上海亞太醫美預付卡過期“不延期不退款”遭消費者集體投訴 回應稱已聯繫顧客延期

　　中國網財經3月22日訊(記者 顧凡)近日，上海亞太醫療美容門診部(“亞太醫美”)發生消費者集體投訴“預付卡”過期“不延期、不退款”事件。

　　據投訴人反映，該“預付卡”于2021年6月從網紅“馬鈴薯fancy”直播間購得，卡上並未標注有效期，但今年2月亞太醫美工作人員突然通知該“預付卡”將於3月1日作廢，未使用的美容項目將不能再使用。

　　截至發稿時，上述消費者在某第三方投訴平臺的投訴帖仍顯示“處理中”狀態。但亞太醫美在回復中國網財經時表示：“公司迅速恢復了此類客戶預約並提供優質延期服務，並從3月13日開始逐一電話聯繫顧客延期事宜，不設限期為顧客提供所有未消耗項目的優質服務”。

　　亞太醫美預付卡過期“不延期、不退款”遭消費者集體投訴

　　據上述消費者反映，2021年6月29號，其在網紅“馬鈴薯fancy”直播間購買了亞太醫美的“次卡”項目，分別是fotona6次，光子嫩膚6次，醫美小白卡一張，而無論是直播間的銷售頁面，還是産品的購買記錄，都沒有任何一條規定限制使用時間，“我線上下門店核銷的時候店員也沒有提醒我購買的這些次卡有有效期，直到今年2月份突然和我説直播買的卡于3月1日到期，且沒有用完的次數都作廢不能再用，沒有做完項目不給延期不給退款。”

　　該消費者表示，今年2月28日，幾位該事件的受害者去亞太醫美現場交涉，並當場報警處理，“我們現在建立了一個微信維權群已經有50多人，作為消費者訴求很簡單：延期使用或者退剩餘款項，而亞太方面給出的解決方案還是不延期不退款。”

　　對於消費者的投訴，亞太醫美在回復中國網財經時表示，“馬鈴薯fancy”的售後官微曾多次通知直播間售賣的項目“使用有效期2023年3月1日截止”，“故我們于2023年3月1日起配合暫停對‘馬鈴薯fancy’2021年3月和6月直播顧客的項目服務，引發了部分顧客投訴”。

　　中國網財經記者注意到，“馬鈴薯fancy”從2022年5月20日起，在其售後官微上有個“每月一催”的提示，確有提到有效期截至2023年3月1日。但一位法律界人士表示，消費者與醫美機構簽訂服務協議後，雙方構成合同關係，合同對雙方有法律約束力。只有雙方協商一致才能變更合同，如果未經協商一致，單方變更合同條款屬於違約行為，需要承擔相應責任。

　　至3月20日下午，亞太醫美在其官微發佈消息稱，已經立即恢復對“馬鈴薯fancy”直播顧客重啟預約並提供延期服務。

　　資料顯示，上海亞太醫療美容門診部有限公司成立於2017年，法定代表人張玳滋。亞太醫院管理有限公司為持股100%大股東。心有愛(上海)企業發展有限公司又為亞太醫院管理有限公司持股100%大股東，牟方國為實控人。

　　網紅直播帶貨醫美項目或涉及違法違規

　　“直播帶貨”作為時下非常火熱的一種新興購物方式，受到不少消費者的青睞。為此，越來越多的網紅博主開始在直播間銷售醫美項目。

　　據報道，雪梨、蟲蟲Chonny、馬鈴薯fancy等網紅均在多個直播平臺上帶貨醫美項目。在2021年6月28日-29日兩天的直播中，馬鈴薯fancy累計獲得3.93億訂單的銷售額。其中，“黃金微針”項目的總引導成交額達932萬元，肉毒素保妥適、衡力等瘦臉項目的總引導成交額達913萬元。而“馬鈴薯fancy”此前還曾多次為杭州華顏醫療美容機構的醫美項目導流，並曾于2020年10月為該醫美機構帶貨“歐洲之星Fotona 4D”項目。2021年7月，杭州女子小冉在杭州華顏醫療美容機構進行吸脂填充手術，因全身感染造成多器官衰竭，搶救無效死亡。事發後，馬鈴薯fancy曾在個人微網志發佈致歉申明(該申明2021年已經被刪除)。

　　對此，有律師表示，與其他商品不同，醫療美容仍屬於醫療範疇。無論直播還是非直播的視頻行銷，只要在網路行銷過程仲介紹醫療機構或醫療服務，均屬於醫療廣告的範疇。網紅直播帶貨醫美項目，可能會涉及違反《廣告法》、《醫療廣告管理辦法》等國家法規。

　　對於中國網財經記者提出的“網紅直播帶貨醫美項目是否合規”的問題，亞太醫美未予回復。

　　2022年10月，國家市場監管總局價格監督檢查和反不正當競爭局發佈《醫療美容行業虛假宣傳和價格違法行為治理工作指引》，要求醫美行業經營者不得利用會議、講座等途徑對資質榮譽、醫生資質資歷等內容進行虛假商業宣傳；不得通過平臺推薦、網路文案、“種草筆記”等方式偽造“口碑”，或者利用直播帶貨、炮製話題等方式虛假行銷，違者將依據《反不正當競爭法》有關規定予以查處。