晉江市金融工作局始終堅持以“人民至上、人民為中心”的原則，積極推行為民服務“接訴即辦”的工作方式，建立“快速響應、高效辦理、及時反饋、主動治理”的群眾訴求表達機制，主動解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益、矛盾、問題，全力化解各類矛盾糾紛，切實推進主動創穩行動。

及時辦理信訪訴求件。積極貫徹落實《信訪工作條例》以及上級信訪部門關於信訪件、訴求件的辦理要求，及時接收信訪訴求件，成立工作專班，採取“線上溝通+線下見面”的工作方式，利用最快捷的電話溝通初步了解訴求基本情況，又採取面對面交流，拉進與訴求人的距離，建立互相信任的感情基礎，促進訴求事項的快速精準解決。

創新利用網格資訊平臺。依託網格化管理資訊系統——“晉江智慧網格”，通過廣泛推廣應用，指導幹部積極發揮主動性，深入基層，及時發現矛盾糾紛、發現隱患問題、發現尋求服務幫助的事項等，推動解決群眾訴求於一線，縮短群眾訴求的辦理時限，提高辦理質效，切實做到群眾“話有處説，苦有處訴、理有處講、事有人辦、難有人幫”，不斷提升群眾的滿意度。

主動下訪替代群眾來訪。開展主題教育“四走訪基層”現場辦公活動，領導幹部每週深入掛鉤村“社區”現場辦公，以群眾需求為導向，面對面傳達方針政策、宣傳法律法規、收集民意訴求、化解矛盾糾紛，注重調查研究，針對群眾關心、關注的熱點問題，深入了解和掌握群眾心聲，做到各類問題早發現、早化解，實現大家事、大家議，切實解決群眾急難愁盼問題，努力探索出一條共建共治、全民參與的基層社會治理新路子，推動主題教育走深走實。（陳金蘭）