近日，上海市消保委對2023年受理的41萬餘件消費者投訴分析後發現，涉老健康養生消費套路多、直播帶貨産品資訊告知不充分等問題集中出現。
老年人有著巨大的消費潛力，不僅有相對空閒的時間，還擁有一定的可支配資金。在上海許多商圈都可以看到老年人的身影，而在網上，老年人也是電商平臺及直播間的常客。與此同時，老年人面臨的侵權風險日益複雜，維權形勢也很嚴峻。
今年的政府工作報告明確提出，加強老年用品和服務供給，大力發展銀發經濟。“銀發經濟”既是釋放消費潛能的重要一環，也是侵害消費者合法權益較為多發的領域。從上海市消保委分析的消費投訴來看，一些不誠信商家利用老年人害怕疾病、渴望健康的心理，通過各種體驗、推銷等形式誘導老年人大額消費，損害老年消費者合法權益。比如，一位有嚴重認知障礙的老人，在某美容美發店的誘導下，購買了一系列養生服務，累計預付充值近60萬元，店員甚至讓他辦理了借貸，家屬發現後卻遭遇退款難。
類似情況，在我們身邊並不少見。老年人群體通常處於相對弱勢地位，老年人被詐騙後，損失的基本都是養老錢，甚至是治病錢、救命錢。最不幸的是，有些老人直至去世，也沒盼到錢款返還。對此，在今年全國兩會上，全國人大代表、上海市工商聯副主席周桐宇建議，加大追贓挽損的力度，通過完善法律制度、加強跨部門協作等方式，盡可能為老年人挽回經濟損失。
老年人消費受騙的問題很難被孤立看待。上海市消保委曾對本市1000名老年人及1000名老年人子女進行調查，發現老年人與子女的關係越疏遠、孤獨感越強烈、自我認同度越低，就越容易受誘導式保健品行銷模式的影響。可以説，親情的關照多一些，老年人受騙的概率就會低一些。
除了家人之外，社區也可以為老年人撐起“放心消費傘”。社區為老服務人員在日常溝通中收集老年消費維權訴求，社區鄰里中心不僅可以成為消費知識的“宣傳站”，更可以是老人家門口的“維權崗”“監察哨”，通過在社區建立消費維權快速處理機制，增強老年人的維權能力，提高他們的防範意識。
維權便利，才能放心消費。做好做強“銀發經濟”，不僅需要商家落實主體責任，遵守商業道德，依法誠信經營，不得損害老年消費者合法權益，還需要有關部門深入研究老年人消費維權的特點，暢通老年消費者維權渠道，給老年消費者維權提供更多方便。
關注老年人的消費訴求、維護老年人的消費權益、增強老年人的維權意識，全社會應攜手為老年人營造一個安全、舒心的消費環境，讓他們放心消費。
