記者5月31日從廣鐵集團了解到，根據廣州市新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部部署要求，自2021年5月31日22時起，旅客在廣州地區各火車站(廣州、廣州東、廣州南、廣州北、新塘南、石牌、慶盛站)進站乘車時，必須出示“健康碼”綠碼和72小時內核酸檢測陰性證明，且體溫不高於37.3℃。
據悉，旅客在2021年5月31日22時前購買的發站或到站為廣州地區各火車站(廣州、廣州東、廣州南、廣州北、新塘南、石牌、慶盛站)各次列車車票，于車票發站開車前在12306網站(含鐵路12306手機APP)、車站窗口、自動售票機辦理退票，均不收退票手續費，團體票不受開車前48小時限制。辦理退票時，旅客購買的鐵路乘意險一同辦理。相關聯程票可在車站窗口辦理，不收退票手續費。
鐵路部門提示，旅客進出站、乘車時請全程佩戴口罩，不要取下口罩與他人交談，排隊時請儘量與周圍旅客保持間隔距離。在進站乘車期間，請聽從車站、列車工作人員的引導，並配合做好驗碼、驗證、測溫等工作。在廣州地區各車站乘車的旅客，除驗碼測溫外，還需提供72小時內核酸檢測陰性證明(從其他地區車站到達廣州地區各車站站內轉机換乘、不出站的旅客，不需提供核酸檢測證明)。請旅客預留足夠的進站時間，提前打開並出示手機健康碼和核酸檢測陰性證明(推薦使用微信小程式“粵省事”，點擊“粵省事”裏的“粵康碼”可同時顯示健康碼及核酸檢測結果)，以便減少進站排隊時間。同時，請廣大旅客在出行前及時了解始發地及目的地的防疫政策，合理安排行程。
廣鐵集團相關負責人介紹，為了最大限度防止疫情通過鐵路傳播，廣鐵管內各火車站、列車全面加強旅客掃碼測溫工作。同時，對車站候車室和動車組、客運車輛等重點處所加大通風換氣、衛生保潔和預防性消毒和終末消毒頻次。站、車工作人員在上、下班時，一律進行體溫測量。