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輔助戒煙産品市場調查:客服含糊 戒煙群裏滿是廣告

發佈時間:2018-05-15 09:22:34 | 來源:法制日報 | 作者:趙麗 陳杭

       輔助戒煙産品市場調查

  客服人員答覆含糊其辭戒煙群裏滿是廣告

  調查動機

  控煙越來越成為社會共識。在控煙力度不斷加強的當下,越來越多的吸煙者選擇戒煙,與此同時,輔助戒煙産品也應運而生。問題是,這些輔助戒煙産品靠譜嗎?

  □ 本報記者  趙麗

  □ 本報實習生 陳杭

  上個月,在北京工作的周娟接到媽媽從河北老家打來的電話。透過手機,周娟能感受到媽媽的怒火——“你爸又抽煙了!”

  一句話,宣告父親周文韜戒煙兩年的成果一朝風吹雨打去。

  通過多年科普宣傳,抽煙傷己害人早已成為社會共識,部分抽煙者也將戒煙提上了日程。為了能順利戒煙,一些抽煙者往往會選擇輔助戒煙産品,但品類多樣、價格懸殊不小的輔助戒煙産品,真的能幫助戒煙嗎?

  結合父親的經驗,周娟給出了否定答案。

  網店客服人員答非所問

  “明天我就不抽了。”在周娟看來,父親的這句承諾幾乎成了空頭支票。

  周文韜有差不多30年的煙齡。隨著年紀漸長,周文韜經常出現幹咳症狀,周娟認為這是長期抽煙造成的。

  終於,在兩年前,周文韜決定戒煙。按照周娟的敘述,周文韜將家裏所有的煙、打火機扔掉,買了許多硬糖、口香糖,想抽煙時就往嘴裏放一顆糖。

  “他這次還真堅持了兩年,這兩年一根煙都沒抽。”周娟説,“為此我還到處炫耀,説我爸爸很有毅力,30年的煙癮也能斷掉。可是,他現在又開始抽煙了,我們全家都很生氣。”

  對於復吸這件事,周文韜拒絕與家人進行相關的討論。“我就只能給他講道理,説抽煙的種種害處,他都五十多歲了,戒煙對身體健康有好處。他聽後表示明白、理解,並説明天就不抽了。”周娟無奈地説,結果,“明天我就不抽了”這句話成了口頭禪。

  無可奈何的周娟決定尋求外界的力量,她首先想到了電商平臺。“真是不查不知道,一查嚇一跳。”周娟説,以“戒煙”為關鍵詞,她在某電商平臺上搜索,共發現4800件輔助戒煙産品。在這些輔助戒煙産品中,一款價格為98元的電子煙套裝月銷量高達43909件,累計評價為519649條。這款電子煙的宣傳語為“歐洲先進科技”“倣真電子煙/模擬真煙感覺”。

  不過,銷量高並非意味著管用。周娟發現,在該商品的評價中,有不少買家對電子煙的品質與療效有所質疑。在評價裏,存在諸如“炸油、燙嘴、糊煙”“用一天就壞了”“感覺被坑了”等種種差評。

  後來,周娟還就這款電子煙的品質及療效諮詢了該店客服。客服説,電子煙可以起到輔助戒煙的作用,很多客戶基本在一個月左右就有明顯的效果。煙油是植物甘油提取的,不含對人體有害的焦油、一氧化碳等有害物質。

  “但是當我詳細詢問煙油成分及生産廠家時,客服就以‘親,我們的産品性價比很高,而且銷量也不錯,相信選擇我們家不會讓您失望的’為藉口開始搪塞。問了幾遍都是這樣。”對於這樣的回復,周娟覺得購買這款産品並非是好的選擇。

  戒煙群裏撈錢套路滿滿

  經過一番搜索,周娟發現,電商平臺上有不少無生産日期、無品質合格證、無生産廠家的“三無”輔助戒煙産品。儘管有的賣家展示了測試報告與認證證書,但由於圖片模糊,證書編號難以識別,其真實性難以證實。

  周娟告訴記者,她發現很多電子煙都打著“戒煙産品”的旗號在售賣,但是抽電子煙就不屬於抽煙嗎?

