經濟日報-中國經濟網北京9月19日訊 (記者 沈慧)19日,微信公開課零售專場在上海舉行。現場,企業微信首次推出了“智慧零售四錦囊”——智慧會員服務、智慧門店管、智慧産業連接、智慧辦公協同,在提高服務效率、産業鏈協同等方面,助力企業挖掘新的增長點。
“零售正在逐步回歸本質,即為消費者提供物美價廉和優質滿意的服務”。企業微信團隊現場針對顧客服務場景,集仲介紹了基於會員服務的的9大能力——企業身份認證、客戶標簽、歡迎語、管理客戶關係、快捷回復、群發助手、直髮服務小程式、可視化統計、挂接CRM,幫助企業拓寬服務場景,提高復購率。其中,群發助手與管理客戶關係能力備受關注。
據了解,“群發助手”支援發送圖片與文字,一次可觸達200人,提升了服務觸達的效率。具體來説,導購可在企業微信端向客戶群發優惠券、節日祝福、活動預告等資訊,顧客則在微信端接收資訊。資生堂利用企業微信,接入內容辭典、導購任務等企業個性化應用,讓客戶更了解産品,從而復購率提高到1.75倍。
據介紹,企業微信的智慧門店管理能力,讓零售企業多門店管理由“鞭長莫及”變得“觸手可及。比如,企業可以把內部所有員工放在統一的通訊錄中,員工之間無需添加好友就能溝通工作。此外,在企業微信上搭建的數字化工具包,可以讓企業直接下發運營通知,佈置任務,巡店,推送預警,實時收集、查看門店的數據,輕鬆實現對門店的移動化管理。除了連接企業內部,企業還可使用企業微信連接上下游産業鏈。企業可以添加上下游企業的通訊錄,並及時共用有效應用,便捷進行業務對接溝通,這直接打破了産業鏈之間的溝通和資訊流轉的壁壘。
(責任編輯:羅伯特)