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中消協發佈春節消費警示:低價≠實惠,享受物美價廉還需避開這些坑

發佈時間:2022-01-21 10:21:28 | 來源:新華網 | 作者:

2022年春節日益臨近,很多消費者已經準備著手置辦年貨,商場、超市、旅行社、電商平臺等經營者也紛紛推出各種各樣的優惠活動,其中,最直觀、最普遍的活動方式就是降價促銷。但低價並不等於實惠,一些不法經營者可能借低價之機,銷售假冒偽劣産品,甚至欺騙消費者,給消費者的春節生活“添堵”。對此,中消協整理了近年來消費者反映比較突出的幾種“低價套路”,希望廣大消費者加強防範,防止“中招”。

低價“問題”食品安全風險高、營養價值低

中消協曾于2018-2020年連續3年開展了農村集貿市場調查體驗活動,發現在售的食品中混雜著一些“山寨”食品和“三無”食品,由於這些“問題”食品大多使用不明原料,生産過程也不規範,食品安全難以保障。但因價格低廉,若消費者只關注價格就很容易“中招”。近日,還有媒體公開揭露了低價水餃、低價肉丸的原料來源及“生存之道”,通過走訪多家凍品批發市場、大型商超,並深入食品生産一線,發現個別速凍食品企業為降低成本,在銷售的豬肉水餃中添加雞肉,肉丸産品中添加雞脖泥、雞架泥等行為,且並未在包裝上註明。專家表示,使用雞脖泥、雞架泥等骨泥代替原有肉類的行為,本質是摻假和以次充好,會降低産品的營養品質和感官品質。

【中消協提示】消費者挑選年貨美食,在考慮價格的同時,更要重視安全和品質。首先,要檢查商家是否具有《食品經營許可證》和《營業執照》等經營資質,並查看《食品經營許可證》上載明的經營範圍是否匹配,建議到證照齊全的正規商家處購買食品。其次,關注食品的標簽資訊,特別是商標、名稱、生産日期、保質期、産品執行標準、食品生産許可證號、配料表和營養成分表等,了解産品基本情況,防範“山寨”食品、“三無”食品及過期食品,降低食品安全風險。

社區團購“薅羊毛”,小心買到假貨和劣質産品

在社區團購“光鮮”的背後,也存在著諸多問題,如商品品質差、虛假促銷、低價傾銷、退店保證金不退還等,其中低價低質問題最為突出。

如,《中國消費者》雜誌社于2021年9月從社區團購電商平臺挑選了10款銷量較好的低價洗衣液,並委託第三方檢測機構就洗衣液的總活性物含量(指有去污效果的表面活性劑在産品中所佔的品質百分比,一般來説,總活性物含量越高,去污效果越好)及規定污布的去污力(洗衣液去除衣物上面的污垢和油脂、澱粉及蛋白質等污垢的能力,即洗得乾淨與否)等2項核心指標進行了檢測,結果品質堪憂。經檢測,10款樣品的總活性物含量均未達到行業標準(點15%)要求,最高的一款僅為9.8%,其餘9款不足5%;10款樣品中有9款在規定污布的去污力方面不符合行業標準要求。

【中消協提示】消費者在進行社區團購時,一要認真甄別、查看商家資質,了解商家口碑及售後服務情況,儘量選擇信譽良好、服務規範、售後有保障的團購商家,謹慎選擇微商、社交平臺及個人組織的微信團購群。二要仔細查看供貨渠道和供貨商資質,收貨時要及時查驗産品品質,如肉禽産品是否經過檢驗檢疫、農副産品是否經過檢測、是否符合食品安全國家標準、是否有産品合格證等。三要根據自身需要理性消費,不盲目囤積限期使用的商品,抵制低價的誘惑,避免過度囤積造成浪費。四要保留發票、電子訂單、支付頁面等消費憑證以及與團購平臺“團長”的聊天記錄、産品的宣傳介紹與服務承諾等資訊,當自身合法權益受到侵害時,積極進行維權。

