穗康系統運作首日，大藥房赤崗店整裝待發，等待中簽顧客
如果説老廣熟知的健民藥店是“長夜裏不滅的燈光”，那麼，同屬於廣州醫藥股份有限公司旗下的廣州醫藥大藥房有限公司（以下簡稱“大藥房”）則是一顆冉冉升起的“新星”。疫情期間，這家成立不足兩年的新藥房，憑藉著專業藥事服務，贏得了街坊們的交口稱讚，進一步提高了在華南地區的知名度。大藥房主要從事處方藥經營，旗下門店以院邊店為主。疫情暴發以來，在廣州醫藥副總裁、大藥房公司總經理程震的帶領下，大藥房貫徹廣藥集團“不提價、不停工，保證産品品質、保證公益為上”的“兩不兩保”要求，做好各項應急準備，一方面堅持為患者提供處方用藥相關服務，承擔起慢病管理及新特藥(新藥和針對某種病特效藥）銷售工作；另一方面，全力保障口罩、手套、消毒用品等防疫物資的供應，真正做到“供應保障及時，緊急應對有效”。
春節期間，大藥房做好防護措施，堅持營業，保障顧客生命安全
打造專業藥房 承接網際網路醫院處方外流
據介紹，大藥房是廣州醫藥股份有限公司下屬全資子公司，自2018年成立以來，大藥房深入發展DTP藥房、慢病中心藥房、專科藥房以及B2C業務，與傳統非處方藥零售藥店不同，走的是“專業藥事”服務路線，常備藥品規數達12000個以上，致力於打造品類齊全、審方嚴謹、調劑專業、指導週全、服務貼心的專業處方調劑藥房。目前大藥房共有36家門店，其中有33家是院邊店。毗鄰醫院的院邊店承接了處方藥配送進院的業務，也是市民購買慢性病用藥的主要窗口。疫情防控期間，大藥房各門店堅持營業，踐行“兩不兩保”的責任承諾。執業藥師化身“哨兵”，堅守在一線健康“哨所”，為患者審核處方的合理性並配藥，耐心地提供用藥諮詢服務，定期回訪患者，了解患者的用藥情況。大藥房專業、細緻的服務態度受到了不少患者、家屬的稱讚，收穫了一批新的鐵桿“粉絲”。
為了保障住院的患者及時用藥，大藥房的藥師還多次送藥進入醫院病區，這其中包括廣東省人民醫院等多家新型冠狀病毒定點診治醫院。大藥房和平西路店是處方藥思福妥在廣州地區的定點藥店，1月27日晚上8時43分，有一名病人的病情突發危重，亟須使用上述藥品。公司員工得知情況後，馬上聯繫門店的執業藥師回店裏取藥，馬不停蹄送藥到醫院，全程用時不到兩個小時，為緩解患者病情爭取了寶貴時間。在國家政策的推動下，網際網路醫院進一步發展。早在2019年，大藥房就著重推動處方流轉平臺系統的開發，為患者提供網際網路藥學全鏈條服務的技術支援平臺。新冠疫情暴發以來，大藥房迅速響應，開展“網際網路+藥學服務”新生業態，積極承接網際網路醫院的處方外流業務，通過網際網路實現藥師線上審方、處方流轉、藥品配送以及藥學諮詢、藥學隨訪等藥事服務。目前，大藥房已上線7家醫院的網際網路醫院處方外流項目，與線下處方外流相呼應，為許多腫瘤患者、慢病患者提供專業的藥事服務。
同時，大藥房積極部署線上B2C商城建設，實現線上線下技術融合，為患者服務和會員體驗提供良好的支撐平臺。
大藥房門店員工組成“人力輸送帶”，接力搬運防疫物資
無懼疫情風險 做好口罩物資保障工作
新冠肺炎疫情在全國暴發以來，每天都有許多市民前來門店諮詢購買口罩等防疫物資，各處都“一罩難求”。根據廣州市政府要求，大藥房成為“穗康”小程式口罩銷售的定點門店之一。公司負責人每天都要聯繫和協調廣州各區政府相關部門，蒐集其他參與發放口罩的零售連鎖店的各類需求，了解政府對口罩網點、銷售秩序的要求並反饋給門店執行，同時還要協調門店口罩銷售現場對治安警力的需求。
與時間賽跑成了大藥房抗疫的主旋律。對於大藥房全體工作人員來説，每天服務近千名口罩購買者是常態。在口罩售賣時間，公司領導班子每天到門店協助維持秩序，主動聽取群眾意見，安撫民情。疫情初期，由於口罩物資緊張，大藥房人充分調動主觀能動性尋找貨源，做好物資採購、物流入庫工作：1月23日，商採部員工頂住壓力，為大藥房爭取到了8萬個醫用口罩的貨源，並調度貨車到供應商倉庫自提，為大藥房在疫情期間口罩的內外部供應奠定了基礎；1月29日晚，為加快門店口罩入庫速度，保障市民的口罩供應，和平西路店的執業藥師化身“司機”，親自駕車到獅山倉物流中心跟進口罩的入庫及提貨……大藥房還成立疫情期間口罩銷售專項工作組，專人專崗專職，分別設立前端銷售組和後臺分包支援組，群策群力保供應。每天晚上，大藥房都要調動門店同事到連鎖總部支援口罩分裝工作，確保數量無誤後，再安排車輛把口罩運送到各門店。店員每天都要面對市民群眾的不理解甚至責備，但店員們無暇多想，擦乾眼淚，又以耐心的態度和貼心的微笑安撫排隊市民情緒，盡力維持現場秩序。
每一個小小的口罩都能為許多市民帶來安全和幸福感。疫情期間，大藥房為市民提供1035萬個口罩，員工們完成了400萬個、40萬份的口罩分包，服務近百萬市民。在多方協作、通力合作下，大藥房每天都有穩定的口罩以合理的價格、平穩的秩序投放市場，投放量持續增加、發放網點更廣更優，為疫情期間緊缺物資保供和穩定民心做出了切實貢獻。
穩定藥品市場 疫情防護藥物絕不加價
作為一家主營上萬個品規藥品的專業藥房，大藥房在抗擊疫情中發揮著重要作用。
疫情暴發後，大藥房針對流感及抗病毒品種提前再次進行梳理，並開始新一輪的搶灘式備貨。在春節休假期間，大藥房管理層自覺取消或者推遲春節的行程安排，對涉及疫情的品種的加急首營建檔、組織貨源、採購到貨。在全體員工的無私奉獻下，疫情期間，大藥房共保障226個品規疫情相關商品供應，特別是磷酸奧司他韋、板藍根、清開靈、蓮花清瘟、抗病毒口服液等抗病毒藥品，真正做到“産品不漲價、品質不打折、全力保障供應”的承諾，全力保障廣大人民群眾的生命安全。
據悉，疫情期間，大藥房還引進了涉及疫情的新品種達蘆那韋考比司他片、鹽酸阿比多爾片、聚乙二醇干擾素α-2b注射液、注射用鹽酸氨溴索等等。
公司管理層表示，大藥房將在現有門店的基礎上繼續加快佈局，輻射全廣東省各地區，預計今年門店將達到50家，三年內達到300家。隨著疫情防控進入常態化，廣州醫藥大藥房有限公司將在處方零售市場持續推行新嘗試，通過批零一體化的運作，加快處方外流和零售業務的發展，為患者提供健康管理服務，為供應商提供全面的渠道服務，打造專業藥事服務標桿，構建智慧零售新生態，成長為業內有影響力的處方藥零售領先連鎖品牌。（文：羊城晚報全媒體記者/陳澤雲 受訪者供圖）