中央經濟工作會議指出，要以科技創新推動産業創新，特別是以顛覆性技術和前沿技術催生新産業、新模式、新動能，發展新質生産力。在新科技革命的澎湃浪潮中，人工智慧已成為新一輪科技革命和産業變革的重要驅動力量。增進民生福祉，提高人民生活品質，是我國發展的根本目的，如何將人工智慧應用於民生領域，是政府與企業在新時代下的課題。

易聯眾資訊技術股份有限公司（以下簡稱，“易聯眾”）是國內民生領域數字化解決方案先行者，堅持以數據鏈為基礎，重點圍繞人力資源和社會保障、醫療保障、衛生健康等民生領域，專注打造全方位的整體解決方案和産品與技術服務體系。在第七屆數字中國建設峰會上，易聯眾以“數字科技 服務民生”為主題，展示了數字化、智慧化創新成果和實踐案例。

第七屆數字中國建設峰會易聯眾展位圖

“易聯眾成立於2000年，從創始之初就堅持以數據鏈為基礎，重點圍繞人力資源和社會保障、醫療保障、衛生健康等民生領域，專注打造全方位的整體解決方案和産品與技術服務體系，致力於以數字化重塑民生健康新生態。”易聯眾智鼎（廈門）科技有限公司副總經理陳冬欣介紹起易聯眾的創立初衷。據悉，易聯眾智鼎（廈門）科技有限公司（以下簡稱“易聯眾智鼎科技公司”）是易聯眾集團旗下專注於人工智慧和大數據産品研發、技術服務的創新型企業。本屆峰會上，中國網海峽頻道專訪了易聯眾智鼎科技公司副總經理陳冬欣。

如何持續以數字創新技術領跑民生AI賽道，實現人工智慧在民生領域的新突破？“繼ChatGPT掀起全球人工智慧産業新浪潮後，易聯眾也敏銳地意識到人工智慧在民生行業領域帶來的智慧化體驗提升。”陳冬欣表示，在2022年，易聯眾便率先發佈“智鼎天宮AI平臺”，開啟了民生領域AI技術産品研發和應用的新征程。目前，隨著“智鼎天宮AI平臺2.0”的推出，易聯眾探索民生領域人工智慧的應用也再次升級。

智鼎天宮AI平臺2.0

如何助推AI變得更加普惠？多年來，易聯眾致力於深度融合AI、大數據、雲計算等技術將産品聚焦人社、醫保、醫療等細分業務場景，引入具體行業知識和業務邏輯搭建了更為適配民生服務應用場景的模型體系，為智慧經辦、智慧諮詢、智慧決策、智慧服務、智慧監管，虛擬數字人等應用帶來了更為智慧的實現模式。

“AI+人社”賦能智慧政務。伴隨網際網路、大數據、人工智慧大模型技術的發展，提高政務服務精準、便捷、智慧化，是當前政務服務數字化發展的熱點。智鼎天宮AI平臺2.0的持續升級煥新，將有助於進一步提高人社數智化應用的服務品質，增加用戶的參與度和滿意度。以易聯眾AI智慧客服為例，産品提供業務辦理諮詢、政策解答、業務辦理引導、操作指南引導等相關場景智慧問答入口，解決了公共服務窗口諮詢量大、熱線諮詢話務量大、人工成本高、知識庫搭建週期長等問題。通過高效的智慧對話為政企提供7*24快速響應客服服務，實時感知用戶需求，為用戶打造智慧化全程服務，提高服務效率、提升服務體驗。

“AI+醫保”賦能民生健康行業。易聯眾打造“智慧自動辦理平臺”，以醫保政策、數據、業務為基礎支撐，利用大數據、人工智慧、數字人等技術，實現內容視頻化、交互線上化、服務智慧化，構建集問、幫、辦三大能力的一體化平臺，為智慧醫療服務提供全新的服務模式。“過去辦理醫保業務不懂流程，容易走彎路、來回跑，既麻煩又浪費時間，現在多了個優秀的‘助理’，手指輕輕一點就辦理完了，真是方便不少。”使用易聯眾智慧自動辦理平臺的AI助理，市民王先生欣慰地説。

“AI+醫療”賦能智慧醫院發展。“持續助力提升醫療民生領域數字化發展，以及管理智慧化、人性化和專業化水準是我們的發展目標。”陳冬欣表示，易聯眾憑藉其在醫學知識圖譜、自然語言、圖像識別等方面的AI能力，為醫療機構提供智慧導診、智慧藥師、診後隨訪、檔案數字化、數字決策、膠片資訊識別等方面的AI服務，以解決分診提高就醫效率。易聯眾從事的民生健康行業具有非常豐富的應用場景，在政策的指引和社會的發展趨勢下，行業對AI的需求潛力巨大。

未來，易聯眾將依託20餘年來在民生領域的實踐經驗以及豐富的應用場景，將産品向更廣闊的應用場景縱向遷移，通過AI賦能千行百業，為各領域數字化轉型探索出更多新的可能性。（陳思佳）