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北京消協發佈生鮮電商調查報告 部分平臺食品不新鮮退貨難

發佈時間:2020-09-25 11:16:06 | 來源:中國商網 | 作者:陳晴

受疫情影響,今年生鮮電商發展非常迅猛,但火爆的背後,亦有不足。9月23日,北京市消費者協會發佈生鮮電商調查報告顯示,生鮮食品不新鮮、退款退貨難等問題時有發生。此外,值得注意的是,在調查的11個生鮮電商平台中,中糧我買網(App)的綜合評價最低。

本次參與調查的體驗人員在本來生活App購買的香蕉,到貨後發現7根香蕉有6根已經腐爛;每日優鮮App購買的蓮蓬,收貨後發現蓮蓬顏色發灰,個別蓮子存在腐爛、變質問題……在本次調查報告中,網購生鮮商品遇到較為突出的問題就是商品不新鮮,佔比為28.12%。

在電商渠道購買商品,遇到不新鮮等消費問題,消費者亦會選擇退貨退款。數據顯示,65.75%的受訪者選擇退換貨;18.91%的受訪者要求賠償;還有少部分受訪者選擇向有關部門投訴、找媒體曝光。

不過本次調查報告顯示,在一些電商平臺退貨退款也並非易事。體驗人員在每日優鮮購買到不新鮮的蓮蓬,申請退貨時無法查到人工客服電話,只能上傳圖片後等待審核處理。

此外,商品標價不清晰、配送時間“太隨意”,也屢被詬病。據悉,體驗人員在每日優鮮App上看到400克的“尚品五花肉”,在兩個不同時間的劃線價都是39.9元,但一個標注價格32.9元,另一個則標注7.5折29.9元;中糧我買網標注的收貨時間為“任意時間”,不能更改或選擇具體送貨時間。

雖然各家生鮮電商平臺亦有不足,但體驗調查結果顯示,11個生鮮電商平臺(App)的綜合評價總體較好。其中,叮咚買菜、天貓生鮮、多點和美團買菜等4個平臺(App)的綜合評價為5顆星;京東生鮮、永輝生活、盒馬、每日優鮮、蘇寧易購和本來生活等6個平臺(App)的綜合評價為4顆星;只有中糧我買網(App)的綜合評價為3顆星。

除了在此次調查報告中,中糧我買網綜合評價墊底外,號稱“致力於打造中國最大、最安全的食品購物網站”的中糧我買網也屢現不合格食品。公開資料顯示,2019年9月,該公司因銷售不合格“雀巢金牌速溶咖啡粉”被市場監管部門予以警告、沒收違法所得335元,並處罰款25000元;2019年12月,該公司又因銷售不合格吊爐花生(炒貨)被市場監管部門予以警告、沒收違法所得687元,並處罰款5.01萬元。

責任編輯:陳思

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