2025年“3·15”國際消費者權益日期間，為進一步加強消費者權益保護工作，共築滿意消費，工商銀行晉江分行積極踐行“金融為民”理念，以線上線下結合、聚焦特殊群體、深入基層一線為核心，開展了一系列金融消費者權益保護宣傳活動。通過創新宣傳形式、優化服務舉措，切實提升群眾金融素養，築牢風險防範意識，彰顯國有大行的責任擔當。

創新宣傳形式擴大宣傳覆蓋面

3月10日，2025年“3·15”金融消費者權益保護宣傳主題活動在晉江五店市正式啟動。

作為本次活動的承辦方，工商銀行晉江分行與其他銀行保險機構共同設置金融消費者教育宣傳攤位和遊戲互動區，布放“將非法仲介一網打盡”“金融消保托手心”等10項消保互動小遊戲，以寓教于樂的方式讓消保知識更貼近市民生活，吸引了眾多市民及遊客參與。活動中，工商銀行晉江分行黨委委員、副行長連斌良代表工商銀行簽署合規服務承諾書。

為擴大宣傳影響力，工商銀行晉江分行採取“線上＋線下”雙輪驅動模式。

線下，充分運用好工行晉江分行鄉鎮支行覆蓋率高的優勢，在23家營業網點電子LED屏、海報機投放“保障金融權益助力美好生活”等活動宣傳主題和口號，並在營業網點宣傳欄布放規定宣傳折頁，海報機迴圈播放活動海報，通過廳堂沙龍等形式積極向到店客戶，尤其是針對“一老一小”、殘障人士、新市民、農民等客群重點宣傳介紹相關金融知識，全面抓好營業網點主陣地宣傳。

線上，充分利用微信公眾號推送金融知識普及文章、風險提示、案例解析等內容，以及在各級媒體上刊登“3·15”宣傳活動報道，展示維護金融消費者合法權益的風采，擴大宣傳覆蓋面，傳遞金融正能量，營造和諧健康金融消費環境。同時，製作原創漫畫圖文“維護金融秩序拒絕非法代理投訴”，通過省分行公眾號及晉江分行公眾號進行線上宣傳，提醒金融消費者，警惕“不良代理投訴舉報”風險，切勿輕易洩露個人資訊，樹立依法維權意識。

發揮廳堂主陣地提升外籍金融服務

工行晉江福埔支行在營業廳開展“3·15”消費者權益保護小課堂活動，工作人員通過通俗易懂的語言和生動鮮活的案例，將複雜的金融知識轉化為客戶易於理解和記憶的內容。現場氣氛熱烈，客戶踴躍提問並積極分享自身經歷，進一步加深對金融消費者權益保護的認識。

工行晉江內坑支行為外籍客戶安排一名英語較為熟悉的工作人員幫忙引導辦理業務，指引客戶核對簽名和填寫表格，以優質便捷的服務為外籍客戶提供實實在在的幫助。客戶開卡成功後，該行工作人員向客戶發放中英雙語《境外來閩人員支付服務操作指南》，詳細介紹外籍人士來閩支付的多項便利措施。

金融知識進企業築牢安全防線

工商銀行晉江分行以“消保宣傳進企業”為抓手，強化企業員工及新市民群體風險防範宣傳。

工行晉江內坑支行組織員工深入當地知名生活用品企業，以“保障金融權益助力美好生活”為主題開展金融消費者權益保護教育宣傳活動，進一步加強金融消費者自我保護意識和風險防範能力。春節假期後企業迎來了復工復産、節後招工。針對新招錄年輕員工佔比較高的特點，本次宣傳活動聚焦個人資訊保護、防範電信網路詐騙、防範非法集資、理性投資等內容，結合貼近日常生活的典型案例開展“以案説險”，普及安全用卡知識，解析當下發生的一些最新的詐騙話術、誘導伎倆，主動回應企業員工關切和社會熱點問題，提升消保宣傳活動質效。

工行晉江深滬支行組織工作人員走進轄內某企業，為企業員工提供到府辦理工資卡服務，將便捷的金融服務和實用的金融知識送到企業員工身邊。同時，該行工作人員通過發放宣傳折頁、案例分析、互動問答等方式，向企業員工普及存款保險、防範電信詐騙等金融知識，讓大家了解存款保險制度，也增強了風險防範意識。

