近日，國網長樂區供電公司召集各供電所所長、行銷專業骨幹及全體窗口人員開展營業人員行為規範專項培訓。這同時也是長電行銷夜校的開班第一課。

“了解客戶的真實需求是提供優質服務的必要前提”“客戶的事就是我的事”“受理業務時，應認真聆聽、仔細詢問‘一次性主動告知’並錄入系統閉環”……此次服務培訓由該公司行銷部營業專責從身邊案例引入，用通俗易懂的方式開展“營業廳服務關鍵節點規範”宣貫培訓，重點強調窗口人員如何做到與用戶共情，徵得用戶對政策、規定的理解與認可。

培訓也對近日的服務新舉措進行了宣貫，同步推行“窗口無否決服務機制”，開通“所長直通車”提級介入，全力推進窗口服務向規範化、專業化、智慧化轉型。同時，該公司還提出會商制度，在遇到超出行銷服務領域的跨專業急難問題時開展“一事一議”，讓用戶充分感知在供電公司“門能進、事能辦”。

“有了承諾就必須要做到。對我來説，這不僅是一次培訓，更是一次學習服務技巧的好機會。”參加培訓的行銷人員紛紛表示，此次培訓通俗易懂，針對性強，實用性高，自己受益匪淺。

下一步，該公司將積極推動福州電力“榕e電·福萬家”品牌實踐，秉持“依靠學習助推優質服務”的理念，依託“行銷夜校”培訓課堂，採取“師帶徒”B、C廳輪崗學習、實戰模擬訓練、線上經驗交流的方式，聚焦基層一線行銷服務實際問題以及業務管理薄弱環節，全面鋪開行銷服務學習培訓，持續努力探尋更多“讓客戶更滿意”的“解題錦囊”，為公司供電優質服務、優化營商環境、行銷數字化轉型等工作提供更加有力的支撐，強力助推供電服務體系卓越升級。（王非易 林晶）