活躍在旅客身邊的“黃鸝鳥”
- 發佈時間：2015-09-21 08:30:53 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
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大約10分鐘後，一位男士神色緊張、匆匆忙忙地來到店裏，向服務員詢問是否撿到一部蘋果手機。聽到這位男士的詢問，她立即上前與這位先生進行核對，在確認資訊無誤並做好登記後，將手機歸還給了他。該位男士非常激動地説：“真是太感謝你了，我是出來談項目的，這手機裏有特別重要的資訊，要是找不到了可就麻煩了，真不知道該怎麼感謝你才好，這有500元錢你收下吧，就算是對你的感謝了。”説著，把錢塞到孔祥雲的手裏就往外走。孔祥雲趕快追上去將錢還給了旅客，“先生，您這錢我不能收，這是我們應該做的，無論是我們店內的哪一位員工撿到以後都會這樣做的，因為這是我們的職責”。旅客見孔祥雲始終不肯收下錢，便説：“那好吧，那我就只有感謝了，你是一位好員工，你們首都機場的員工素質就是高！”該位男士在離開之前在旅客留言簿上寫了一封感謝信，並表示下次來機場一定還會來店內用餐。
“對於我們來説可能只是一個小小的舉動，但卻能給旅客帶來極大的幫助和支援。在工作中，我們應該多做一些這樣的小舉動，盡可能多地幫助別人。”孔祥雲常常這樣説。像這種類似的事情在她身上還有很多，一句真誠的“很高興為您服務”，一個燦爛溫馨的笑容，一聲貼心的提醒，一個助人的動作……這就是孔祥雲在工作中的點點滴滴。她説，她一直堅信，平凡中點滴不變的積累是最能觸動人心的溫石，溫暖來來往往的顧客，溫暖共同奮鬥的夥伴，溫暖彼此的內心。
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