中消協調查顯示：保健品和醫療類成為消費者不滿意的重要領域

3月15日，中消協發佈《信用消費與消費者認知調查報告》。《報告》顯示，超過六成的受訪者對未來一年消費總體充滿信心，超七成參與評價的受訪者遭遇“默認好評”，保健品和醫療類商品和服務成為消費者不滿意的重要消費領域。

《報告》顯示，從消費趨勢與消費信心來看，受訪者對當前生活水準比較滿意，預期消費水準總體向好，超過六成的受訪者對未來一年消費總體充滿信心。

保健品和醫療類成為消費者不滿意的重要領域。受訪者對保健品類産品的不滿意率達到28.6%，在各類消費商品和服務中最為突出；對醫療類商品（19.8%）和醫療服務（14.7%）的不滿意率分別在商品類和服務類消費中排名第四和第二。

受訪者認為“誇大宣傳，實際效果與宣傳內容不符”和“促銷活動中假降價”是線上線下消費均普遍突出的失信或違法行為。“信用偽造”、“山寨抄襲”和“貨不對板”等問題情況，線上上消費中的發生率明顯高於線下實體店消費；“捆綁消費”則是線上下實體店消費時發生的幾率高於線上消費。

調查表明，97.7%的受訪者在進行線上消費前都會查閱或參考相關評論。然而，超七成參與評價的受訪者遭遇“默認好評”。25-44歲是評價參與最活躍的群體，女性相比男性而言更願意在網購後參與評價。

從信用消費需求與期待來看，受訪者普遍認可“信用”在消費中的重要性，認為建設信用的重點是網路購物、保健品及金融理財等領域，對於經營者嚴重失信行為“列入信用‘黑名單’”的呼聲較高。

中消協指出，廣大消費者追求更好消費生活的意願強烈，這對於進一步釋放消費潛力、建設強大的國內市場十分有利。消費者已經意識到“信用”對於放心消費的重要性，在自身日常消費行為中努力維護個人信用。同時，當前消費領域假冒偽劣、虛假宣傳、資訊洩露、霸王條款等損害消費者權益的情況仍時有發生，經營者信用缺失的現狀依然嚴峻，對消費潛力的進一步釋放形成了阻礙。

中消協建議，有關部門強化監管執法，在堅決打擊假冒偽劣、虛假宣傳等各類消費者反映集中的失信及違法違規行為的同時，加大失信聯合懲戒力度，開展守信聯合激勵，著力構建以信用為核心的新型監管機制。呼籲全社會堅持消費維權社會共治，督促行業組織強化自律，努力讓經營者、消費者以及社會各方共同參與、共同維護、共同受益，形成重視和支援信用體系建設的良好社會氛圍。