中國網財經9月21日訊(記者 郭偉瑩) 昨日,中國平安“簡單生活”大會在上海隆重召開。中國平安基於全球最前沿的AI技術,旗下壽險、産險、養老險、銀行、信用卡、證券、財富寶、陸金所、普惠、好醫生和科技等11家子公司聯合推出10大AI+創新服務。
這些AI+創新服務多為行業首創,從健康、出行、理財三大生活場景出發,利用平安人臉識別、雲計算、大數據等創新科技手段,主打“智慧、便捷”, 用“科技創新”和“服務速度”,為用戶提供智慧化服務和極致化體驗。
平安集團總經理任匯川在發佈會上表示,近十年中國平安已經投入500多億元用在創新科技的研發上。此次依託AI推出的多項創新服務,希望為消費者帶來更多行業領先的極致服務體驗,實現“AI讓生活更簡單”。
健康AI+:業內首創AI客服、AI醫生
在健康方面,中國平安圍繞人工智慧技術發佈和升級了一系列業務。值得注意的是,平安人壽的“AI客服”和平安好醫生的“AI醫生”,均為業內首次推出。
據悉,平安人壽的“AI客服”是以中國平安自主研發的AI技術為內核,通過人臉、聲紋等生物認證技術和大數據匹配,可遠端核實客戶身份資訊,實現“線上一次性業務辦理”的一項服務。
“AI客服”的推出很大程度上解決了傳統壽險業務上認證慢、理賠慢等痛點,客戶可以自行登錄平安金管家APP,也可以聯繫平安人壽服務人員到府協助,線上辦理理賠申請、保單資訊確認和受益人變更等保險業務,為客戶提供“隨心隨地、安全可靠、高效便捷”的服務體驗。
此前,平安人壽依託遍佈全國的客服中心,建立了線上智慧調度平臺,可實現櫃面、保全、核保、理賠系統四大業務平臺智慧派工。其中,線上保全業務將實現100%一次性處理完成。平安人壽“AI客服”的問世,將進一步發揮科技助力保險智慧化的作用,也將逐步實現人工智慧讓保險“有溫度”的構想。
另外,作為平安好醫生的重點建設項目,“AI醫生”涵蓋了智慧輔助診療系統、智慧健康硬體和“現代華佗計劃”等內容。
其中,平安好醫生自主研發的智慧輔助診療系統已上線半年,該系統集合了數億條線上診療及健康諮詢數據,可用於線上醫療的預診分診、問診環節,將醫生從重復性、初級諮詢工作中解放出來,提升了就診效率。
借助智慧輔助診療系統的優勢,平安好醫生還計劃在年底推出下沉到家庭的智慧健康硬體,這些智慧健康硬體將成為用戶日常養生、預防保健、健康管理的智慧家庭醫生。
此外,平安好醫生正在推行的“現代華佗計劃”也將大量AI技術融入到中醫診療、健康護理等過程中,立志於推動傳統中醫行業走向標準化、資訊化,向億萬用戶提供個性化、定制化大健康産品和服務。
據悉,平安好醫生陸續投入了30億專項資金,用於打造醫療AI産業鏈和服務鏈,在未來三年內希望鋪就一條“智慧賽道”,賦能于網際網路醫療行業和傳統醫療行業的升級迭代。
與此同時,平安養老險也通過運用人臉識別技術、電子簽名和大數據分析等科技手段,在養老金運營管理應用中取得了突破。其推出的“智慧養老”服務,讓養老金領取更為簡單便捷。足不出戶、免填單、免實物資料,員工就可在平安“好福利”APP上操作,線上“刷臉”快速領取養老金,實時跟蹤處理領取進度,領取資訊直接、透明,真正做到了讓養老金領取更快、更好、更安全。
出行AI+:車險“雲理賠”開啟定制化時代
在出行方面,繼“極速查勘”、“一鍵包辦”服務引爆市場後,平安車險理賠服務再度升級,“雲理賠”O2O定制化服務正式上線。
“雲理賠”是平安産險根據客戶標簽、事故場景、客戶需求、處理方式等大數據分析後,形成的一套完善智慧的理賠服務定制方案。數據顯示,依託平安産險“雲理賠”定制化服務,2017年上半年,平安産險客戶推薦率高達82.18%。
