中國網7月27日訊 (記者 常實 楊暢)近日,北京嗨學網教育科技股份有限公司(下簡稱“嗨學網”)退費難問題引發關注。多名學員稱北京咖啡易融科技有限公司(下簡稱“咖啡易融”)為嗨學網提供教育分期,該教育分期存在“與嗨學網推諉致退費難、非法獲取用戶通訊錄、爆通訊錄催收”等行為。
據天眼查,咖啡易融的第一大股東為北京集奧聚合科技有限公司(下簡稱“集奧聚合”)。集奧聚合去年9月左右曾被曝出因“非法獲取個人資訊”遭警方到府調查。
中國網財經記者就相關問題採訪咖啡易融和集奧聚合,咖啡易融公開前臺電話無人接聽,線上人工客服一直無人回應。集奧聚合相關工作人員先回應記者稱“溝通中”,後又對記者表示“非常抱歉,負責人都出差了” 。
或成“退費難”幫兇
據央視3·15晚會曝光,線上教育平臺嗨學網存在行銷騙局、退費難等問題。在眾多投訴中,教育分期平臺也是被重點投訴的部分。有用戶稱“嗨學網騙學費,用咖啡易融付款學費,每天發微信恐嚇我”。此外,有大量投訴人稱“教育平臺已答應退費,但咖啡易融仍顯示逾期”。
綜合投訴情況,用戶申請退費後,嗨學網工作人員答應退款,之後嗨學網和咖啡易融不斷踢皮球,導致退費一直被延後,增加退費難度。
有從業者稱,線上教育機構在與消費金融方面合作時,會為了銷售課程自己“貼息”。
中國網財經記者向咖啡易融核實“嗨學網用戶申請退費的流程是怎樣的,用戶投訴的咖啡易融與嗨學網扯皮拖延退費是否屬實,雙方合作中嗨學網是否有貼息,當前是否仍與嗨學網保持合作,與嗨學網的合作佔促成貸款總額比例為多少”。截止發稿前,未獲回應。
被訴非法獲取通訊錄、爆通訊錄催收
此外,大量用戶投訴咖啡易融暴力催收。某用戶投訴稱:“咖啡易融和民生易貸一直攻擊我的通訊錄好友,多次電話恐嚇,已完全影響到我的正常生活。”
中國網財經記者下載了咖啡易融APP,發現該APP需要獲取“通訊錄”等多種許可權。記者選擇不允許獲取通訊錄、通話資訊,APP便一直提示應用缺少許可權,是否重新去授權。
(圖注:咖啡易融APP截圖)
有關部門多次強調APP不得超範圍獲取用戶資訊。2019年6月,全國資訊安全標準化技術委員會發佈《網路安全實踐指南———移動網際網路應用基本業務功能必要資訊規範》。該規範顯示,金融借貸基本業務功能必要手機的資訊包括“用戶手機號碼、賬號資訊、身份資訊、銀行賬戶資訊、個人徵信資訊、緊急聯繫人資訊(兩位常用緊急聯繫人聯繫方式)、借貸交易記錄”,並不包括通訊錄和通話記錄。
中國網財經記者採訪了咖啡易融“如何看待強制獲取用戶通訊錄?用戶投訴的爆通訊錄式催收是否屬實?有無整改措施?”截止發稿前,未獲回應。值得關注的是,咖啡易融公開渠道留有的唯一聯繫電話,是工商系統中財報裏的電話號碼,記者多次聯繫該號碼無人接聽。據國家企業信用資訊公示系統,咖啡易融分別於2017/2018年兩次被列入經營異常名錄, 原因是“通過登記的住所或者經營場所無法聯繫”。咖啡易融官方微信客服中的線上人工服務也一直無人回應。
大股東被爆因違法獲取個人資訊遭警方調查
據天眼查,集奧聚合是咖啡易融的第一大股東,且與咖啡易融的董事長皆為崔晶晶。2019年9月左右,集奧聚合被爆出因違規獲取個人資訊遭警方到府調查。
近日,銀保監會制定下發了《商業銀行網際網路貸款管理暫行辦法》,嚴格禁止商業銀行與有違規收集和使用個人資訊、暴力催收等違法違規記錄的第三方機構合作。
中國網財經記者採訪了集奧聚合“公司去年因違規被警方調查是否屬實?與咖啡易融是否有數據方面的合作?是否協助了用戶投訴的咖啡易融暴力催收行為?網際網路貸款新規的嚴格要求是否會對公司客戶數造成影響,如何應對?”
集奧聚合相關工作人員先回應記者稱“溝通中”,後又對記者表示“非常抱歉,負責人都出差了”。
(責任編輯:鹿凱)