在廈門本島西面，資訊産業園、海西電商園和雲創直播小鎮等眾多網際網路企業聚集，海滄自貿港、嵩鼓碼頭等重要貿易、交通樞紐並存，如今廈門海滄區網路交易呈現蓬勃發展態勢。在此背景下，有關部門堅持監管規範與促進發展並重，分類施策深入推進線上線下一體化監管，著力整治網路市場突出問題，營造安全放心的網路消費環境，助力電商企業健康發展。

靠前指導，防範網路預訂風險

嵩鼓碼頭作為廈門鼓浪嶼的重要擺渡口岸之一，周邊民宿酒店受到許多來廈遊客的青睞，每逢節假日幾乎家家爆滿，因此遊客往往通過網路平臺事先預訂好心儀的民宿酒店。網路預訂便捷實惠，但從對消費投訴數據的統計分析情況來看，存在不公平格式條款、預訂後不可取消、宣傳圖片失真等潛在消費風險。

今年春節前，海滄市場監管所主動出擊、靠前監管，組織68家民宿酒店召開闔規經營宣導會，通過看圖説法、以案示警等方式，全面梳理經營風險點，簽署《合規經營承諾書》68份，並對限制消費者解除合同權利、未取得許可提供早餐的2家民宿開具責令改正通知書，督促民宿酒店共同維護網路消費秩序。數據顯示，2024年春節期間，該區域民宿酒店投訴量同比下降27%，消費投訴平均處置時間縮短至2天。

多措並舉，守護線上食品安全

近年來，網路餐飲由於方便快捷、選擇多樣已成為市民餐飲消費的重要選擇。但網路餐飲繁榮的背後，也存在著“幽靈外賣”、食材來源不明等諸多問題，危害著人民群眾的飲食安全和生命健康。對此，海滄區對網路餐飲進行常態化監管。

一方面，線上上，充分運用廈門市網路交易監管平臺餐飲違法線索主動感知模組，對虛假主體、有照無證、許可證過期等九類證照異常餐飲網店開展持續監測，與美團外賣、餓了麼平臺建立“違規網店下架、線下整改、復核上架”機制；另一方面，線上下，聚焦網紅餐飲店和群眾點餐量大、投訴量多的網路餐飲服務單位，開展“四不兩直”式“每月一週查網紅”執法行動，邀請人大代表、政協委員、特約監察員、網路訂餐平臺工作人員、食藥安全志願者等社會各界人士共同參與，媒體記者全程跟拍，通過網路直播、電視錄播等方式將真實的後廚情況和執法過程予以曝光，形成陽光執法、社會共治的良好氛圍。

據悉，2023年以來，海滄市場監管所共立案查處無證經營、使用過期原料等網路餐飲案件31起，網路餐飲服務單位投訴量顯著下降，糾紛和解率逐步上升。

主動服務，規範網路直播業態

雲創直播小鎮作為直播電商和主播的孵化“搖籃”，入駐了上百家小微企業和個人工作室，主營化粧品、食品等大眾消費品，採用短視頻行銷、直播行銷等方式進行網路店舖的經營推廣。為加強直播電商監管，海滄市場監管所以園區管理方為抓手，深入企業調研，實地宣貫《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國廣告法》等相關法律法規，一對一排查線上廣告宣傳用語，推動建立直播巡檢制度、糾紛調解與過敏賠償機制、以及樣品留存與送檢制度，定期監測網路直播活動，建設規範有序的直播帶貨生態，切實保護消費者合法權益。（周雅芳 陳悅 柳尚雲 楊歡）