部門提醒廣大旅客朋友，遇列車停運或中途折返時，將對旅客在12306網站（手機APP）、車站窗口、鐵路代售點、自動售票機購票時預留的手機號碼發送提示短信，請旅客朋友注意查收。（記者/周羽）
