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2014年10月24日 星期五

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樂視TV推出放心服務

  近日,樂視TV宣佈推出樂視TV超級電視物流方案、售後細則、客服策略及行銷模式。同時宣佈將於19日中午通過樂視商城預約樂視超級電視X60、S40。

  樂視TV副總裁張志偉表示,我們的服務目標是快速化、準確化、規範化,高效直達用戶。樂視將通過“CP2C”的行銷模式和完善的售後管理體系,對服務過程中的上門時間、技術服務、服務態度和顧客舒適度進行全流程的監控、訪問。根據顧客的感受,制定和修改標準化作業流程,提高顧客感受。

  據介紹,樂視TV以建立起一個完善的物流、售後、客服體系,即1個統一的服務標準,2家專業客服外包公司,12家專業售後服務公司的1842個服務網點100%覆蓋全國直轄、省會和地級城市,18家物流服務商,其中3家全國性物流承運商,15家區域性物流承運商,首批物流覆蓋全國92個主要城市,到年底覆蓋城市超過120個。

  售後方面,超級電視不僅將嚴格按照國家三包政策執行。並提供7天/周、12小時/天、報修24小時服務到位、待修産品免費提供備用機、軟體線上免費升級等上門服務。

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