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09-23 11:07程宇楠 中國網財經直播員

如何應對保險行業的劇烈變革?如何擁抱數字化浪潮,主動求變?如何構建“互聯共進”、互利雙贏的生態圈?如何迎接保險業的“數智”未來?9月28日,來自監管機構、保險仲介、科技公司、專業媒體的百餘位嘉賓將齊聚2021第三屆“多彩·網際網路保險高峰論壇”,共商“互聯共進”的時代議題,共繪“數智未來”的美好圖景。屆時,中國網財經為您帶來精彩直播,敬請關注!

09-28 09:52胡亦廷 主持人

各位親愛的嘉賓,歡迎大家來到“互聯共進,數智來來”第三屆多彩網際網路保險高峰論壇的大會現場。 九山半水景奇秀,多彩貴州迎客來;群峰環抱曾勝景,爽爽費陽存知己! 尊敬的各位嘉賓上午好!歡迎您來到多彩的貴州、爽爽的貴陽,感謝您蒞臨第三屆多彩·網際網路保險高峰論壇。我是保險師胡亦廷,很榮幸擔任大會的主持人。

09-28 09:52胡亦廷 主持人

彈指之間,白駒過隙——華貴保險已成功主辦兩屆網際網路保險高峰論壇。2019年,第一屆大會我們以創新為起點,探討科技如何賦能網際網路保險。2020年第二屆大會我們以匠心精神為內涵,共話網際網路保險新生態。兩屆大會中,業界大咖、行業精英們各抒己見,給彼此都留下了令人深思、發人深省的遠見卓識,至今還歷歷在目。

09-28 09:53胡亦廷 主持人

下面請允許我隆重介紹出席本次大會的嘉賓: 貴州省地方金融監督管理局人事處處長 羅志琴; 華貴保險董事長 汪振武; 華貴保險總經理 羅振華; i雲保創始人、 CE0 李哲; 慧擇保險經紀副總裁 宋號盛; 大童保險總栽助理 鄭爽; 華康保險代理總經理 朱宜群; 華瑞保險副董事長 趙岩; 蝸牛保險CEO 尚萌萌; 泛華保網總裁 衛丹; 保險師副總栽 李娜; 譜藍CT0 于鑫; 眾安保險CT0、眾安科技CEO 康得勝; 今日保創始人、CE0 郭偉超; 暖哇科技CE0 盧敏; 對外經貿大學保險學院黨委書記 孟令東; 法國再保險公司北京分公司 王暉; 保險文化傳媒集團董事長張迎賓; 以及100多家仲介、代理、再保公司等合作夥伴,歡迎你們的到來!

09-28 09:53胡亦廷 主持人

還有幾位行業大咖因疫情原因,非常遺憾沒有來到現場,但他們對本次大會十分關注,讓我們聽一聽他們對本次大會的期待!請看大螢幕。 (播放嘉賓視頻)

09-28 09:54胡亦廷 主持人

非常鵬謝小雨傘保險經紀創始人光耀先生和700度CE0李曦先生,感謝他們對華貴的認可! 今天也特別感謝人民網、新華網、新浪、搜狐、中國銀行保險掇、今日保、貴州日報、貴州廣播電視臺等近20家媒體嘉賓,以及特約直播媒體中國網的到來! 另外,本次大會的贊助商為中科軟科技股份有限公司,歡迎中科軟科技股份有限公司科技副總裁周磊。

09-28 09:54胡亦廷 主持人

歡迎各位老朋友蒞臨本次活動現場,感謝你們一如既往的鼎力支援,期待我們來日方長的精誠合作,再次以熱烈的掌聲對各位貴賓的蒞臨表示誠摯的歡迎與衷心的感謝! 主持人:下面,有請華貴保險董事長汪振武先生致辭,有請!

09-28 09:55汪振武 華貴保險董事長

尊敬的羅處,來自全國各地的新老朋友們大家早上好! 今天,貴州剛剛進入秋天,秋高氣爽的時候。我採訪一下,現場朋友裏面第一次來貴州的,舉一下手(有接近四成到五成)。在三周前,我們華貴保險聯合中國銀行保險報在遵義辦了一次壽險峰會,我也問了現場的嘉賓第一次到貴州的人數,高達80%,今天來看,網際網路的朋友們到貴州更多一些。今天跟各位朋友見面對我們華貴保險而言也是非常好的機會,談三點感受;

