中國網財經12月11日訊(記者 郭偉瑩)在今天舉行的21世紀亞洲年會上,太平人壽總經理張可表示,2018年是中國壽險市場變化較大的一年。這幾年在監管的領導下,行業釋放了前期高速增長積累的矛盾,下蹲是為了更好的起跳。而且經過陣痛,行業和公司都會成長的更健康。
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2018年是中國壽險市場變化較大的一年。臨近年末,可能大家都有一個共同的感受。就是今年感覺特別的累,好像不再像過去那般的輕鬆了。但其實,累就意味著成長。這幾年在監管的領導下,行業釋放了前期高速增長積累的矛盾,下蹲是為了更好的起跳。而且經過陣痛,行業和公司都會成長的更健康。就像每一次的健身,雖然接下來會有幾天的酸痛,但這也正是肌肉生長的積極信號。
當前,保險行業正處在轉型的關鍵階段,往哪轉,企業到底應該怎麼做,這些都是我們大家正在思考的問題。我們認為越是環境不確定的時期,越要有耐心,要有做百年老店的志向。始終堅守保險的初心,專注企業核心,磨煉別人難以替代的與眾不同之處,勇於自我革新,在創新融合中構建起壽險的新生態。
首先,要堅守行業的初心,做長期主義者。這個時代做企業總有人比你大,總有人比你賺錢。“好”沒有唯一的標準,關鍵是要清楚自己的定位,銘記自己的責任。使命感有多強,企業未來就能走多遠。
大家可能聽説過默克,是全球歷史最悠久的制藥公司,350多年來歷經多次戰亂和經濟危機,依然長久不衰。這與他始終堅持、堅守藥物是為人類而生産的理念密不可分的。這家傳奇老店曾在二戰以後,把鏈黴素引進日本,消滅當地的肺結核,還免費贈藥給第三國家,免費給感染失明症的人群。正是因為長期為人類做藥的使命,他成為被世人尊重的傳奇品牌。保險也是一個有溫度的行業,服務社會、保障民生是保險業的李慎之本。以中國太平來説,作為一家有近90年奮鬥史的民族保險企業,無論1929年為壯大民族保險而成立,在1956年響應國家號召,移師海外,還是2009年順應入市東風,恢複國內業務。中國太平發展的每一步都始終與國家的命運、人民福祉密切的聯繫在一起。今年集團新一屆領導班子在改革開放40週年之際,要求太平人要以大擔當、大情懷、大格局、大責任融入新時代的發展大局。帶給人民更美好的生活,這個共用太平新的藍圖,道出了我們保險人共同的初心。
現代人常説:“認真你就輸了,凡事不必叫真,隨波逐流沒什麼不好。”
所以大家習慣於去追熱點,搶風口,缺少對理想的堅持。但是,做企業就是要認真,要有堅持,要有做冷板凳的決心,尤其是在行業轉型進入關鍵時期,遇到的硬骨頭越來越多。壓力之下是要選擇抄近道、走捷徑,還是守初心、盯長期,決定了企業未來能走多遠,能到達什麼樣的高度。一直認真的企業一定會贏!
二、專注企業核心,打造別人難以替代的與眾不同之處。現在行業邊界越來越模糊,企業可能因為階段性的機會而進入新的領域,但無論怎麼樣的進化,都一定要有自己的核心。就像騰訊,不會輕易的分享他的社交,阿裏也不會放棄他的電商。對於我們保險公司來説,怎樣才能建立起自己的核心優勢呢?首先,以客戶驅動的理念去設計産品,在客戶心中圈地,真正有競爭力的産品絕不是噱頭最足的,而是客戶最需要的。以客戶為中心,精心打磨的産品更容易走進客戶心裏,贏得客戶的信任,這也將成為別人無法逾越的競爭壁壘。
在去年的壽險高峰會上,黃洪副主席就提出,保險産品要堅持讓利於人民群眾,這其實是一種“惠人達己”的思想。這幾年經過費率市場化改革,壽險價格平均下降了15%,這讓保險進入了更多的普通家庭,太平人壽的想法是以客戶價值為先,做更多親近於老百姓的産品和服務。因為産品可以産生口碑,口碑可以創造生産力、競爭力,超越自身利益,把對利潤的追求放在客戶和産品之後,利潤也會自然而然的隨客戶、隨産品而來。
這兩年,公司推出了一系列的親民的産品,讓更多人能夠願意買,買得起,用得上。比如我們突破疾病保障數量輕症多次賠付,讓保險業務收入提升,讓居民保障提升,但保費價格降下來了。最近我們又進行了一場自我革命,把重疾和醫療組合的基礎之上,新增了特藥保障保險責任,讓重疾患者不再對特殊治療藥高昂的費用望而卻步,我們認為,相比於事後的經濟補償,讓百姓放心治療,安心用藥,更能體現出保險的溫度。
