歷時三個月有餘,從七月炎炎季夏,八月驕陽似火,九月秋光漣漪,到十月碩果纍纍,中郵保險2022年客戶服務季活動篇章圓滿地畫上了句號。
為貫徹落實“以人民為中心”發展思想,秉承“視客戶為親人”服務理念,中郵保險自2017年以來連續六年推出“美好生活 中郵相伴”客戶服務季活動,旨在為客戶送關愛、為公司樹品牌、為行業展形象,並先後榮獲“2017-2018年度服務創新案例”、“2019-2020年度服務創新金牌案例”榮譽稱號。
此屆客服季多方協同,創新形式,線上線下交互融合,傾情打造圍繞健康、親子、文化等主題的精品“郵特色”系列活動,譜寫“美好生活 中郵相伴”新的篇章。全國累計開展線上線下活動450余場,參與近108萬人次,報道100余次。線下方面開展了健康問診巡講、少兒郵信大賽、YOU成長親子活動、VIP客戶特色文化等活動;線上全新推出“中郵小鎮”活動主場館,與線下活動的主題進行呼應,舉辦了滿意度測評、線下活動打卡、直播、親子測評、健康馬拉松、消保閱覽室等活動,為廣大客戶開啟精彩奇遇之旅。
遇見健康——“YOU健康”活動
在“健康中國”上升為國家戰略的大背景下,人們對健康管理的需求越來越強烈,中郵保險聚焦客戶最關心的健康問題,持續推出“您的健康,郵我保障”健康專項活動,提供多元化、個性化的健康體驗。2022年,全國各分公司積極深入市、縣,先後舉辦90場線下健康巡講問診活動,搭配貼心體檢項目,提供體檢及報告解讀,面對面解答客戶健康問題,本次活動為4500余位VIP客戶送上貼心的健康關懷。
廣西分公司以當地“豐收節”為切入點,現場教受養生之道、宣導健康理念宣導、開展針灸理療義診,並設計極具民族特色的唱跳表演及客戶獻唱等環節,活動內容精彩紛呈,令全場賓客耳目一新。浙江分公司結合季節健康養生主題,開展富有季節特色主題養生遊活動。河南分公司開展了17場健康活動,不僅邀請知名專家為客戶講解健康知識,更為現場客戶提供了眼健康檢查項目,受到了客戶的一致好評,活動也在河南日報進行了報道。天津分公司聚焦口腔健康開展了健康講座,講座後醫生為現場客戶進行一對一口腔問診治療,幫助客戶提供個性化的口腔護理方案,併為受邀的健康險VIP客戶提供“超聲波潔牙”服務一次,不斷提升客戶體驗。四川分公司繼續開展深受客戶歡迎的心肺復蘇急救培訓,向客戶普及和指導心肺復蘇急救術知識和急救技能,在關鍵時刻幫助他人、幫助自己,充分體現了中郵保險的關心與關愛。陜西、湖北、遼寧、江蘇、上海、江西、山東、廣東、重慶、福建、河北等分公司特邀請名醫坐鎮,結合時令節氣,講授中醫養生、季節養生、常見疾病預防等方面的知識,普及宣導健康理念,同時對現場客戶進行了問診和解答,活動現場,客戶認清聆聽,與名醫現場互動交流。除此之外,上海、北京、江西、遼寧、廣東、江蘇、重慶、福建、安徽等分公司為VIP客戶提供了高端體檢活動,滿足客群的實際需要,努力為客戶營造“用心,用情,用力”的暖心體驗,得到客戶的高度讚譽:“中郵保險接地氣、服務客戶不含糊”。
遇見夢想——少兒郵票大賽
本屆少兒郵票大賽精彩紛呈,三大看點不容錯過,一是是與公益活動結合,體現企業社會責任,用實際行動回饋社會,反響熱烈。二是線上線下交互組合,大賽分別被浙江衛視中國藍錢江頻道、山東教育電視臺、泰州電視臺等媒體報道,新聞播放量、宣傳文章閱讀量、朋友圈推廣情況也取得了很好的成績。三是強化協同效應,與集郵、金融等郵政業務的跨板塊聯動,取得了良好的效果。