09-28 09:55汪振武 華貴保險董事長

一、我想説的是對於時代的理解,剛才主持人講到了華貴保險走過四五年的道路,華貴保險是2017年開業,我到貴州也有七年時間,行業有一些人把我們稱之為華貴模式。確實華貴在定位上我們做了一些相應的事情,在講這個之前,我想推薦一本書,我想借著這本書分享一個我對這個時代的看法。這個本書講的是關於“元宇宙”,我也跟華貴的同事們推薦這本專門講“元宇宙”的書。

09-28 09:56汪振武 華貴保險董事長

今天這個時代的特徵是什麼? 1、科技的崛起,應該説沒有科技的崛起就沒有今天華貴的模式。科技的崛起影響著我們生活的方方面面。如果沒有科技崛起就沒有前幾年第一家網際網路保險公司眾安保險。現在科技迭代越來越快,有傳統的PC網際網路,有移動網際網路。有人定義“元宇宙” 下一步的互聯時代,我推薦各位嘉賓關注“元宇宙”,關注科技迭代的浪潮。

09-28 09:57汪振武 華貴保險董事長

2、我覺得是中國的崛起,為什麼我們選國潮作為我們這次峰會的主色彩,這也是中國崛起的特徵。在過去改革開放的四十年流行的是關注西方,年輕人喜歡的産品往往是西方産品。這幾年傳統的國潮産品,不管是飲料、服裝、漢服,前幾天我在杭州地鐵上看到一些穿漢服的女孩子。不得不説,中國的崛起不僅僅是在GDP上、交通上,中國的崛起引起了國內的年輕人、外國的年輕人對中國的關注。

09-28 10:05汪振武 華貴保險董事長

3、用戶的崛起。這個時代當中,假如説中國的崛起、科技的崛起作為時代特徵的話,我覺得用戶的崛起是不分行業,遍佈所有領域。用戶代表誰?用戶代表我們的消費者,對各個行業而言應該説是消費者崛起。今天有一些自媒體的影響力超過了主流媒體,為什麼?因為用戶在支援他。現在,才推出幾天的産品可能會顛覆傳統,還有些推出很多年的産品仍在被選擇。過往産品對用戶的關注度是不夠的。現在這個時代,用戶主權時代和用戶崛起是造成眾多商業現象背後的根源。

09-28 10:05汪振武 華貴保險董事長

二、華貴為什麼在五年六年前拿到保險牌照的時候會選擇這個定位?我們在五年前拿到批復牌照,首先感謝省政府的支援,也感謝銀保監會對我們的支援。我們作為在中國西部省份的法人公司,我們所在省份的經濟、保費總量在全國不佔優。我們怎麼走持續和發展的道路,我們進行了長時間的研討,在五年前確定了我們的模式,專注網際網路産品服務模式的保險公司。這個模式指導了過去華貴的業務,從批復到現在整個華貴專注産品和服務,意味著我們不做渠道、不建團隊。傳統的保險公司是全産品線,幾乎是全渠道都有,廣機構,北上廣深,全國全開。

09-28 10:06汪振武 華貴保險董事長

華貴選什麼?我們不建渠道,也不廣開機構,我們希望集中所有的産品和資源,能夠讓所有産品讓用戶有感覺,因為我們相信最終是用戶選擇誰,誰就能生存和發展下去。華貴是專注産品和服務的網際網路公司,就是我們所做的探索和努力。今天我們不敢説大獲成功,但是我們越來越有信心走這條路。感謝所有的朋友支援,我們的網際網路業務和華貴大麥産品也得到很多消費者的認可。我們自身,由於輕簡的模式,得到了一定的發展。我們華貴的模式是順應用戶崛起、順應科技崛起,專注産品服務的一條探索道路。除了我們的定位之外,最核心的關健詞就是生態。

09-28 10:07汪振武 華貴保險董事長

幾年前我看了一篇文章,分享了阿裏和騰訊的文章。讓我很感動的是騰訊選擇了和更多的企業進行合作和連結,馬化騰專門有一本書《連結》,這本書也可以詮釋華貴。我們認為通吃的保險模式未來是日漸衰退,自己做産品、渠道、核保、客服、投資、選股票,這種全能型的保險公司是今天一些保險公司成功的原因,過去四十年的成功並不代表未來三十年的成功。

09-28 10:07汪振武 華貴保險董事長

過去保險業全部自薦的模式,以後將不會是主流。我相信下一個三十年保險業的樣子跟今天可能不一樣,華貴之所以選擇這個定位,我們相信大時代會帶來生態的變化。在大時代的背景下生態會發生變化,這裡面華貴只要做好一個點就好了。我們希望跟各位合作,希望未來給某一個細分群體做保險服務。我們只希望佔你們一個點的供應商,不想成為你們所有業務的供應商。我們希望你們給用戶談到網際網路産品服務的時候談到華貴就行了,在中國能夠在一個點上做出有價值的話,那就是成功的。

