“上周我們去遊玩，把導遊發展成了志願者。”在江西省撫州市臨川區時光益站聯合會的辦公室裏，會長胡偉熱情洋溢，話語很有感染力，“走到哪就把志願服務的接力棒傳到哪。”
2021年，時光益站聯合會成立。胡偉説：“我們想為養老服務探索一種新可能，打造一個愛心互助式公益組織，採取低齡存時間、高齡換服務的模式，實現互助養老的跨時空交換。”3年來，胡偉帶領時光益站逐漸壯大：志願者從7人發展到超2000人，從3個社區試點擴展到48個社區。截至目前，時光益站共開展志願服務超過1萬次，服務總時長累計超2萬小時。
3年前，胡偉是企業高管，也是高級心理諮詢師。那時他利用業餘時間做公益。“我的愛好就是幫助別人，區裏找我做時光益站，我知道實現理想的機會來了。”胡偉説。
令胡偉沒想到的是，很多老人明確拒絕志願服務活動。“為老人服務是好事，為什麼老人會如此抵觸？”胡偉帶著疑惑給老人們打電話，一個接一個打，一家接一家問。
在胡偉的堅持下，老人們道出原因：志願者來家裏只閒聊，還把地板踩臟了；志願者用掃把清理天花板的蜘蛛網，結果天花板黑了一大塊；服務不要錢，怕是騙人的……這些反饋讓胡偉意識到公益養老服務需要提升專業化、規範化水準，打響品牌。
為了提升服務專業度，胡偉自掏腰包購買了掃把、鞋套、抹布等家政用品，讓志願者在入戶服務時使用；組織志願者參加專業居家養老護理服務技能培訓，持證上崗；將服務流程標準化：從內到外，從上到下；先用掃帚，後用拖把……“大家一起商量制定了服務細則，現在每個志願者都能做到。”胡偉説。
在87歲的周奶奶眼裏，胡偉是真把老人當家人，“我生活自理有點困難，好幾年沒剪過腳指甲，趾甲嵌進了肉裏，腳趾也變形了，35碼的腳只能穿42碼的大鞋。小胡本來不知道，説要給我買鞋穿，看到了我的腳後，他二話不説就和志願者給我修剪趾甲，足足剪了4個多小時，他們比親人還親。”説到動情處，老人流下了眼淚。
“理髮、剪腳指甲這些我們看來很簡單的小事，對一些老人而言卻是難事。看到這些孤獨的老人，我心裏很酸楚。”胡偉説，後來越來越多人認可時光益站，老人們紛紛下訂單，不少公安幹警、公務員、老幹部、企業職工、在校學生也加入志願隊伍。
“志願服務既是幫助別人，也是實現自我。”胡偉不僅對公益事業有熱情，還有方法，以豐富的組織管理經驗讓時光益站擁有了強凝聚力和高效率。
老人們的需求各不相同，志願服務隊不斷拓展服務種類。會不會修水管、做艾灸，能不能找到走失的老人……胡偉根據志願者不同的特長和職業，為他們選擇適合的服務，還不斷組織技能培訓，設置了17支特色服務隊：南丁格爾服務隊、外賣小哥服務隊、縫縫補補服務隊、水電維修服務隊等。
這些年，胡偉帶著志願者到區消防救援大隊、衛生健康委等部門交流學習，志願者們學到了不少專業知識，與此同時也有不少消防員、醫務工作者自願加入志願者隊伍。志願服務的理念被傳遞到了城市的各個角落。
以前需要服務的76歲退休藝術老師林爺爺受到胡偉的感染，從被服務對象變成了志願者。林爺爺説：“我別的不會，但會寫劇本、寫快板，可以成立文藝隊排節目。”
“很多人都有向善助人的心”，胡偉説，“時光益站給他們提供了平臺。”
收到快遞，又是一面錦旗，這已經是時光益站聯合會收到的第五十二面錦旗。“這是我們在零下5攝氏度的晚上幫忙找到走失老人後收到的，這面是去醫院照顧獨居老人……”每面錦旗背後的故事，胡偉都如數家珍，這些錦旗不僅是溫暖的肯定，更是沉甸甸的責任。
原標題：志願者團隊從七人發展到兩千多人，胡偉——帶動更多人關愛老年人
《人民日報》（2024年05月20日 14版）（記者 楊顏菲）
