撰文|郭偉瑩

“黨的二十大提出，以中國式現代化推進中華民族偉大復興。中國式現代化的實現離不開國家治理、社會治理以及基層治理的有機結合。而國家治理又如何通過社會治理、基層治理觸及到千家萬戶？”在接受中國網財經記者專訪時，大家人壽北京分公司總經理蘇昕開篇便提出該命題。

蘇昕進一步表示，“基於當前我國人口老齡化現狀，大健康、大養老逐漸成為保險業重要發力方向。大家保險緊扣國家需要和民生關切，將養老作為核心戰略，通過打造‘保險保障+養老服務’生態鏈，為我國養老産業發展帶來新賦能。大家人壽北京分公司認真落實集團戰略部署，堅持專注探索養老市場需求，積極服務首都民生福祉。

堅持專注探索養老市場需求

2019年，大家保險將養老作為轉型發展的重要戰略，推出專業養老品牌“大家的家”和“為親情加分”的差異化養老方案，已在國內完成“城心醫養”“旅居療養”“居家安養”在內的完整養老生態佈局。

城心醫養社區主打“一碗湯的距離”，位於城市中心，緊鄰優質醫療資源。旅居療養社區主打高品質度假型康養社區，提倡年輕態養老方式。居家安養照護中心面向居家生活區內及周邊老齡居民，提供專業護理、醫療協助、健康管理、日間照料等服務。

截至2022年底，大家保險已在北京、天津、南昌等8個城市落地10個城心項目，在三亞、杭州、秦皇島等6地完成旅居項目佈局，在北京完成2處居家護理站佈局，在加拿大全境建成養老社區23個。

從北京地區來看，目前城心醫養已經建成朝陽城心社區、北京友誼城心社區兩個高品質城心醫養社區，另外北京阜外城心社區也即將正式開業；居家安養方面，已在北京新華社皇亭子家屬院、北京應急管理部煤炭科技苑、北京豐臺軍休四所建設嵌入式照護中心。

今年5月底，大家的家·北京豐臺軍休四所照護中心正式簽約。這是大家保險居家安養項目的又一次實踐，也是北京市豐台區的首個居家安養項目，將就近為3000多名老人提供養老服務。

為提升養老服務品質，大家保險積極打造網際網路醫院，集合養老社區周邊三甲醫院資源做醫療支撐，並依託集團全資持有的加拿大規模最大連鎖養老集團之一RC（Retirement Concepts）30多年運營經驗，自建護理體系，搭建專業護理團隊。

大家人壽北京分公司總經理蘇昕表示，大家人壽北京分公司堅持專注探索養老市場需求，助力首都市民深入了解養老規劃新趨勢，持續推廣宣傳大家養老品牌，通過專業保險知識幫助客戶匹配養老、健康等需求，解決其對未來養老的擔憂。大家人壽北京分公司個險渠道成立近3年，通過不斷努力，當今在北京市場佔比已穩居前十，累計為2600余位客戶提供服務，98%以上保費貢獻來源於養老社區。

同時，大家人壽北京分公司常年深耕首都銀保市場，通過完善渠道合作模式，提升客戶服務品質，目前已經與20家銀行機構建立合作關係，第一季度銷售份額佔據同業第一，産品覆蓋諸多年齡層客戶，形成了較為完善合理的客戶結構和産品結構。並且，將不斷探索産品價值貢獻，提升客戶體驗。

持續延伸養老服務生態鏈

為滿足老人實際入住養老社區後的真實需求，大家保險集團持續延伸養老服務生態鏈。

2022年7月，大家保險對外宣佈推出涵蓋“醫療、康復、護理、康樂、旅行、安居、膳食、療愈”八大專業模組的康養服務體系。其中，著重打造“醫療、康復、護理”（簡稱“醫康護”）核心服務能力，滿足長者全生命週期的康養服務需求。據介紹，目前“醫康護”服務項目的醫保轉入率接近70%，累計服務3萬名長者。此外，還配備建設心康診所、骨康診所。

另外，為完善社區基本保健基礎設施和15分鐘急救圈，大家保險從城心養老社區做起，構建線上線下相結合、院內院外全覆蓋的“健康管家諮詢+自有醫生面診+外部專家問診+三甲綠通就醫”的顧問式分級診療體系，打通網際網路醫院平臺、藥事管理平臺和醫保結算系統，為長者提供包括個性化就醫建議及陪診服務、藥品管理及醫保結算在內的一站式就醫解決方案，切實解決就醫慢和就醫難的痛點。

“從業務角度，我們還是‘養老保險知識宣教員’”，蘇昕表示。同時，蘇昕從個險渠道和銀保渠道分別做詳細介紹。

個險渠道方面，開展商超養老大調查活動：為更深入了解當地市場的養老需求，在超市搭建展位展板，完成3期超市養老問卷調查活動，共計8個地區推廣宣傳，獲得問卷8300余份，幫助更多長者客戶了解了大家養老品牌，對自身養老規劃更加重視。

另外，定期開展養老主題沙龍及多樣客戶活動：配合客戶所需，提供專家巡講直播活動，讓客戶足不出戶了解最新財經資訊；養老社區的本地沙龍及旅居參觀活動，讓客戶近距離了解新型養老方式，規劃優雅養老生活；組織健康課堂活動，並到訪阜外社區樣板間參觀，健康養老問題一次解決。

銀保渠道方面，積極響應政府倡導，助力首都市民健康服務。為客戶提供不同等級的CT胸部平掃服務，同時提供專屬醫療服務、百病無憂卡、CAR-T卡、VIP就醫綠通卡。

針對“一少”，大家人壽在每年的4-6月組織5場教育主題直播，幫助有需求的家庭第一時間掌握相關諮詢，解決家長的求學心理壓力。針對集中在6、7月份的中高考，推出“升學季”活動，為家有升學子女的客戶提供相關學習力測評服務和學習卡服務。針對未成年人積極主動提供社會關愛，倡導普世的人文關懷，積極踐行保險企業社會責任感。

在業務開展的同時，大家人壽北京分公司更加注重消費者權益保護。據介紹，在北京銀保監局、北京保險行業協會的整體規劃下，大家人壽北京分公司緊跟節奏步伐，著力解決消費者的操心事、煩心事，全面貫徹落實消費者權益保護工作要求，致力於加強消保體系建設，強化機制運作監督與管控力度，優化服務與行銷管理手段，創新教育宣傳舉措，拓寬投訴渠道，加強適老化改造，不斷提升公司作為企業公民的責任與擔當。

為更好地服務首都金融消費者，大家人壽北京分公司精心組織“3.15”教育宣傳周、金融知識普及月聯合教育宣傳等活動，聚焦新市民、“一老一少”、殘障人士等重點人群與熱點問題，貼近首都金融消費者需求，採用線上線下相結合的方式多維度開展系列教育宣傳活動，提升首都金融消費者金融素養及風險辨別能力，推動金融業、保險業健康發展。

蘇昕表示，未來，我們也將堅持守正創新，強化消保隊伍建設，不斷提升消費者權益保護水準，推動消費者權益保護工作換擋提速、實現高品質發展。