十幾年前的夏天,如今想起來,似乎是很遙遠的事情了。
那是我進入陽光保險的第一天,那時的陽光還僅僅是一家初創的小型財險公司。十五年來,陽光已經成長為一家集財險、壽險、資産管理、信用保險于一身的大中型保險集團公司,我也成了一名老陽光人。
我從來沒有想過、也沒敢想過,我的朋友們也沒想過我能在一家企業工作十幾年。他們也經常好奇,你為什麼能在那裏連續工作十幾年,陽光保險是個什麼樣子的公司?我不想説些冠冕堂皇的空話、套話,但我知道還會有下一個十五年的。趁著這次為老父親的祝壽假,我想講幾個我和陽光的故事,那些答案也都在故事裏。
第一個故事
父親説,“陽光把你當親人,你也要把陽光當成家”
今年的5月讓人感到格外的美好——綠色的大地勃發著生機,處處升騰著生命的力量。剛剛渡過疫情之劫、經歷過恐懼、凶險和無助的人們,更加深刻地體悟到了平淡、擁有和珍惜的含義,對於健康對於親情有了格外的關注。
明天就是老爸的七十大壽,我趕回來為老爸賀壽。剛剛走進院子,就聽見老舅的大嗓門嚷嚷著:“每月500!一年就是6000,趕上六七畝包谷的收入了!老姐和姐夫有福氣啊,大壯有出息不説,連大壯的公司都給你們養老了。”
老舅的話讓我不自覺地加快腳步,想快點走進屋子分享這份快樂,我趕緊一邊把車裏的禮物拿出來,一邊大聲喊著:“爸、媽,我回來了!”
一片歡呼聲從房門涌出來,爸媽和老舅簇擁著我走進屋裏。燈光下我打量著幾個月沒有見面的爸媽——“老爸胖了一點,老媽沒啥變化”。老舅接過我送他的禮物:“除了發福沒啥變化,剛剛還説都借你們公司的光了。”
這個月老爸七十大壽,公司發了800元祝壽金,下個月起每個月的父母贍養金也要漲到500元了——這個消息在親友間、在村子裏引起了極大的轟動,大夥都説,這是什麼神仙公司還給員工父母養老。
其實公司推出這項好政策已有十年了。自2010年開始,陽光保險就啟動了員工父母贍養津貼計劃,父母有一方滿60歲的員工,根據員工司齡每月發放200~500元的父母贍養金。至今已有近3萬名員工父母受益。此外,在公司剛成立的第三年,2008年,陽光保險就為員工設計了人性化的“祝壽假”——每年父母過生日,員工都可享有兩天帶薪假,回家為父母祝壽。如果是“逢十”大壽,公司還會為員工父母準備祝壽禮金。
我清楚地記得2010年5月老爸的六十大壽,我剛到家,老爸就激動地我跟我説,他已經收到了公司給的祝壽金,説著説著眼眶還有些濕潤了——那個場景我至今難忘。我知道他為什麼流淚,為了那份尊重、體貼與關愛,如此溫暖卻又如此厚重。
那一刻我才猛然醒悟到,畢業後工作很多年,我還沒有鄭重其事地“回報父母”,沒想到到頭來竟然是公司先幫我做到了。
我還清楚地記得,2012年,我的工作遭遇瓶頸,騙保頻發的壓力、夾在公司與客戶之間的兩難、一個又一個複雜而艱險的車險案件,讓作為一線查勘員的我遇到了前所未有的挑戰——一度想離開這個行業。得知我的想法後,老爸對我説:“大壯啊,陽光把你當親人啊,你們年輕人想不到的事,陽光都替你們想到了;你也要把陽光當成家,有難處咬咬牙一定能挺過去。”
老爸的一番話讓我意識到自己肩上的責任,不只是對自己的小家,還有對陽光這個給了我無限溫暖的“大家”。
第二個故事
表哥説,“農民工的名字,還被刻在銅板墻上?”