  “我曾經問了賣電子煙的客服人員,是否‘真的能戒煙’?得到的大多數答案都是‘電子煙能輔助戒煙、健康替煙、輕鬆控煙,而且電子煙沒有煙焦油、一氧化碳,不含任何化學物質’或者‘煙油是植物甘油提取的’。”周娟説,“只要問到煙油主要成分和生産廠家,就是上面兩種內容翻來覆去來回説。”

  此後,通過網路搜索,周娟加入了一個戒煙QQ群。“加入後,我還有點心動,當時管理員正在向群成員推銷各類電子煙主機、煙油、霧化器及配件,附有産品類型及價格。感覺還挺專業”。然而,在一番詢問後,周娟仍舊沒有得到煙油成分以及生産廠家等回應。

  周娟還加入過戒煙微信群。“在詢問有什麼好的輔助戒煙産品時,群主熱情推銷起代理的電子煙。不僅如此,群裏還有人現身説法。”周娟説,在群主展示的電商店舖中,其宣傳的某品牌電子煙分為399元、699元和1299元3種價位,“店舖宣稱經過美國與歐盟的安全認證,不過也是除此之外就提供不了更多資訊”。

  周娟告訴記者,她查詢新聞了解到,有些地方的監管部門認為,這種打著“戒煙産品”旗號的電子煙,本質上仍是煙草製品。

  周娟説,加入此類戒煙群後,她發現原來的“套路”依舊存在。不過,幸虧有“前輩指點”。周娟所説的前輩,便是潛伏在某戒煙群的張煒(化名)。

  “我是半年前進群的,群裏當時有40多人。一開始,大家也是簡單地介紹産品,漸漸便有些不對勁了。每每有新人進群,群主就會牽頭討論,從‘戒煙開頭難’的話題展開。這種討論就是一個套路接一個套路,各種小號不斷提問,但答案幾乎都是複製粘貼其他人的內容。之所以説是小號,因為一天之內,群內人數上升至50多人。”張瑋向記者透露説,“接下來便是小號一波躁動,開始植入廣告。小號説用過的感受,大號一波套路。幾乎一早起來便是100多條微信消息,還有不少胡説八道的,頭一天剛説戒煙4天,第二天就改成説戒煙兩個月了。”

  “此外,我還碰到過以收費為目的的戒煙心理輔導群,反正是花樣百齣。”張煒説,“後來,在沒事的情況,我就會提醒進群的新人不要被騙。”

  製圖/李曉軍

  輔助戒煙産品走紅背後暴露哪些問題

  □ 本報記者  趙麗

  □ 本報實習生 陳杭

  5月31日是第31個世界無煙日。今年世界無煙日的主題是煙草和心臟病。

  5月11日,中國疾病預防控制中心在北京發佈控煙健康教育核心資訊稱,吸煙和二手煙暴露是心腦血管疾病最主要的可預防因素。專家呼籲公眾儘早戒煙。

  近年來,吸煙作為重要的公共衛生和醫療保健問題得到越來越多的關注,多項控煙、禁煙規定陸續出臺。根據《“健康中國”2030規劃綱要》,到2030年我國15歲以上人群的吸煙率應降至20%。

  戒煙,已成為一大社會問題。需求催生市場,各式輔助戒煙産品應運而生。

  戒煙門診就診人數不多

  所謂輔助戒煙産品,按照效果可分為兩種類型:減輕戒煙者不適症狀、讓使用者對香煙産生厭惡。

  北京回龍觀醫院物質依賴專家、副主任醫師楊可冰在接受《法制日報》記者採訪時説,以回龍觀醫院為例,戒煙門診室從2008年開始接待病人,“之前一段時間有藥物治療,現在主要是以心理治療與行為管理為主。門診量為每個月兩例至五例”。

  “跟蹤戒煙的效果實際上不是很好,基本上5個戒煙患者裏有一個成功就算不錯的了。”楊可冰説,“僅靠心理干預、行為管理,有的病人依從性不好,基本上來門診一次兩次就不再來了。還有一個問題,如果把戒煙的人當成患者來管理,顯然也不合適。”

  楊可冰向記者介紹説,在北京控煙條例實施後,就診人數有所增多,但增多的比例不大。

  在受訪的業內人士看來,由於戒煙門診的公眾知曉率不足,造成了去戒煙門診的戒煙者不多。

  “肯定有這方面的原因。不過,我覺得目前關於戒煙的宣傳力度已經很大了,來我們醫院就診的患者基本上都能夠在候診區看到戒煙宣傳片,公眾對這一塊應該有所了解。”楊可冰説。