其次,激發隊伍火一般的激情,催生巨大的戰鬥力。把石頭堆在一起很容易被洪水擊垮。只有把沙石和水泥黏合在一起,才能更堅固。一堆人聚在一起只是人群,有高目標的持續奮鬥和激情,就成了有競爭力的團隊。團隊一定要有高目標,高目標總是令人興奮,可以激發一往無前的力量。優秀激勵優秀,成功吸引成功。上年初開年不利的情況下太平沒有下調目標,而是通過後援協助,制度保障等等全方位的賦能一線,徹底激發出隊伍的拼搏精神。大機構大貢獻,小機構高達成,共同拼搏之下公司業務實現了歷史正增長。隊伍應該時刻保持第一天的創業激情。亞馬遜的口號是day 1,時刻保持第一天創業的激情,我們也是這樣。始終保持隊伍的激情,讓幹部員工動起來,讓業務一線活起來,同時持續推進放權改革,將經營的指揮權不斷的前移,讓一線聽得見炮火的人做決定,最大程度的給一線鬆綁,激發一線的活力和潛能。
最後,打造無邊界的內部組織,構建響應炮火的能力。如果説客戶的需求是炮火,那麼企業就必須要有快速響應炮火的組織和能力。而這個組織一定是沒有邊界的,而且要盡可能實現兩個零距離。産品和客戶的零距離,後援與一線的零距離。過去很多公司,精算和産品是不背業績指標的,産品賣不賣得出去是業務部門的事情,現在大家都開始轉變思想,轉變思維,努力提升後援服務效率,積極的響應炮火。比如把産品往市場一線靠,讓業務人員成為産品經理,直接參與産品開發,産品設計之前充分聽取産品負責團隊,一線行銷團隊的意見,確保産品真正真實的反映客戶的需求。這樣,不僅開發效率提得上來,爆款産品也多了起來。同時後援效率也是競爭力,效率從哪來呢?有兩個關鍵。一是在管理理念上用“支援的思維”,而非“管控的思想”做服務。管控是把能看得到的風險點都控制,在隔離風險的同時,客戶也遠離了公司。支援就是要在成本和風險邊界之內,最大限度的追求順暢的服務體驗。二是在流程設計上,從客戶的角度出發,盡可能簡化前端的環節,切除中間的梗阻,把複雜的問題留在後臺做,讓前臺服務更快捷。
三、勇於自我更新,創新融合下構建壽險的新生態。
世界唯一不變的就是變,物理學上有一個詞叫做“熵”,簡單來説在封閉不變的系統內,總會從有序變的無序。企業也很相似,特別要做一家百年老店,如果固守傳統的思路和做法,不去自我革新,經驗終將成為包袱,優勢也難逃頹勢,一切可能困難起來。在變革發展的新時代,技術革命、技術進步、消費升級、保險也要跟著去變。今後不光是要做好主業,更要加強創新和科技的應用。為客戶提供醫、養保險服務,讓每個人都能支付有保險,看病有醫院,照護有社區,盡享精彩的生活。科技驅動讓支付有保險,這兩年通過加拿大移動技術、人臉識別、電子簽名、銀聯交驗等科技手段,行業紛紛推出了“秒賠”“快賠”,簡單案件及時賠,複雜案件快速賠,這背後支撐是新興的科技力量。科技將整個核保理賠創造,把生命放在最危及,最需要的時刻,讓患者毫無負擔的治療。服務創新讓看病有醫院,以前保險看病就是看病有賠款就可以,現在光有賠款解決不了客戶真正的痛點,保險能不能在賠得好,賠得快之外能給客戶更多的服務呢?針對老百姓“救醫難”的痛點,我們今年設計了“醫路通”的服務項目,提供覆蓋診療全階段就醫協助服務,包括診前專業導診、陪診、診中協助住院、手術、看護指導、交通住宿補貼等等,讓客戶就診一路暢通,看病不再難。
融合發展讓“照護有社區”,養老問題是全社會關注的一個焦點。美國和日本養老剛需到來,是因為二戰的“嬰兒潮”,中國養老需求會在未來5-10年井噴,近年,行業紛紛採用輕資産、重資産的方式建立起專業的養老社區,這是一個很好的起步,但值得一提的是,養老社區的核心其實並非硬體,而是軟體,是服務。所以下一步行業可以進一步的打造,醫、養、康、復、保産業鏈,為客戶提供細緻入微個性化的服務,打造以服務為核心的養老生態圈。我們最近正在考察學習國外優秀養老服務經驗,同時考慮通過服務並購的方式,建立起自己的養老服務的品牌,等待養老剛性需求的到來。
以上是對保險行業轉型時期的思考,與大家一起探討,2019年將迎來太平品牌90週年,太平人壽將堅守百年老店之心,與眾多優秀的同行一道,融入時代發展的大局,服務社會,保障民生,讓億萬群眾享有安全、健康、便捷、富裕的生活環境共同實現美好太平的共同願景。
(責任編輯:程宇楠)