在城裏打工的表哥也趕了回來給我的老爸、他的二舅賀壽。借著這個機會,我和從小玩到大的表哥又有了相聚的快樂時光。
這次我和表哥有了更多的話題——數字化加快,這是疫情下人們最直接的感受。我告訴表哥,作為陽光的老員工,我親眼看見數字化崛起給陽光帶來的巨變:移動銷售管理平臺,支援全員線上出單、培訓和客戶管理;通過App、官微、官網、小程式,可以完成客戶線上自助出單、批改、理賠報案、視頻查勘,這不僅降低工作強度,還提升了工作效率。
表哥笑著説,人工智慧越來越厲害,將來很多崗位都會被取代了。其實表哥的想法我也想過,但我認為,對於保險這份體現理性與溫度的行業,人工智慧永遠都無法取代人類的工作。因為人類的情感左右著行為,而這些是人工智慧無法企及的領域。作為查勘員,我深知在某些特殊時刻,一句好話、一個善行,所帶來的千差萬別的結果,這些不是僅靠冰冷的機器就能做到的,這裡面有情感、有智慧還有責任。
我拿出一張照片給表哥説,這是我們陽光城的人名墻,兩面由銅板製成的墻體上面鐫刻著873個人名——這些都是參與陽光城建設的建設者的名字,90%是農民工。在陽光城四年的建設時光裏,無數設計者與建設者為之付出了智慧與汗水,為了讓陽光人能記住他們,公司從近萬名建設者中,把參與建設工作超過半年以上的優秀建設者的名字都刻在了銅墻上。
“農民工的名字還被刻在銅板墻上?”同樣作為建築工的表哥很是驚訝,他説在外打工這麼多年,沒聽説哪個地方為紀念農民工的付出而刻上他的名字!表哥讓我有時間一定帶他去看看這面墻,他想看看同行們的名字怎樣在銅板墻上閃光。
第三個故事
老鄉説,“心放進肚裏了,你們的服務,就是我選擇陽光的理由”
幾個月沒有回到村子,老鄉們又添置了幾輛新車——綠色食品經濟讓老鄉們走上了致富路。
知道我是幹車險的,老鄉們結伴來找我諮詢車險的事。我告訴老鄉,除了交強險,第三者責任險是一定要投保的,此外如果資金充足車輛損失險也應該投保。
老鄉們讓我交個實底,陽光車險的服務到底咋樣?我給他們講了自己的親身經歷。
第一次跟著師傅參與車險查勘,是在一個風雪天。到了現場,看到車主極其焦慮——車主有要事在身,眼下這種情況一時半會兒又走不了。我按照師傅教的方法一邊安撫車主,一邊按照公司標準流程遞上“三個一關愛”(一瓶水、一張報紙、一件大衣),沒想到我的這個舉動竟讓車主感動地稱呼我:“謝謝兄弟!”
師傅進行資料核驗時才發現車主並不是陽光客戶,而是另一家公司。那一瞬間我感到很無奈,在哪兒投保的還不知道,這麼大冷的天折騰人。
但師傅並沒有因為不是自己的客戶甩手走人,而是幫助車主重新報案。電話裏那家公司的理賠員嫌天氣太冷不願來現場,應付説讓客戶直接把車拉到修理廠再説,而且態度很不耐煩。這位客戶十分生氣卻也無也奈何,後來還是在師傅的幫助下,將車子拉到了那家公司指定的修理廠。
讓我意想不到的是,後來那位客戶真的成了陽光的客戶。那位客戶是一家公司的負責人,回去後就把公司的保險都轉投到了我們陽光。他説那天師傅的敬業和專業精神,讓他感受到了陽光的真誠服務。
如今,雖然“出錯險”的情況已經很難再發生,但是那次的服務經歷卻讓我無法忘卻。我知道,其實在師傅眼中,那只是一次普通的查勘工作。
從那時起,我也深刻地認識到了什麼叫做“讓我們的服務成為客戶選擇陽光的理由”。
聽了我的講述,鄉親們説這回心放進肚裏了。
第四個故事
小女孩説,“長大後我也要成為‘陽光’,像叔叔一樣給需要幫助的人送去溫暖”
老爸七十大壽的生日宴十分簡單,只是家裏的六七個人一起吃了頓飯——雖然疫情已經過去,但仍然不能掉以輕心,絕不能大範圍聚餐。
