核心提示：今年以來，九牧積極順應國家政策號召，主動佈局，積極探索深入到下沉市場，成為“供給側改革”、“消費品以舊換新行動”當之無愧的探路先鋒。

衛浴下鄉，該如何落地？九牧推動實施的“五重下沉”不僅是行業尺規更是標準。憑藉在高品質服務上的執著追求和卓越表現，九牧正不斷夯實其在“衛浴下鄉”萬億市場中的領導地位。

九牧 供圖

顛覆行業新高度！618推出極速服務新體驗

截止2024年6月18日23:59，九牧集團在618活動中銷售額同比增長32%，再次衛冕全網家裝建材行業銷售第一，並在多個細分品類榮獲類目銷售第一。

每年618大促既是各大品牌的銷售狂歡日，也是觀察消費趨勢的風向標。

如何在卷中勝出？今年618，各大品牌的角力點悄然出現變化，不再僅是比拼“最低價”，“深度服務”更是成為商家“卷”中突圍的致勝法寶。

作為行業領頭羊，今年618大促期間，九牧深入洞察消費者的消費痛點，升級推出“即送即裝”、“極速以舊換新”、“坑口移位改造”等極速服務新體驗，服務範圍、服務時效進一步提升，受到了廣大消費者的一致好評。

“星管家服務”打通九牧鄉鎮煥新服務最後一公里。九牧 供圖

即送即裝訂單同比去年漲幅634%，從下單到安裝，訂單最快用時僅10小時。王女士為老家浙江嘉興的父母購買了九牧智慧馬桶,送貨當天，九牧服務工程師與物流員同時到達協助老人開箱驗貨、搬運産品、安裝調試讓老人的智慧衛浴初體驗省心順利。

極速以舊換新訂單同比去年漲幅208%。江蘇連雲港的張先生打算升級九牧智慧馬桶，但苦惱于舊馬桶難以處理難題,諮詢客服後，張先生參與了九牧“極速以舊換新”活動九牧服務工程師一站式完成電路改造、産品安裝及舊品清運服務。

目前，九牧行業首推坑口移位改造服務，覆蓋全國區縣3000+，解決安裝不靠墻、不美觀問題的案例超過1萬個。

“618的狂歡已漸漸停息，但九牧服務的品質提升永不止步，將持續洞察廣大消費者需求，不斷完善服務，力求讓每一位消費者都能獲得舒適、便捷的衛浴使用體驗。”九牧衛浴有關負責人如是説。

多維度打造智慧“服務網”

618期間訂單暴漲，無論是供應鏈還是售後服務，對任何品牌來説，“即送即裝”等極速服務都面臨極大考驗。九牧為何能在大促期間將服務做到極致？

深入探訪後，我們發現九牧在人才儲備、財力投入和系統保障、技術規範等各個領域，都有著傲視同行的深厚積澱，也才有了這張高效智慧的“服務網”。

“廚衛換新”是近年來國家持續推動的重要政策，然而如何“換新落地”卻是個大難題。中國建築材料流通協會會長秦佔學認為，“這對企業來説既是機遇也是挑戰，衛浴如何下鄉鎮，什麼樣的産品適合鄉鎮市場，鄉鎮市場怎麼做，這些都很考驗企業的實力。”

“對消費者而言，換新不是簡單買臺新産品，還涉及舊機拆卸、回收處理等多個環節。此外，也有不少消費者對換新缺乏認知。特別是老年人覺得還能用，為什麼要換新？”業內人士指出，這就需要頭部企業主動進行消費引導，在普及換新價值消費理念的同時，更重要的是，構建一套消除上述顧慮的換新服務體系，作為龍頭企業九牧無疑是探路先鋒。

在國家大政策的推動下，九牧早在2023年就提出了“五重下沉、量利增收”的全新戰略方向，其中“五重下沉”分別指的是“産品下沉、渠道下沉、銷售下沉、品牌下沉和服務下沉”，並先後在四川、陜西、湖南等省份加快落地。

賦予下沉市場數量足夠多且相匹配的産品，是品牌能否立足下沉市場的基礎，也是其能否更好地融入鄉鎮市場的關鍵。九牧憑藉構築的品牌縱深，以THG、Poggenpohl、Urbain、Goldreif、九牧、小牧衛浴六大品牌，實現覆蓋年輕人到高端市場所有圈層。豐富的産品線佈局是九牧的另一下鄉利器，覆蓋智慧馬桶、陶瓷潔具、浴室櫃、大小五金等全産品鏈，讓下沉市場實現一站式消費體驗。

其次，對於三四線市場的消費者來説，更信賴的還是實體店。在這方面，九牧也有著堅實佈局，2015年創立渠道品牌“九牧精選”，包括精選專賣、精選專區、精選專點三大核心店型，目前九牧全國門店數量超3000家，僅涵蓋鄉鎮市場的門店有數百家，接下來九牧精選還將打造鄉鎮專供高品質産品。

九牧精選受到市場熱烈反響。九牧 供圖

此外，九牧還深入五金流通渠道和家裝渠道，比如紅星美凱龍、居然之家等。

值得一提的是，在渠道下沉的過程中，九牧下沉的不僅僅是渠道，還有物流，與生態夥伴一起構建出從工廠製造端到零售端全鏈條的區域倉儲、幹線運輸、城配、送裝一體能力，這才是真正的渠道下沉。

服務一直是衛浴行業的短板，然而服務卻成為九牧發力下沉市場的利器。針對服務構建起了多維體系，如線上九牧建立起便捷的400熱線，根據問題直接分配至對應技能的人工客服；針對老人等特殊群體，設置專屬客服通道，配備視頻客服一對一專屬服務實現高效溝通；線上下安裝及售後環節，打造行業獨有的“星管家服務”，打通九牧鄉鎮煥新服務最後一公里，當前全國已設立 4000+ 服務網點，在全國增設了五大備件分倉，構建了線上線下一體化的服務網路。

手記：衛浴下鄉，“量利增收”的戰略佈局

近年來，國家加快供需側改革，今年1月工信部等10部門印發《綠色建材産業高品質發展實施方案》，指出將研究進一步豐富和完善綠色建材下鄉活動。3月7日，國務院印發《推動大規模設備更新和消費品以舊換新行動方案》。

如何在存量市場進行深挖，將會是各大衛浴品牌2024年市場開拓的重心。

3月12日，九牧就在湖南長沙舉行“2024九牧衛浴下鄉鎮啟動儀式”，標誌著其“五重下沉 量利增收”全新戰略的落地，也為九牧加速搶佔數智衛浴萬億下沉市場注入了新動能；5月在中國國際廚衛展，聯合京東開啟“衛浴以舊換新”行動，通過“10億補貼”讓利消費者，為國民生活品質的提升保“價”護航。

九牧集團x京東集團開啟“衛浴以舊換新”聯合行動。九牧 供圖

在行業思考，如何推動換新落地的具體措施時，九牧早就憑藉其多年積累的深厚服務根基，在人力、物力、資金、數字化系統、智慧管理等綜合服務能力及創新模式的強大支撐，引領行業，實現換新服務的快速落地。

九牧集團黨委書記、董事長林孝發在2024九牧集團高品質發展大會上表示，“全球衛浴行業加速整合，各行各業發展普遍面臨挑戰，全體九牧人必須長期堅持寒冬意識，進一步落實‘五重下沉 量利增收’。”

九牧的順勢而為，亦是在成為國家大力發展鄉村振興的“尺規”，2024年市場的藍圖已經織就，九牧這艘承載著希望與責任的大船也開始起航，堅定不移地向著國家鄉村振興和高品質發展的遠方奮力前行。