福建省晉江市梅嶺街道作為中心城區，在建和新投用小區較多，家裝行業消費需求旺盛。同時，形成以家裝商場為中心，輻射主幹道、小區配套商戶的相對成熟的家裝消費市場，相關經營主體達1462戶。梅嶺街道市場監管所針對伴隨家裝行業蓬勃發展而來的消費投訴日益增多的現象，聚焦行業規範、權益維護、機制健全，多舉措推進家裝行業消費維權。

強化普法宣傳，規範經營行為。該所結合“3·15”國際消費者權益保護日、全國智慧財産權宣傳周等主題宣傳活動，在轄區居然之家家裝商場以及部分新建成小區，組織家裝賣場運營方、家裝行業經營者、消費者等，舉辦各類普法宣傳活動，發佈家裝消費典型案例，分發誠信經營等宣傳材料，開展行政約談，督促家裝行業從業者守法誠信經營，杜絕虛假宣傳、價格欺詐、以次充好、設立“霸王條款”等行為，同時增強消費者理性消費和依法維權意識。

強化消費維權，保障合法權益。以保護消費者合法權益，提高家裝消費滿意度為出發點，做到家裝投訴舉報“件件有著落，事事有回音”。主動梳理分析歷年家裝消費投訴熱點、難點，選取裝修工期延誤、産品不符合承諾、家裝材料以次充好、合同條款不合理等常見消費糾紛，及時發佈消費警示案例。針對處理投訴期間掌握的侵害消費者權益案件線索，及時啟動“訴轉案”工作機制，依法依規組織案件查辦。今年來，該所共接收、處置家裝行業消費投訴、舉報38件。

強化機制健全，提高維權效能。進一步建立健全基層消費調解工作機制，在居然之家家裝商場建設消費維權站點，並培育其成為ODR企業，依託商場原有團隊和工作機制，加強消費調解業務培訓，推動現場高效處理消費者一般性投訴，提升改善家裝消費體驗。針對其他區域的家裝行業商戶，積極發揮消費投訴和違法案件線索的數據支撐作用，探索“接訴——調解——指導——規範”工作機制，通過現場調解和綜合指導，實現“調解一起糾紛，規範一個商戶”的目的。