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一元錢“絆倒”大超市

發佈時間:2021-08-12 09:58:05 | 來源:經濟日報 | 作者:佘 穎

一般來説,經常網購的消費者會注意産品能否包郵,但網購要收1元包裝費,這事兒還挺新鮮。

近日,永輝雲創科技有限公司因在其運營維護的微信小程式“YH永輝生活+”中,未事先徵得消費者同意,對每筆訂單收取1元包裝費,被上海市徐匯區市場監督管理局認定“強迫消費者購買商品或者接受服務”,沒收違法所得8059.2元,罰款3.22368萬元。

行政處罰決定書顯示,永輝雲創科技有限公司自2021年1月1日起至2021年2月28日,通過微信小程式“YH永輝生活+”,對201480筆訂單收取包裝費,違法所得8059.2元。

未徵得同意,收取1元包裝費,永輝超市該不該罰?收的1元包裝費,永輝超市該不該退?

該不該罰

8月10日,記者登錄“YH永輝生活+”小程式發現,目前,對送貨到府的訂單,永輝雲創除了收取6元配送費,依然還要收取1元包裝費,且為默認選項,無法取消或更改。同樣從事社區生鮮業務的叮咚買菜、美團買菜在近似消費金額前提下,不僅沒有收取任何包裝費,連配送費也免了。

北京陽光消費大數據研究院執行院長、中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為,“YH永輝生活+”收取的這筆包裝費,實際上相當於消費者在超市購物時買了一個塑膠袋。“但在超市結賬時買塑膠袋,通常由消費者主動提出,且可以根據商品數量選擇買大買小。‘YH永輝生活+’沒有讓消費者選擇,這屬於侵犯了消費者的知情權與選擇權。”陳音江説。

公開資料顯示,永輝雲創為永輝超市2015年6月內部孵化的新零售業務平臺,旗下業務形態包括超級物種、永輝生活、永輝到家等。目前,永輝超市持有永輝雲創46.6%的股權,是永輝雲創的控股股東。今年3月份,永輝雲創還曾因生産、銷售以不合格産品冒充合格産品,被上海市市場監督管理局沒收違法所得0.437168萬元,罰款2.9400萬元。

對此次永輝雲創被處罰,多數網友表示未告知的收費不合理,同時吐槽外賣平臺也是默認收取包裝費。

對此,陳音江認為,企業有經營成本,在不違反現有法律的情況下,可收取合理成本費用,關鍵應該讓消費者做選擇。

該不該退

目前,永輝雲創在“YH永輝生活+”小程式的包裝收費一欄,以二級功能表方式呈現了一則聲明,稱永輝超市高度重視“收取1元包裝費”的問題,正在緊急優化商品包裝服務及收費規則。對給消費者帶來的不便及其引發的社會關注,表示誠摯的歉意。

從這段聲明可以看出,永輝雲創被罰後,已經意識到了自己的錯誤,也將做出整改。但可能是技術原因,截至8月10日晚10時,修改版本還沒有上線。8月11日下午,記者再次查看時,小程式已做修改,取消了包裝費。

同時,永輝雲創還表示,根據國家“限塑令”相關法律法規及政策要求,永輝有義務推廣、使用可降解包裝袋。以此推測,永輝使用的包裝袋應該是可降解的環保袋。

記者諮詢了1688網站上的商家,得知超市常用的單面單色可降解大號塑膠袋批發價約1毛一個。這就意味著如果不計算運費,“YH永輝生活+”向消費者收取的1元包裝費比成本價貴了9倍。

對於消費者被收取的1元錢,上海市消保委提出,消費者合法權益受到了侵害,涉事企業有義務改正錯誤,對消費者做出賠償或者補償。

如果永輝確實認識到“未經消費者同意,收取1元包裝費”是錯的,應考慮把這1塊錢退還給消費者。

“行政處罰和民事賠償是兩回事,行政處罰不能代替民事賠償。”陳音江也認為,既然監管部門已認定這1元包裝費是通過違法方式收取的,或者説是以損害消費者合法權益為手段收取的,那麼,消費者就有依法獲得賠償的權利。不説加倍賠償,至少應主動退還收取的1元包裝費。

專家還表示,退費工作應由“YH永輝生活+”後臺自動完成,因為消費者一般不會特意去找超市退1元錢,用技術手段主動進行批量退款並不難。

8月11日,永輝超市向上海消保委表示,將通過小程式主動為消費者返還1元包裝費。

錯在哪

“YH永輝生活+”收取1元包裝費,有沒有成本考慮?可能有,但並不大,企業可以內部消化。畢竟其社區生鮮同行、各大電商平臺,甚至連淘寶個人賣家很多都沒有向消費者收取包裝費,頂多收個運費,偌大的永輝超市不可能負擔不起包裝袋成本。

有沒有多賺點錢的小心思?可能也有。社區電商競爭這麼激烈,各種補貼已經把利潤壓得極薄。每單悄悄向消費者多收1塊錢,兩個月20萬單,一年下來就是120萬元。産品經理可能捨不得這筆收入,但永輝超市不該這樣跟消費者算賬。

永輝超市割捨不下1元包裝費,最可能的原因是這家老牌超市在向線上過渡時,還背著線下商家的思想包袱,沒有邁過慣性思維的門檻。

跟大多數傳統超市一樣,永輝超市線上下一直收包裝袋費用。線下大袋子1元,線上也是1元,可謂“線上線下同價”。但不同之處在於,線下購物時,消費者有選擇的權利,很多消費者還會自帶購物袋,而線上消費者被剝奪了選擇權,只能默認購買。

更重要的是,線上消費場景中,這幾年包裝袋的市場價幾乎都是免費,“YH永輝生活+”打破了這一慣例,又沒有提供超過同行的服務,很容易引起消費者抵觸。這一點,可能是“YH永輝生活+”當初設計包裝費時沒有考慮清楚的問題。

商家在向新業務形態轉型中有成本壓力,從支援新業態發展的角度看,在不違反現有法律情況下,可適當收取合理成本。但是在此過程中,應切實保障消費者的知情權與選擇權。

包裝是否一定要收費,也值得商榷。有消費者提出,超市送貨可以不用塑膠袋,用布袋把商品送過來,配送員再把布袋帶回超市,迴圈利用。舉措是否可行,也值得探討。

網際網路思維的本質是創新,是找到消費者的痛點,成為産品創新的源泉。如果沉浸在過去的思路中看轉型,既沒學到新的優勢,又帶著舊的束縛,看似身子進門了,但腦袋還在門外邊,這樣的轉型恐怕很難成功。這一點,永輝超市更值得認真琢磨。

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