吃完飯,我和父母聊了許久,回到小時候住的房間,屋裏物品的擺放並沒有太大變化,書架上還放著很多我學生時期的書。雖然小時候家裏條件並不太好,但是父母省吃儉用一直支援我上學,家裏有了些閒錢也會給我買輔導書。
翻到一本小時候的筆電,我準備拿回來給女兒看看,放進包裏時突然翻到了一封信——原來這是那封我還沒有來得及看的信。收到信時我正要趕著回家,就直接放包裏了。
這是一封來自雲南的信,寫信的是一個小女孩,一名小學生。信中,小女孩一筆一畫地訴説著感激。她跟我介紹了她家裏的情況,告訴我她喜歡數學,喜歡畫畫,喜歡打乒乓球,還跟我講了一件她的小秘密。她説之前學校雖然減免了學費,但家裏還是不想送她去上學,但是因為有了我的幫助,她可以上學了。
合上這封信,我感到又欣慰又羞愧——之前決定每月捐助100元時,我只是覺得公司有個公益項目可以參與下,並沒有發自內心地想要幫助誰。沒想到每月100元錢,竟然能給一個家庭帶來這麼大的幫助,改變一個小女孩的命運。
我能夠參與捐助,源於陽光在助力國家脫貧攻堅過程中,發起了重點面向深度貧困地區的“萬名貧困生幫扶計劃”。這個計劃以“一對一”“包班”、每人每年1200元標準資助等形式定向幫扶萬名貧困地區鄉村學生,幫助他們獲得公平教育的機會。雲南這個小女孩就是其中一位。
小女孩在信的末尾説:“長大後我也要成為‘陽光’,像叔叔一樣給需要幫助的人送去溫暖”。
從2008年開始,陽光保險就在全國開展貧困地區學校的援建共建活動,目前已在全國22個省區援建博愛學校共計65所,惠及在校師生人數超過2.4萬名。2018年,陽光保險啟動了面向“三區三州”及國家級深度貧困縣的“雙生計劃”,定向培養萬名貧困地區鄉村醫生、定向幫扶萬名貧困地區鄉村學生,實施健康扶貧、教育扶貧,累計捐贈資金已超過2200萬元,資助學生超過萬名。成立15年來,陽光保險在各項公益慈善事業中累計投入超3.5億元。
“企業存在的價值,取決於對社會的貢獻”“除了財務報表,更要填寫好社會報表”。小女孩的來信,讓我真真切切感受到張維功董事長説的這些話的含義。
第五個故事
董事長説,“不降薪、不裁員”
轉眼間,兩天的“祝壽假”就結束了,明天我就要回公司了。父母有些不捨,還有點擔心城裏疫情會不會復發。但父母説,他們不像疫情剛開始時那麼擔心了,因為陽光保險把員工照顧得很好。
疫情爆發時,我在城裏和妻兒宅在家裏,滿心都是對父母健康的擔心,而父母對我更是牽掛。在我感到最無助的時候,陽光保險不僅對員工給予物資上的幫助,還啟動了員工“陽光新冠肺炎關愛保障計劃”——員工和在冊代理人,以及直系親屬如不幸染疫或染疫身故,分別可獲得10萬元關愛金、30萬元慰問金。
我把這些消息告訴父母時,他們非常感動,沒想到疫情期間公司還牽掛著員工家屬們。
復工後,聽到很多公司降薪的消息,父母擔憂起我的房貸是否會因為降薪而斷供,我告訴父母,我們公司早就宣佈了,公司28萬人,除了集團班子降薪20%,其他全體員工“不降薪、不裁員”,連員工父母津貼也一分不降。這讓父母感到特別安心,説陽光真是個溫暖的大家庭。
疫情對我們保險業來説的確是極大的考驗,但我們陽光人沒有懼怕,因為陽光人的“創業基因”——早在陽光創立之初,當時的創始人、現在的董事長張維功就帶著僅有6人的創業小團隊,8個月自籌創業經費跑遍17個省,談了389家企業,以完全市場化的手法,組建了陽光保險。這種“創業基因”就是“敢於挑戰,堅韌不拔”的陽光文化的源頭。
“具有‘歸零’思想,保持創業激情”,這種文化基因早已融入我們每一位陽光人的內心,成為陽光最核心的精神財富和發展動力。
淩晨五點,揮別父母,帶著夢想和激情出發,我在路上,陽光在路上。
(責任編輯:李偉)