“小窗口”聯通“大民生”。設立“辦不成事”反映窗口，及時紓解企業、群眾在辦理政務服務事項過程中遇到的“疑難雜症”，提供兜底服務。這是近年來晉江市加快推進政務服務標準化規範化便利化、提升企業和群眾辦事體驗的一個縮影。

“辦不成事”反映窗口如何幫助企業和群眾“辦成事”？

晉江市行政服務中心管委會相關負責人介紹，自“辦不成事”反映窗口設立以來，像上述這樣快速圓滿解決問題的案例已不勝枚舉。“辦不成事”反映窗口已成為精準打通企業群眾辦事服務“痛點”“堵點”，疏通辦事梗阻，更好滿足企業和群眾辦事需求的“明星窗口”。

據了解，為更好地方便企業和群眾到“辦不成事”反映窗口辦理業務，晉江市行政服務中心管委會分別線上下和線下設立兩個反饋渠道。線下，在市政務服務中心辦事大廳一樓問訊處設立“辦不成事”反映窗口，方便訴求人現場反映問題；線上，開通市政務服務中心諮詢投訴電話、“晉江行政服務中心”微信公眾號、網際網路郵箱等反映渠道，訴求人通過以上渠道都可以隨時反映問題。

“辦不成事”反映窗口，是對政務服務形式的創新升級，更是為民服務的生動體現。晉江市行政服務中心管委會相關負責人表示，設立“辦不成事”反映窗口，不僅是為了幫助企業群眾辦成事，更重要的是聽取群眾建議與難題，將民生、民意、民情轉化成政務服務提質增效的新動能。（陳金蘭）