“雲理賠”服務的最大亮點是 “個性化”和“透明化。一方面,車主可以個性化選擇報案和查勘方式、自主化選擇定損維修解決方案、多通道提交理賠資料;另一方面,“雲理賠”還能實現理賠節點、進度、維修過程、金額明細的透明化,從車主報案到車輛修理整個過程中,全程實現進度可視化、可查詢。
財富AI+:金融科技助力財富增值
在財富管理方面,平安口袋銀行推出智慧投顧服務,平安銀行信用卡中心推出智慧反欺詐系統,平安證券創新推出“AI慧炒股”服務,平安財富寶推出“智慧財富管理”服務,陸金所推出“KYC服務”,平安普惠推出借款服務中的“人臉識別”技術,全方位制定財富管理方案,助力客戶體驗進一步升級。
具體來看,平安口袋銀行推出智慧投顧服務(簡稱“平安智投”),首次開放給普通投資者使用。該服務運用到大數據技術和人工智慧演算法,選取海外投行高盛等廣泛運用的Black—Litterman模型和量化資産配置方法,根據客戶的風險偏好制定個性化投資方案,實時監控並對資産配置進行動態調整,幫助客戶提高投資收益,並可提供産品組合一鍵下單服務。
針對金融機構對於首筆欺詐交易及首筆後立即發生的高頻盜刷交易難題,平安銀行信用卡中心的風控團隊從億級別的海量金融數據中建立了用戶行為畫像、訓練大數據偵測模型,同時搭載高效的決策引擎,實現毫秒級決策響應的全天候實時反欺詐監控,可有效防堵首筆欺詐盜刷交易,保證被盜刷的用戶資金“零損失”。截至目前,憑藉智慧反欺詐系統,平安銀行信用卡中心已累計對超過8億筆金融交易進行實時風險決策,直接和間接為用戶減少了約6500萬元人民幣的經濟損失。
此外,此次平安證券也創新性地將專業投顧的價值判斷邏輯與人工智慧結合,推出“AI慧炒股”服務。該功能一方面可對股票進行綜合量化分析,為客戶提供持倉、個股診斷和換股建議;另一方面基於大數據機器學習技術構建和實戰訓練,可形成差異化智慧資産配置方案和智慧輔助決策工具,為專業客戶的資産配置和投資決策提供有效參考,一站式滿足各類客戶個性化的炒股理財需求,讓股票投資變簡單,讓客戶“慧”炒股。
而作為平安集團旗下面向高端客戶的線上私人財富管理平臺,平安財富寶推出“智慧財富管理”服務,該項服務採用“AI+金融模式”,利用大數據、雲計算、語音識別、機器學習、生物特徵識別等創新科技,同時配合KYC和行銷模型,開發智慧貨架及遠端服銷系統,精準識別出客戶的風險偏好,為客戶提供更專業的一對一資産配置服務。
陸金所的“KYC服務”也是本次發佈會的一大亮點。陸金所創新服務模式,在投資者適當性管理體系上有了新的突破,其圍繞産品服務評級(KYP)與投資者“精確畫像”(KYC)兩大方面再次升級,採用金融及科技手段,讓産品評級更具參考價值,投資者評估更加精準,進而提升産品與投資者精準匹配效果。陸金所投資者適當性管理體系成效顯著,目前已對121萬人、226萬筆交易進行風險超配提示、攔截,金額超過3700億元。
平安普惠還推出借款服務中的“人臉識別”技術,解決了傳統流程中借款人身份核實的難題。用戶只需在操作中打開手機攝像頭,由系統拍攝並抓取用戶若干面部影像,進行檢測驗證,即可遠端完成身份核實,準確率高達99.8%。在資質審核環節,平安普惠憑藉智慧審批模型,更高效、多維地捕捉借款人的信用資質,精準描繪其風險畫像,完成科學定價、合理授信的審批過程,有效解決小微企業融資難、借貸市場有效供給短缺的問題。
(責任編輯:張明江)