中國網財經10月14日訊 今日,中國銀行保險資訊技術管理有限公司(以下簡稱“中國銀保信”)發佈2018年度保險公司服務評價結果。
評價內容為參評保險公司2018年度服務情況。評價體系重點圍繞消費者反映較強烈的銷售、理賠、諮詢、維權等方面的突出問題,結合行業實際,按財産保險和人身保險分別設定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等八類定量指標進行計分,在此基礎上對重要服務創新和重大負面事件分別進行加/減分調整。
評價結果是基於目前指標體系的保險公司相對服務水準,並不代表其資信水準和風險狀況。評價結果按照得分從高到低依次分為A、B、C、D四大類,具體包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共十級。
結果顯示,人身保險公司中,匯豐人壽保險有限公司、中華聯合人壽保險股份有限公司和中融人壽保險股份有限公司的服務評價等級為CC,在2018年人身保險公司服務評價等級中處於最末位(同一等級按公司名稱拼音順序排列)。
(責任編輯:郭偉瑩)