浙江分公司以“詩畫浙江 共富之窗”為主題,共收到了4000多幅參賽作品,在宋韻風頒獎典禮及畫展上設置個性化相框拍照區、有聲畫展、公益市集等多個區域,並延伸活動效果,將繪畫作品轉化成具有郵政特色的個性化郵品、豐富的衍生産品。除了全省線下作品徵集外,還組織參賽學生開展系列研學活動、舉辦愛心助學公益行等。其中,公益市集上售賣的全部款項,將以作者小朋友的名義全部捐贈給中國扶貧基金會,用來購買“愛心包裹”,給欠發達地區孩子們送去一對一的關愛;愛心助學公益行聯合淳安縣鳩坑鄉人民政府、淳安縣郵政分公司,組織淳安縣鳩坑鄉中心小學的孩子們用畫筆描繪出家鄉美麗景色,以特殊的方式參與到今年的郵票繪畫大賽,同時,分公司還為留守學生捐贈冬季校服,為學校創建了“棋藝、茶藝、書藝、學藝”四藝文化角,滿足孩子們健康成長的需要。
江蘇分公司圍繞喜迎二十大熱門話題開展,為數十萬名中小學生提供創作的空間,引導孩子們用畫筆描繪出對黨、對祖國、對家鄉的理解及熱愛之情,共計回收作品20余萬幅。並結合郵票大賽開展了突出地域特色的系列親子活動,其中,“點亮微心願”活動搭載留守少年走進海軍艦艇文化園、海軍誕生地紀念館、泰州市科技館等地,附送《郵票上的百年黨史》書籍,指導孩子們現場寫下並寄出對未來美好期望的明信片;“小小勞動者”活動帶領孩子們來到黃金海灘,學習海洋垃圾分類,用雙手凈化護海,並將蒐集到的海洋垃圾製作為一張專屬的海洋“郵票”;“小小消防員”活動讓孩子們身著消防制服,了解消防車各項設備功能補並上手實踐消防工具的使用,切實體會消防員職業的偉大;此外,還展開了“小小造夢者”“爭做郵政人”“勞動課大比拼”“品質少年,強國有我”等親子活動,彰顯了中郵保險的責任擔當,弘揚了社會正能量。
山東分公司以“方寸世界,放飛夢想 ”為主題,共收到近6000余幅精彩作品,頒獎典禮在山東教育電視臺演播大廳舉行,並在演播大廳外設置獲獎作品陳列展覽區,頒獎頒獎典禮以輕鬆愉快的少兒舞蹈拉開序幕,典禮現場對郵票書信的歷史文化和社會意義進行講解,並邀請小朋友進行現場作畫,孩子們手蘸顏料畫出心中的夢想,前來參加的孩子及家長絡繹不絕、讚不絕口。
遇見未來——“YOU成長”親子活動
面向家庭客戶的親子系列活動滿足了中青年客戶家庭的需求,受到了渠道和客戶的一致好評。在今年疫情常態化的情況下,河南分公司在全省精選網點組織開展了蛋糕DIY活動100場次,共計服務1500組客戶家庭,同時為當月生日的鉑金以上客戶慶生,形成了熱鬧融洽的活動氛圍,提升了客戶粘性,加深了公司與客戶的情感溝通。天津、安徽、吉林、廣東、廣西、四川、江蘇、湖南等分公司也開展了繪畫、參觀、手工製作、講座、採摘、職業角色扮演等不同形式的“YOU成長”親子活動,並在活動中了解家庭客戶的需求,讓客戶盡情享受親子同樂的閒暇時光,幫助客戶放鬆情緒,愉悅身心。
遇見心動——特色文化活動