09-28 10:07汪振武 華貴保險董事長

三、我想説説貴州,今天有很多朋友是第一次來貴州。很多朋友來貴州看到了是秋高氣爽的天氣。我只想説兩個關健詞,一個是多彩,旅遊資源和民族文化資源都非常豐富。第二點,貴州是一個福地,為什麼?很多重大歷史事件都證明貴州是一個福地。在抗戰時期東南已經淪陷,中央政府遷到了重慶,很多朋友不知道在為重慶提供資源和戰略屏障的是貴州和四川。貴州也是沒有被日軍入侵的地方。所以在抗戰時期中國的西南尤其是貴州和重慶成為了民族命運逆轉的地方。第二個福地,貴州在我黨的革命時期,遵義會議。進入貴州之後革命形勢為之大變,遵義會議往北三十公里就是婁山關大捷的地方,這是我黨長征以來取得的第一個大捷。它的戰爭規模遠遠比不上後面的三大戰役,但是不可否認,貴州是我黨革命的福地。

09-28 10:08汪振武 華貴保險董事長

最後,再次感謝省委省政府對華貴保險大力的支援,感謝今天在場的同業朋友們給我們的合作和支援。也感謝今天在場的華貴小夥伴們帶給大家一場盛宴。華貴作為一個保險行業的參與者,作為一個定壽保險的一個發力點上面,在貴州這個多彩的地方,我們會貢獻出我們作為新時代網際網路平臺型保險公司的産品和服務。再次感謝各位蒞臨,謝謝!

09-28 10:24胡亦廷 主持人

本次大會還邀請到責州省地方金融監督管理局人事處處長羅志琴,掌聲有請羅處長為會議致辭。

09-28 10:25羅志琴 貴州省地方金融監管局人事處處長

尊敬的各位來賓,朋友們:大家上午好! 很高興在這大地流金、萬物呼晴的美好時節,和大家相聚在多彩貴州雙上貴陽,共同華貴華貴保險主辦的“第三屆多彩網際網路保險高峰論壇”。受省地方金融監管局黨組書記、局長麻紹敏同志委託,我謹代表省地方金融監管局對“第三屆多彩網際網路保險高峰論壇”的舉辦表示熱烈祝賀,對遠道而來的各位嘉賓和朋友表示熱烈的歡迎!

09-28 10:25羅志琴 貴州省地方金融監管局人事處處長

保險是金融體系社會保障體系的重要組成部分,是風險管理的基本手段。近年來,在省委省政府的積極推動下,我省保險業得到了蓬勃發展,經濟“助推器”、社會“穩定器”、資金“融通器”的作用日益凸現。2021年上半年,全省保險業實現原保險保費收入296億元,累計提供風險保障37萬億元,累計賠付支出102億元,為群眾和企業提供了風險保障,對實體經濟發展做出了積極貢獻。

09-28 10:25羅志琴 貴州省地方金融監管局人事處處長

華貴保險是省政府的親自關心指導下成立的我省第一家保險法人機構。成立四年多華貴華貴保險始終紮根貴州、服務貴州,發揮保險資金優勢,圍繞“四新”主攻“四化”,積極參與貴州項目投資,積極推動“險資入黔”,截至目華貴華貴保險總保費收入超過60億元,在貴州投資近15億元。

09-28 10:25羅志琴 貴州省地方金融監管局人事處處長

華貴保險連續三年在貴州舉辦“多彩網際網路保險高峰論壇”,在宣傳貴州、服務貴州、建設貴州、投資貴州,助推貴州高品質發展發揮了本土保險法人的表率作用。

09-28 10:26羅志琴 貴州省地方金融監管局人事處處長

當前,隨著大數據、雲計算、人工智慧、區塊鏈等新技術再在保險業得到廣泛應用,保險業迎來深刻變革,保險網際網路化趨勢愈發明顯,網際網路保險業務快速發展。科技推動不斷邁上新臺階。今華貴華貴保險舉辦主題為“互聯共進 數智未來”的專題論壇,為保險業同行圍繞網際網路保險、保險科技、數字化、智慧化等當今保險業發展熱點共同探討交流提供了良好平臺。相信通過與會嘉賓深入的交流,本屆論壇一定會為保險業的“數智未來”凝聚更多共識,貢獻出更多智慧,共同推動保險業高品質發展!