3月10日，工行晉江永和支行組織員工深入周邊企業開展了一場以“莫信天上掉餡餅，守護您的錢袋子”為主題的金融知識宣傳活動。活動中，該行工作人員通過案例分析、互動問答等形式，向企業員工普及了常見的金融詐騙手段，如電信詐騙、網路金融詐騙等，提醒大家警惕“高收益、低風險”虛假宣傳，切勿輕信“天上掉餡餅”的承諾。同時，工作人員還詳細講解了如何識別真假金融産品、如何保護個人資訊安全等實用知識，幫助該企業員工提升金融素養，遠離金融陷阱。

反詐宣傳進校園守護青少年成長

當前，電信詐騙手段層出不窮，校園學生群體由於涉世未深、防範意識薄弱，逐漸成為電信詐騙的高發人群，針對學生群體的金融知識普及和防詐騙教育，顯得尤為重要且迫切。

為了有效提升學生的自我防護能力，近日，工行晉江磁灶支行走進磁灶鎮大埔中心小學開展防範電信網路詐騙宣講活動，該行工作人員通過分發宣傳折頁、講解生動有趣的案例，用通俗易懂的語言，向同學們介紹了電信詐騙的常見形式和手段，如偽裝成遊戲客服騙取賬號密碼、以贈送禮品為由誘導轉賬等。

在互動環節，同學們紛紛高舉自己的小手，他們對反詐知識展現出了極其濃厚的興趣，工作人員對每一位回答問題的同學都給予了高度的誇讚，同時也用帶來的禮物對同學們的出色表現予以鼓勵。此次活動寓教于樂，讓學生了解了常見的詐騙手段、學到了實用的防詐騙知識。

工行晉江萬達支行紮實開展消費者權益保護宣傳活動，與周邊幼兒園舉辦“守護時光認識紀念幣”活動，邀請學校的學生來網點感受紀念幣、認識紀念幣。通過互動和體驗的方式，幫助孩子了解銀行的基本功能、貨幣知識以及理財概念。孩子們不僅能學到金融知識，還能在輕鬆愉快的氛圍中感受到貨幣背後的文化和歷史價值。

聚焦重點群體貼心服務暖人心

工商銀行晉江分行始終秉持“金融為民”理念，為老年人等重點群體提供貼心的金融與非金融服務。

近日，有位神色焦急的客戶來到工行晉江東石支行，向該行工作人員詢問能否幫因腦中風而臥病在床的同事修改存摺密碼。在了解情況後，工行晉江東石支行迅速啟動“特事特辦”流程，進行到府服務。該行工作人員到府仔細核對相關證件，深入溝通並完成盡職調查，隨後指導該客戶到網點為其同事辦理存摺修改密碼業務，整個過程高效且有序，貼心的服務贏得客戶的肯定和表揚。

在“3·15”國際消費者權益日前夕，工行晉江金井支行積極踐行社會責任，為特殊群體提供貼心的到府服務，展現金融服務的溫度。近日，該行得知客戶楊女士的姐姐因先天殘疾行動不便，急需辦理銀行卡以申領政府補貼，便迅速響應，開啟綠色通道，安排專人攜帶便攜設備到府服務，耐心指導完成開戶流程，贏得客戶高度讚譽。

另一客戶曾女士的母親高齡臥床，急需補辦醫保卡。該行副行長帶隊到府，指導老人在委託授權書上簽字，並協助開通激活電子醫保碼，解決買藥難題。網點依據委託迅速完成挂失補辦，曾女士深表感激。

3月5日，工行晉江永和支行工作人員攜帶外出設備到永和鎮莊宅社區，主動到府為行動不便的傷殘客戶辦理密碼重置業務。在服務過程中，工作人員耐心細緻地為客戶講解業務流程，幫助客戶完成身份驗證、密碼重置等手續，確保業務辦理高效、便捷。

工行晉江萬達支行于日前攜帶著慰問老人的日用品和零食等走進了養老院，開展反詐金融宣傳活動。活動現場，通過發放宣傳資料、投放通俗易懂的防騙小視頻等方式，向老人們詳細講解了常見的詐騙手段。同時結合實際案例，生動地剖析了詐騙分子的套路，提醒老人們在日常生活中要提高警惕，不輕信陌生電話和短信，不輕易透露個人資訊，更不要向陌生人轉賬匯款。通過細緻化、趣味化的宣傳和引導，增強老年人金融素養和防範意識，讓老年人能夠更加從容地應對各種詐騙手段，守好自己的“養老錢”，安享幸福晚年。

從校園到鄉村，從社區到企業，工商銀行晉江分行以多元化、有溫度的服務，將金融知識送到群眾身邊，用行動詮釋了“金融為民”的深刻內涵。未來，該行將繼續深化金融服務，創新宣傳形式，以貼心溫暖群眾、以恒心普及知識、以初心堅守底線，為構建和諧健康的金融環境貢獻力量。（許延平）