超低價促銷暗藏“貓膩”,讓利為假,盈利為真

一些價格明顯不合理的低價促銷“貓膩”較多,看似讓利消費者,實則“放長線釣大魚”,用“免費”“0元購”“秒殺”“充多少送多少”等作為誘餌,誘導消費者“上鉤”。有的是品質特別低劣的不合格産品或是在服務品質上縮水;有的是産品免費贈送,但要使用該産品還需額外支付費用;有的是在消費者毫不知情的情況下就辦理了貸款或者分期付款;有的是誘導消費者充值大量的預付款;有的是為了獲取消費者的個人資訊,然後再推送各種廣告或是出售盈利;有的是暗藏木馬程式,消費者一旦點擊連結或者掃碼,將面臨較大的財産安全風險等。

如,2021年1月27日,四川省自貢市自流井區保護消費者權益委員會五星街分會接到消費者袁女士投訴,稱其于2021年1月27日在某購物廣場逛街,看到有商家在免費發放禮品,同時宣傳免費領取學習機,袁女士心想家裏小孩可以用來學習,便向商家了解情況,商家一直稱不需支付費用,於是袁女士便領取了一台,但是領取過後商家卻讓她充值2499元學習卡才能使用,袁女士只好向商家支付了2499元。事後,消費者覺得商家誘導消費,遂進行投訴。經調查,商家在宣傳時未告知消費者免費領取學習機之後要充值付費才能正常學習。調解後,商家退還消費者全款2499元。

【中消協提示】消費者一要警惕商家的超低價甚至免費促銷行為,仔細辨別促銷的真偽,特別要了解是否附帶其他條件等。對於涉及分期付款的,要全面了解相關規則,並衡量自身的償還能力。二要理性充值,對於“充多少送多少”“高額返現”等形式誘導消費者充值的,要結合商家的信譽度、消費者自身經濟能力和消費需求等綜合考慮,建議不要一次性充值較大金額。三要保護好個人資訊和個人財産安全,不隨意填寫手機號、地址等個人資訊;不隨意點擊不明連結、不隨意掃描二維碼。

遠離“不合理低價遊”,當心“遊遊遊”變成“買買買”

“不合理低價遊”往往打著“團購價”“零團費”“免費遊”“旅遊補貼”等噱頭進行包裝,實際卻暗藏著損害遊客利益的“陷阱”,如在行程路線、交通工具、餐飲住宿等方面大打折扣,並在旅途中安排各種購物環節,或是在簽訂合同時將最精彩、需要付費的景點排除在低價團費之外變相加價。這些行為嚴重影響消費者的出行體驗,容易産生消費糾紛。

如,2021年4月22日,文化和旅遊部旅遊質監所發佈了“不合理低價遊”十大投訴典型案例。其中一則為“零團費”旅遊團通過購物獲利案。遊客王某投訴,在南京某旅行社報名參加宜興五日購物團,團費0元。在約定的行程外,導遊擅自增加購物次數,王某共消費500元,所購商品嚴重質價不符。經南京市鼓樓區文化和旅遊局調解,旅行社同意為遊客辦理退貨手續,並先行墊付退貨款500元。旅行社的違法行為另行“訴轉案”立案查處。

【中消協提示】消費者在選擇旅遊産品時,應拋卻貪圖便宜的心理,不能單純以價格為導向,要多關注旅行社的口碑以及旅遊産品的品質,同時考慮自身身體狀況和承受能力等因素,並與旅行社簽訂旅遊合同,詳細閱讀合同條款,了解旅遊行程安排及雙方的違約責任。若發現旅行社的合同存在不合理之處,一定要提前與旅行社協商解決,切不可盲目簽約。

共促消費公平、保護消費者的合法權益是全社會的共同責任,良好的消費環境也需要全社會共同維護。中消協表示,對存在問題的經營者將依法加強監督規範,促進行業自律,遏制行業亂象,護航春節消費;敦促有關經營者摒棄各類不良行銷手法,注重品質提升與信用建設,真正為消費者提供物美價廉的産品和服務。

中消協提醒廣大消費者,要理性看待商家的打折促銷行為,擦亮雙眼,甄別所謂的“低價”是“真實惠”還是“設套路”,尤其要注意防範不法商家的超低價陷阱,精明消費,暢享實惠。

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