誘導付費、自動扣費、重復收費……
【聚焦身邊的消費煩心事⑦】一些微短劇被質疑借助演算法精準“圍獵”老年人
“最近我無意間發現家中老人手機裏有大量支付記錄，少則幾元，多則二三十元，近1個月來，老人在同一家商戶的付費總額竟達644.8元。後來我才知道，大部分都是老人看微短劇扣的費。”今天，北京市民小江對記者説，一些微短劇設置自動解鎖下一集，然後自動扣費，老人也不知道扣了這麼多錢。
小江表示，這些微短劇往往是婆媳爭鬥、夫妻矛盾等題材。這類微短劇劇情緊湊而且不斷反轉，讓老人很上癮。由於小江聯繫不到微短劇平臺的客服，目前他已在黑貓投訴平臺投訴，並向當地消協組織投訴。
近期，快手、抖音、騰訊、愛奇藝等平臺均推出大量微短劇，其中有的劇集需充值平臺會員或付費購買才能觀看全部內容。微短劇發展風生水起的背後，正有越來越多的老年人陷入付費陷阱。據媒體今年3月報道，成都一老人最近半年保持著每個月6000元的微短劇付費頻率，累計充值金額竟高達4萬元。
今年1月，中消協等機構發佈《2023年第四季度消費維權輿情熱點》，指出了侵害消費者權益較為突出的幾大問題，其中短視頻平臺微短劇誘導付費赫然在列，這導致不少中老年消費者遭遇侵權。
據悉，老年人使用手機不熟練，在受到“解鎖一集只需0.9元”等廣告宣傳誘導後，很難注意到“默認下一集自動解鎖”等選項，導致其在不知情的狀況下被扣費。待子女們發現後，還面臨著申訴手續繁瑣等問題。有網民反映，投訴要花費大量的時間精力，有的商家甚至“換個馬甲”或直接下架視頻，導致維權困難。
“微短劇的套路就是前面兩三集可以免費看，到後面想看就必須付費。”買過微短劇的消費者王雪對記者表示，很多微短劇還存在收費金額高和重復收費等亂象，上百集的劇看完後花費金額實際遠超主流視頻網站的年費會員價格。
記者了解到，很多微短劇一般先在短視頻平臺推廣，然後跳轉到微信小程式，再吸引消費者付費觀看。除了按集付費外，一些微短劇小程式還提供月度、季度和年度會員充值服務。記者通過操作發現，部分微短劇小程式的年度會員標價在300元以上。
北京京師律師事務所律師熊超指出，老年人時間較為充裕，短視頻豐富了他們的娛樂生活，部分微短劇正是借助演算法精準“圍獵”了這一群體。熊超建議，網際網路平臺應對微短劇的消費設置相關提醒，勸導消費者謹慎付費，同時要暢通申訴渠道，維護消費者特別是老年消費者的合法權益。
《工人日報》（2024年04月01日 04版）（記者 劉兵）