09-28 10:26羅志琴 貴州省地方金融監管局人事處處長

今年春節前夕,習近平最書記到我省視察時,對貴州提出的“四新”總要求,其中之一就在實施數字經濟戰略上搶新機。貴州是國家級大數據綜合試驗區,希望華貴保險和各同業充分利用貴州這一先發新機。在網際網路、大數據、人工智慧、區塊鏈等新技術的強勁賦能下,加快推進保險産品、保險服務、保險渠道、保險模式的創新,持續提升保險的科技化、數字化、線上化服務水準,以更加精準、高效的保險保障,增強全世界抵禦風險的能力,助力經濟社會高品質發展。

09-28 10:26羅志琴 貴州省地方金融監管局人事處處長

最後,祝本次論壇取得圓滿成功,祝各位嘉賓和朋友身體健康、工作順利! 謝謝大家!

09-28 10:28胡亦廷 主持人

下面我們該要進入主題演講環節,第一位上臺演講的是i雲保創始人CEO李哲先生。在數學化風口提速的情況下,i雲保通過優化數據中臺在數學化轉型中突圍,i雲保作為中國領先的0M0保險科技平臺,如何運用人工智慧、大數指等科技,讓自身在數字化風口下乘風而飛呢?如何在流量為王的時代裏,抓住屬於自已的核心用戶呢?讓我們共同期待i雲保創始人.CEO李哲先生為我們帶來他的分享!

09-28 10:28李哲 i雲保創始人 CEO

各位新老朋友大家早上好,我是i雲保李哲。今天非常容幸連續三年受邀參加這個論壇。我來過四次貴州,兩次是貴陽,兩次是遵義。這四次都是承蒙汪董事長的邀請,在這裡我交了很多朋友,今天有很多老朋友都在這裡。

09-28 10:29李哲 i雲保創始人 CEO

我每一年都感到新奇,看到這個行業的蓬勃發展,也看到了這個行業裏面每家公司走得越來越成熟,當然也走到保險這個主流。走到今天,無論是大的公司還是小的公司,平安、國壽、太保等等或者我們這樣的創業公司,網際網路保險公司開始進入主流。

09-28 10:29李哲 i雲保創始人 CEO

當我們是一個創業公司的時候跟今天面對的是不一樣,我們創業的時候只面對一小部分合作夥伴,也可能只是幫助一小部分朋友解決問題。但是走到今天我們面對是一個巨大的市場,面對一個傳統非常強大的仍然在增長的市場,我們面臨的挑戰和過去完全不一樣的。

09-28 10:29李哲 i雲保創始人 CEO

今年每家保險公司,包括傳統渠道,可能一個月大概完成了整個上半年的目標。隨之而來的我們突然發現這個市場變得不一樣了,尤其是七八月份的時候,我們看到整個市場和去年相比的一個負增長,在過去幾年可能都是我們沒有看到的。我是2002年假如保險行業的,從那個時候我們就説保險是朝陽行業。但是今天我們看到這樣的負增長,保險到底怎麼了?是不是保險不再朝陽了。

09-28 10:30李哲 i雲保創始人 CEO

在遵義的保險會議上,大家獲得一個共識,不是保險行業不朝陽了,而是我們的模式和今天的市場偏離了。我們説這個市場到底發生了什麼?未來保險改革進入深水區,我們看到一堆保險行業新發的文件,還有一些文件在路上。昨天我們還在討論新的保險辦法出來我們該怎麼辦?網際網路保險進入深水區,過去我們用一款産品打整個市場,這種事到今天應該是不再會發生了。

09-28 10:30李哲 i雲保創始人 CEO

今天面臨的新的東西,是一個我們從來沒有見過的時代,我們不知道他們在想什麼?也沒有非常關注他們做什麼?新冠疫情還沒有過去,我們確實遇到了挑戰,這是今天和過去不一樣的。

09-28 10:30李哲 i雲保創始人 CEO

但是19年開始,每人平均GDP站上了一萬美金,並且很快會到兩萬美金。應該是某家諮詢公司發佈過一個報告,也是三周以前發的。他們説全世界的市場來看。每人平均GDP到一萬美金是保險增速的開始,是往上漲的。大概到兩萬五千美金這個市場穩定,也就是説我們站在高速增長的起動點上。

09-28 10:30李哲 i雲保創始人 CEO

中國經濟面臨老齡化,我們更加關注自己的養老和小孩的教育。我們回頭看宏觀上、政策上有哪一條是影響保險行業。恰恰相反我發現這些都是保險行業能夠高速增長的動力。所以我們有一個共識,今天不是市場出問題了,今天也不是行業出問題了。那今天的問題在哪?

