“社區團購”哪些可信，哪些要留個心眼

近日，“怎麼買菜”很受市民關注。但隨著封控小區增多，線上需求量暴漲，外賣運力捉襟見肘，很多市民反映“線上約不到配送員”。在這種情況下，“社區團購”開始流行：居民們通過群聊接龍的方式，確定購買數量，再依靠線上小程式下單，由指定商販配貨。一般情況下，新鮮蔬果次日即可送到社區。

　　短短一兩周時間，類似的“團購”如雨後春筍般出現，並且從服務某個小區的“社區團購”變成“同城集單團購”。但也有市民向上海辟謠平臺反映，“社區團購”有假：有人遇到了付款後商家或“團長”杳無音訊的現象，“菜”財兩空；也有人在某短視頻平臺看到商家直播帶貨稱“上海同城生鮮蔬菜快遞到家門口，48小時能拍就能發”，可詢問商家才知道壓根不發貨，“上海同城能拍就能發”是商家騙取流量的把戲。

　　究竟哪些“線上團購”可信，哪些又要留個心眼？上海辟謠平臺進行了調查。

　　新鮮實惠，但缺乏付款保障機制

　　自從小區封控管理後，市民伍女士就愛上了社區團購。她一口氣加入五六個團購的群聊，從團水果、團蔬菜到團烤鴨……其中大部分團購直接對接蔬果生産基地或餐飲企業。特殊時期，她甚至買到了比平日裏更實惠的食品，“1.5公斤草莓才40元，而且果農會在群聊裏發照片，介紹草莓都是早上剛摘的。”

　　伍女士加入的社區團購大多由居民或社區志願者自發協助組織。其中的一個，由居住在北蔡鎮的張先生發起。張先生是“灣仔碼頭”員工，封控管理後，他也遭遇了“買菜難”。張先生隨即想到，可以聯繫公司送些速凍食品包到社區，而他作為志願者收集並整理居民的需求。

　　張先生牽頭的社區團購群聊迅速壯大起來，每隔兩三天就送一次貨。第一次訂貨是3月21日，當時只有100多份，現在一單能訂四五百份，周邊小區的居民聽説了也申請參加。

　　居民自發組織的社區團購雖然便捷實惠，但也存在不少問題。伍女士提到，目前的團購基本就是“商家提供什麼買什麼”，無法選擇。很多團購套餐裏都有胡蘿蔔，現在家裏的胡蘿蔔已經多得吃不完了。更重要的是，社區團購的付款流程並不規範，當下最常見的方式是“一對一”線上支付，付款沒有保障，“如果商家收了錢不送貨，或者消費者收了貨不打錢，都有可能發生。”張先生也説，前幾天遇到過類似情況，“隔壁街區的‘團長’第一次參團就預定了70份，但擔心收不到貨，不肯事前付款，我只能先墊錢，直至業主收到食物包才完成交易。”70份的錢款不少，讓張先生“心有餘悸”。

　　慎選“無法判斷服務能力”

　　調查顯示，社區團購能否正常進行，與供應商的服務能力也有關係。部分市民遭遇了“可下單卻不發貨，退款也難”的問題。

　　3月27日，家住松江區九里亭街道的葛先生看到一則“線上買菜攻略”，其中推薦了“每日美鮮”等多個線上團購渠道，其中“每日美鮮”還面向九里亭街道居民有優惠。經過比較，他和家人選擇了“每日美鮮”的98元套餐。團購頁面上清晰地顯示，當天17時前的訂單當日送達，17時後的訂單于次日送達。

　　然而，整整等待3天后，葛先生依然沒有收到産品，再打開團購頁面，發現留言區內早已“怨聲載道”：“大部分市民都付了錢沒拿到東西，也有個別幾位收到了套餐，但發現裏面的肉是變質的，根本沒法吃。”葛先生覺得“大事不妙”，迅速申請退款，並聯繫“團長”及客服。但截至發稿，沒有得到回復，退款申請也無人處理。此後，葛先生就此事求助街道，“街道回復説，企業因系統問題未能及時退錢，已督促儘快解決。”

　　3月30日，記者在葛先生的指引下掃碼進入了“每日美鮮”團購頁面。頁面中顯示，目前這場團購已經結束，共有977次跟團。從留言區評論看，剛開團時，部分用戶收到了訂購套餐，但隨著時間推移，抱怨菜品不佳的用戶增多，之後又出現了付款卻沒收到貨的情況。葛先生猜測，可能是團購的人數太多，企業供應能力跟不上，也沒有人手處理退款。

　　還有不少團購供應商可能本身就有問題。比如，一個名叫“疫菜拼購”的小程式因涉嫌欺詐，已被暫停服務；還有市民發現，部分所謂的“團購供應商”本身就存在“水分”。比如，在短視頻平臺上被網友曝光為騙取流量卻不能真實發貨的“同城團購”、在部分團購平臺上向來做日用品團購卻突然發佈“蔬菜團購”資訊的“團長”等。記者調查發現，這類“不靠譜”的團購有一個共通點：發佈者通常為個人或企業，從發佈的資訊看，無法看出“團長”有組織貨源、配送貨源的能力或以往的團購經歷。而且，平臺上也很難找到圍繞這一“團長”同類團購的評價。換句話説，市民能看到的只有“王婆賣瓜”的團購資訊，卻沒有“消費者評價”等參考資訊。

　　首選官方推薦渠道

　　對於希望參與“社區團購”的市民來説，選擇官方推薦的團購渠道或活動，會靠譜得多。

　　上海辟謠平臺梳理髮現，本市已有多級政府部門通過官方微信公眾號等推送了線上購菜渠道。例如，徐匯區康健街道、斜土街道等通過“‘疫’起買菜”小程式向市民提供團購果蔬服務。3月31日下午，記者進入康健街道的小程式頁面發現，該小程式目前可為康五菜市場周邊10個小區提供配送服務，市民可自行選購58元、65元、70元的三種套餐。平臺提示稱，每日12時前選購完畢，次日可送達。不過，如配送小區解封或者菜市場進入封控狀態，蔬菜套餐將“暫不可售”。

　　閔行區也向市民推送了“買菜攻略”，將各街鎮的買菜渠道整理髮布。比如在江川路街道，“團長”香樟家園菜籃子通過“快團團”小程式為市民提供了5種套餐，跟團人次超過5000人；莘莊鎮也通過“快團團”小程式向市民提供70元左右的蔬菜套餐，以及大米、牛奶、食用油等其他套餐。

　　上海辟謠平臺調查發現，團購渠道也會伴隨防疫政策調整而變化。因此，市民在參與類似活動時要擦亮雙眼，切忌盲目選購，盡可能選擇官方提供的團購渠道。如自行選購，儘量選擇大平臺或查看組團人的資質、團購評論記錄等。