  戒煙産品種類多不靠譜

  相比醫院戒煙門診的冷清,網路商城裏的輔助戒煙産品市場卻頗為火爆。不過,商家宣傳的種種療效,讓消費者在選擇輔助戒煙産品時頗為疑惑。

  通過搜索,記者發現,消費者的需求是商家的風向標,戒煙的人多了,相關的輔助戒煙産品也就跟著火了。記者在電商平臺上搜索發現,輔助戒煙産品單從名稱上來看就有戒煙貼、戒煙香、戒煙糖、戒煙靈、電子煙、戒煙神器等,可謂名目繁多。從銷量上來看,有的賣家一個月賣出4.6萬件戒煙器,累計銷量近14萬。戒煙産品的價格也相差很大,便宜的有19元的戒煙清肺粉,貴的有售價兩三千元的電子煙。為了吸引購買者的注意,商家翻新花樣打廣告,針對戒煙者的各個痛點狠下“殺手”。

  對一些煙癮大的吸煙者來説,戒煙過程往往比較痛苦,商家就打出宣傳語表明自家産品就是專門為意志力不強的戒煙者研發的,戒煙過程中沒有痛苦,採取“不斷煙”戒煙法;還有的商家標榜店裏的戒煙貼是中草藥成分或天然植物提取,祖傳秘方,對身體傷害小;針對戒煙者求快的心理,有的商家就在促銷時打著“高效戒煙”的旗號進行宣傳,有的商家甚至給出“一次有效、三天戒除”的誇張説法,稍微保守一點的商家打出的廣告語是七天成功戒煙,無效退款。

  在楊可冰看來,對於目前市面上種類繁多的輔助戒煙産品,戒煙藥肯定是第一位的,因為吸煙者對煙草産生依賴後,如果突然停掉,戒煙者會有一些身體方面的階段反應。雖然階段反應不是很厲害,但也讓人苦惱。“不過,戒煙藥現在沒有入醫保,等於説戒煙的人在自費,而且戒煙藥不一定保證百分之百的成功率”。

  “輔助戒煙産品中還有一些替代品,比如噴劑、鼻貼、戒煙糖、電子煙等。這些東西可以作為替代治療,但是從根本上來説屬於第二位,肯定比戒煙藥的效果要差。這些産品的效果不是很明顯,尤其是電子煙的情況更差。”楊可冰説,“一方面,電子煙有尼古丁含量,是作為替代品來用;另一方面,電子煙讓吸煙者有吸煙的愉悅感,電子煙使用時間長了,吸煙者可能還是會抽紙煙。所以,從這兩方面考慮,我們不是很推薦使用電子煙戒煙。至於含有尼古丁的噴劑、貼劑、戒煙糖,可以作為二類推薦。”

  戒煙産品缺乏統一標準

  一名不願透露姓名的輔助戒煙産品店經營者説,因為沒統一的標準,目前的輔助戒煙産品市場頗為混亂。

  對於目前輔助戒煙産品缺乏統一標準或者監管的問題,楊可冰認為,沒有廠家、沒有批號的産品在市面上流通,引起的後果比較嚴重,“這些入口的或者説治療的産品應當受到監管”。

  “對輔助戒煙産品進行有效監管,這需要有關部門作出努力,醫生只能是呼籲。戒煙者在戒煙階段吃的食物可能會比較多,因為需要克服焦慮、緊張的情緒,包括一些階段反應。隨著時間推移,情況可能會好一點。另外,戒煙成功與否,會有一些客觀的指標,比如説戒煙時間長短、復吸頻率、復吸數量等,應該有統一的指標去衡量。”楊可冰説。

  在北京協和醫學院校長、中國工程院院士王辰看來,按照醫學科學的規律,開展包括用戒煙藥物在內的專業化戒煙干預,是提高戒煙成功率的重要方法。

  “我們必須要認識到煙草依賴是病,需要專業化的戒煙治療,必須要培養專門的戒煙隊伍。國際經驗表明,開展控煙工作需要培訓懂得專業化戒煙手段和方法的醫生,而且建議普遍設立戒煙門診。此外,戒煙藥物在很多國家已經開始被納入醫保。”王辰説,這需要社會、政府部門、民眾了解專業化的戒煙方法或治療,包括行為和藥物治療,一起加強專業化的戒煙干預水準。

責任編輯:陳思

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