來自國鐵集團的消息,從9月20日起,針對老幼病殘孕等重點旅客的運輸服務有了新的規定。新規圍繞特殊重點旅客需求,將提供更加便利的出行體驗。
新規在原有基礎上明確了重點旅客服務對象和範圍,進一步放寬了重點旅客服務預約時限,由“乘車站列車開車前72小時內”調整為“開車前6小時至預售期內”。距離開車前不足6小時的,可到車站12306服務台、綜合服務中心現場提出申請,辦理時限原則上不晚于開車前60分鐘。
國鐵集團客運部客運管理處副處長劉峰介紹,持鐵路有效車票的重點旅客可通過鐵路12306網站、鐵路暢行碼、12306客戶服務熱線等線上渠道,或車站12306服務台、綜合服務中心和列車長等線下渠道提出預約申請。
數據顯示,2023年全國鐵路累計服務12306客服中心預約的特殊重點旅客91.9萬人次,同比增長163%。
(責任編輯:王晨曦)