“關關雎鳩,在河之洲”,陜西分公司在全國首個風雅醉人的詩經文化主題小鎮開展“詩經裏”文化傳承體驗活動,身臨其境地感受中國詩經美學和遠古盛世華芳,活動精心設計了沉浸式詩經文化巨幕演出、漢服體驗復古式遊園、靜心抄詩、投壺體驗、團扇製作等中華傳統項目,讓客戶們感受古人從容、風雅的詩意生活,並聘請專業攝影為每一位客戶拍攝留念,對整場活動進行跟拍並製作古風美服、清雅麗人的視頻,得到了參與客戶的高度認可以及廣泛宣傳。
浙江分公司的“禪·茶”傳統文化養生系列活動已形成了一項高端品牌主題活動,本次活動看唐風宋韻極致之美,體驗夢華錄同款宋代點茶,並疊加健康理念講座。秋日,客戶們同赴徑山雅集,在桂花飄香時節,客戶們齊享美妙的桂花茶會,聞花品茶,聆聽生活茶文化講座,通過與節氣相應的八段錦、宋代點茶和鬥茶、茶道禮儀、禪舞中感受傳統文化的魅力。活動現場客戶專注認真,積極互動,新穎又生活化的活動讓客戶流連忘返,對中郵保險的活動策劃紛紛點讚,並將活動收穫發朋友圈、抖音宣傳。
遼寧分公司針對女性VIP客戶開展美容養顏講座、首飾工藝製作活動。廣東、河南、山東等分公司開展了屬地特色文化體驗參觀活動。此外,吉林、寧夏、黑龍江、上海、湖北、湖南、四川、天津等分公司開展了茶文化、書畫品鑒、觀影、手工製作(湘繡、烘焙、花燈、插花、繪畫、團扇等)、運動等不同形式的活動,並在活動中宣健康管理理念,了解客戶需求、建議。
遇見快樂——中郵小鎮奇遇之旅
本次活動匠心打造的虛擬“中郵小鎮”累計參與35萬人次,設計了滿意度測評、線下活動打卡、直播、親子測評、健康馬拉松、消保閱覽室六大場館,各種精彩活動玩法革新,讓客戶每一次點擊都有意義。
其中,滿意度測評從産品保障、服務便利性、服務時效、服務態度、産品與服務的推薦程度等角度深度聆聽了3萬客戶的心聲;線上下活動打卡館,客戶可以打卡參加中郵保險精心策劃的線下活動並對參加的活動進行打分,除此以外,還能看到往屆“少兒郵票設計大賽”的創意作品,來一場藝術的熏陶;親子測評館可收穫一份孩子未來職業潛能報告,讓家長更了解寶貝;在中秋佳節開放的健康馬拉松小遊戲,寓教于樂,讓客戶在玩遊戲的同時輕鬆掌握健康常識;在指尖的消費者權益保護閱覽室,客戶可以在閒暇時光點擊閱讀保險消費中常見的與切身權益相關的問題,學會保護自身權益。
遇見傾聽——YOU直播系列活動
全國10余家分公司通過邀請的知名專家為客戶提供了涵蓋健康管理、親子教育等主題的精彩直播講座,累計吸引了近50萬人次參與。其中,廣東分公司在廣州廣播電視臺開展的以“掌握急救知識,守護家庭健康”為主題的急救知識直播單場吸引38萬人次觀看。重慶分公司特邀醫學大咖開展“我們可以戰勝癌症嗎”名醫直播活動,並在《今日頭條》進行報道,活動結束後還對直播視頻剪輯製作並應用於網點宣傳使用。湖南分公司根據春夏常見易反覆的過敏情況,以“揭開抓耳撓腮的秘密”為主題開展過敏健康直播講座活動,並在直播中進行交流互動,對觀眾的問題進行逐個解答,吸引近2萬人次觀看。江西分公司特邀首都醫科大學附屬北京安定醫院兒童精神科主任醫師為大家帶來了一場幹貨滿滿的“青少年心理健康”直播,直播間內氣氛熱烈,1余萬人次參與了線上互動。黑龍江分公司邀請知名醫學專家開展了“話中老年膳食養生”健康直播,單場直播活動突破1萬人次。
初心不改、服務不止,中郵保險將繼續秉承“視客戶為親人”的服務理念,不斷進行完善創新,豐富內涵,持續為客戶提供更加貼心、便捷、高效的保險服務。