中國網財經7月3日訊(記者 高多多)中國有句俗語:“牙疼不是病,疼起來要人命。”有數據顯示,我國口腔健康問題現狀堪憂,約八成人面臨牙病的侵擾,亟須引起重視。
6月29日,未來醫療服務平臺動脈網•蛋殼研究院發佈了《2020年口腔醫療白皮書》(以下簡稱《白皮書》)。數據顯示,大部分口腔消費者對口腔疾病的忍耐性較強,只有在口腔問題嚴重時才有45.5%的用戶去醫院進行治療。另外,36.2%的消費者會因為口腔(牙齒)形態問題去進行口腔消費,24.5%的用戶會定期口腔檢查,32.9%的消費者會經常性主動了解口腔保健資訊。可見,當前口腔消費不僅針對齒科疾病展開,口腔服務具有多元化趨勢。
然而,今年以來的新型冠狀病毒肺炎疫情讓口腔醫療行業遭遇史無前例的經營“重創”,全國各地衛生部門幾乎同時全面叫停“口腔診療”,房租、現金流、人員薪水幾大核心成本考量著口腔醫療機構的生存力。
經記者走訪發現,眾多口腔機構都在嘗試通過微信、微網志、抖音視頻、以及大型網際網路醫療平臺入駐等方式,進行諮詢、線上問診、醫生直播、微信群課程教學培訓等,延續老客的後續服務以及新客拓展。另外,一些口腔産業鏈上游行業品牌商也開啟網際網路線上服務,多渠道的網際網路矩陣運營新模式在口腔醫療行業盛行。
《白皮書》顯示,在篩選口腔消費渠道上,78.8%的消費者會選擇適合自己的大型口腔醫療機構,46.6%的人會通過網際網路平臺選擇合適的産品及醫院進行諮詢及購買,一方面,口腔消費線上化的滲透率正在提升,另一方面,線上購買服務、線下體驗服務的O2O模式正在成為口腔消費的主流。
從“三足鼎立”到消費醫療類O2O口腔平臺優勢逐步凸顯
各類網際網路平臺正紛紛瞄準口腔醫療這一細分賽道,但佈局的切入點各有不同,前期階段已基本形成三足鼎立的格局。而隨著行業發展愈發成熟,相對而言,以新氧為代表的消費醫療類網際網路口腔平臺,正逐步拉開與泛流量類網際網路口腔平臺和垂直類網際網路口腔平臺的差距。
《白皮書》顯示,泛流量類應用主要以阿裏係、美團為代表,它們通過生活、電商等業務根基佔領了所有的無特定需求流量入口,並依託泛流量入口優勢,將産品線延伸至齒科。一般而言,其口腔醫療服務入口較深,同時面臨高客單線難轉化,內容薄弱等相關問題。
以貝致、牙套之家為代表的垂直口腔類平臺主要從口腔行業的痛點切入,垂直開發口腔相關業務,提供專業諮詢服務進行獲客。其核心價值在於精準流量,但因其基礎流量規模介於百萬至千萬級的限制,用戶覆蓋度相對偏低。
還有一類是以新氧為代表的消費醫療類網際網路口腔平臺,高度匹配用戶以“消費升級”為需求的目標,精準提供醫美、口腔等具有消費醫療屬性的服務,以豐富的功能矩陣、媒體矩陣、社交等方式佔領消費醫療升級市場。以醫美起家的新氧優勢在於,其站內積累的存量用戶跟求美的新口腔消費人群契合度高。
較早入駐新氧平臺的北京聖貝口腔近日接受記者採訪時曾提到,“新氧過來的用戶會更優質一些,她們主要通過醫生、通過案例過來,來了之後需求也簡單明瞭,因為已經被教育過了。”聖貝口腔運營院長蔡聰説道,“像正畸、種植或牙貼面這一品類需求的到院用戶比例很高。”
成都極光口腔負責人在接受採訪時也表示,自新氧齒科中心2019年成立之初就開始合作,當時很多機構還沒有意識到電商這一波紅利,通過新氧站內年輕群體轉化了相當比例的牙齒矯正類高客單用戶,並坦言自身機構流量及資金都是靠電商,特別是新氧帶來的。
記者了解到,蛋殼研究院調研機構中,杭州一家名為“華顏口腔”的齒科機構,自2019年年初與新氧展開闔作,充分享受了平臺流量的紅利,截止6月底,華顏口腔GMV同比上一季度增長超過200%,成為新氧全國齒科TOP1。同時,疫情新常態下,華顏通過新氧視頻諮詢工具實現的到院轉化業績已超過10萬。
“美”屬性刺激消費增量 線上渠道作用凸顯
在70000人的數據樣本中,《白皮書》統計表明,網際網路口腔用戶的消費動機源於治療口腔疾病、工作需要、彌補牙齒缺陷和改變整體形象。其中,75.1%的用戶會因治療口腔疾病而進行口腔消費,分別有60.8%、45.9%的用戶會因彌補牙齒缺陷及改變整體形象來進行口腔消費,有超過58.2%的用戶會在有條件的情況下嘗試齒科美學醫療服務。越來越多的消費者並非因為口腔疾病而購買口腔服務,變“美”成為消費者進行口腔消費的主要動機,並正在形成新的規模化消費潛力。
整體來看,價格合理性、服務品質、醫生技術水準、就醫環境、治療效果、安全性或私密性是影響消費者進行口腔服務消費的六大要素。除此之外,消費者與機構之間的信任關係是消費決策的另一核心要素。口腔科作為醫美中的細分領域,消費者對服務的安全性十分重視,因此會在購買服務前,通過用戶評價、視頻、日記等方式充分了解産品,建立與口腔服務機構的信任關係,消費信任度越高就越容易購買産品。數據表明,在信任體系的推動下,牙齒矯正和牙齒貼面等傳統重決策項目的增長更加明顯。
據新氧給出的數據顯示,其平臺上齒科相關訂單70%以上為矯正、貼面類齒科美學訂單。其中,牙齒矯正包括自鎖托槽矯正、舌側矯正、金屬托槽矯正、隱形托槽矯正、隱形矯正等多種類型。而在牙齒貼面上,平臺匯聚了樹脂貼面和瓷貼面服務,樹脂貼面能短期改善牙齒美觀度,而瓷貼面具有修復性治療效果,滿足消費者對“美”的強烈追求。
消費者在新氧上選擇的正規口腔機構,不僅可以實施多元化、個性化的口腔服務,也受平臺全程監管,消費者可獲得事前保險和後續跟蹤服務,獲得更安全更放心的口腔服務體驗。
業內人士表示,隨著網際網路的普及和“服務”線上化的推廣,越來越多消費者選擇線上了解和購買口腔服務,口腔服務的網際網路渠道作用日益凸顯。相信擁有完善風控體系和倡導行業自律的醫美大平臺,更能為消費者帶來優質安全的口腔服務,以新氧為代表的網際網路口腔平臺,將助力消費者查詢、挑選和預約正規可靠的口腔醫療服務,讓齒間綻放健康與美麗。
(責任編輯:鹿凱)