8月19日,攜程宣佈日本首家樞紐服務櫃檯在北海道首府札幌正式投入運營。作為攜程海外線下服務在日本的初次嘗試,札幌的服務櫃檯將為前來北海道旅遊的中國遊客提供現場諮詢、旅遊産品預訂及領取購物優惠券等一站式服務。
北海道遊持續升溫 攜程日本首個服務櫃檯落戶札幌
攜程度假平臺的數據顯示,2019年上半年赴日本遊客的人數比2018年同期增長了63%,環比2018年下半年增長了22%,其中51%的遊客選擇了自由行,46%的遊客選擇跟團遊。綜合自由行和跟團遊的數據,北海道是繼東京、大阪、沖繩後赴日遊客的又一大旅遊目的地。隨著中國城市與北海道直航的增加,以及更多遊客申請多次往返赴日旅遊簽證,赴北海道的遊客將持續增長,特別是在冬季。
攜程此次在日本投入運營的首家樞紐服務櫃檯位於北海道首府札幌的新千歲機場。中國遊客在抵達札幌機場後,可以在攜程設在機場內的服務櫃檯享受包括旅遊諮詢、産品預定等多項一站式服務。樞紐服務櫃檯的設立主要服務行中的遊客,遊客在櫃檯可以預訂接送機用車服務、購買當地玩樂的票劵、領取購物優惠劵以及預訂特色酒店等等。
“機場是遊客抵達海外後的第一個場所,儘管很多海外機場都增加了中文標示,但很多遊客特別是自由行的遊客由於語言不通,還是會遇到很多服務上的難題。我們設在機場的服務櫃檯就是針對遊客這個痛點,工作人員的服務語言以中文為主,不論遊客是否在攜程上預定了旅遊産品,都可以在機場櫃檯享受諮詢、預訂等各項服務,” 攜程集團副總裁、政府合作及線下市場業務CEO王韋介紹。
據了解,除了中文服務外,札幌機場的服務櫃檯還將提供英文服務,以滿足攜程不斷增長的海外用戶的需求。攜程旗下主打國際市場的品牌Trip.com目前提供19種語言的預訂服務,並在愛丁堡、首爾和東京建立三大海外呼叫中心為用戶提供7x24的服務支援。亞太地區作為Trip.com重點發展的區域,使用Trip.com預訂北海道機票、酒店産品的用戶也在不斷增長。
攜程深耕日本旅遊市場 打造目的地旅遊閉環
新千歲機場作為日本北方的門戶,與北京、上海、杭州、瀋陽等地都有直飛航線,從新千歲機場搭乘日本鐵路JR列車可以輕鬆抵達北海道境內的主要城市。近年來隨著一些影視劇的熱播,北海道旅遊在國內也不斷升溫。特別是進入冬季北海道將迎來旅遊“黃金季”,札幌冰雪節、白色燈飾節、小樽雪燈之路等活動也將陸續舉行。
2018年9月,攜程集團與北海道政府、北海道觀光振興機構簽署了戰略合作協議,協議顯示三方將在網際網路行銷、旅遊産品開發及當地酒店開拓等方面進行全方位合作。此次攜程在日本首家線下服務櫃檯選在北海道也是落實去年三方協議的重要內容。據了解,攜程也將和北海道觀光振興機構緊密合作,提供更多第一手的旅遊資訊給客戶。
日本是中國遊客出境遊最受歡迎的目的地之一,為了滿足遊客日益增長的需求,日本也成為攜程集團海外拓展的重點區域。除了與包括北海道、橫濱等地方政府和旅遊機構合作外,攜程與東日本鐵路公司也簽署了合作協議,旨在為遊客推廣更豐富的鐵路旅遊産品。近期,攜程還與東京海上日動保險公司達成合作,為赴日遊客提供災害資訊預警,全面打造目的地旅遊閉環。
(責任編輯:李偉)