09-28 10:31李哲 i雲保創始人 CEO

我特別同意剛才汪董事長講的,中國、科技、用戶,我們今天回頭去看,今天對保險是一個最好的時代。我們過去愁的是什麼?我們愁的是客戶沒有保險需求,我們練就了百般武藝,就是去激發需求,今天我們有那麼多有需求的用戶,但是面對這些油需求的用戶,但是我們的百般武藝需要重新修煉了,或者説需要重新迭代了。

09-28 10:31李哲 i雲保創始人 CEO

一個很簡單的道理,保險是一個很高的層次的需求,吃飽了、穿暖了、有了小孩了,有了美好生活、有了不想失去的東西,所以我們想保護起來。今天家庭抵禦風險的需求是一個強需求,比過去都要強。在今天的需求之下,今天的用戶對産品的需求是要有高的用戶價值,我知道我買了什麼。當我真正發生風險的時候能夠覆蓋。所以在産品上,用戶對我們的要求就是高用戶價值。

09-28 10:31李哲 i雲保創始人 CEO

另外需要有一個極致的用戶體驗,我們要很好的銷售、服務。這是今天我們面臨的新的市場,它在需求這一側和過去不一樣,實際上往回看五年,這些都沒有,我們面對的是沒有需求市場。但是今天面臨的是高需求和高要求的市場。我們看看自己,保險行業我們講圍繞盈利追求業務的精力,其實很簡單,我們都追求內涵價值。

09-28 10:31李哲 i雲保創始人 CEO

內涵價值是什麼?內涵價值恰恰不是用戶價值。我們説我們的産品依然存在同質化的風險,我們的用戶價值不高,我們的體驗也沒有那麼好。所以今天我們面臨的困境和挑戰和以往不一樣,我們不再是來自需求側的挑戰,而是來自我們自己的供給側挑戰。所以説才會有今天我們看到的這些症狀,但我們相信我們一定能夠解決它。

09-28 10:31李哲 i雲保創始人 CEO

追求用戶價值,我們説數字化,數字化的核心是什麼?數字化的核心一定不是説我們有多高的技術,不是説我們今天創造了一個“元宇宙”,而是我們給用戶帶來的是什麼?追求用戶價值才是我們的核心本質、才是我們的初心。

09-28 10:31李哲 i雲保創始人 CEO

i雲保是一個TOA的品牌,我們堅信保險這個産品是有一瓶水高層次的 需求,相對弱的體驗。這個産品和我們買了一個手機、買了一輛汽車是完全不一樣的屬性。在這樣的屬性之下,我們相信人的價值,我們相信只有人才能跨越整個保險週期才能長期服務他,才能夠為客戶提供價值,科技是不夠的。

09-28 10:32李哲 i雲保創始人 CEO

我們的理解科技是幫助人的,而不是取代人的,所以説這是i雲保走到今天為市場的理解,我們為自己找到的答案。這就是為什麼我們在這麼多年裏面依然堅持TOA,其實很簡單?我們做什麼?我們i雲保的核心就一個,整個行銷隊伍的扁平化,降低了成本,提高用戶價值。扁平化以後我們沒有那麼多享受費用,我們可以像華貴這樣的公司一起向市場提供更多定制的産品。

09-28 10:32李哲 i雲保創始人 CEO

很多保險公司不是在這裡定價嘛,一塊是我們給股東的,一塊是給用戶的,一塊是成本費用。所以説i雲保的扁平化帶來的核心價值就是降低了合作夥伴的銷售費用,並且把這一塊還給了用戶、還給了消費者,提高了消費者的價值,這就是i雲保從15年走到今天我們能夠活下來的核心原因。沒有一家公司會拿投資人的錢去貼的,也沒有這種商業模式。

09-28 10:34李哲 i雲保創始人 CEO

在扁平化之下我們解決了四個問題。 一、産品的,我們的定制産品可以更好的給到用戶價值。要麼你的價格低一點,要麼你的體驗好一點。在我發生風險的時候,我同樣的價錢可以覆蓋更多的損失。當然用戶價值會延伸,我們未來一定會在這個行業裏面提供更多的服務,去覆蓋老百姓從財務損失到最後的服務。這個一定是我們需要走,也是一定能夠走的路。所以到今天i雲保這樣的公司,會想到的這樣的問題。

09-28 10:34李哲 i雲保創始人 CEO

二、我們當然解決了那麼多基層保險代理人的收入問題,我們不能講。今天我們依然講代理人素質太差、不專業。當你是這樣一個模型的時候,代理人也不可能專業。為什麼?我們把大量的成本都投放到增援上去,這麼多同事在增援上去,基層的代理人怎麼能夠賺到錢。不能在行業裏面長期生存,何談專業化,沒有專業化怎麼服務客戶,不服務客戶怎麼實現客戶價值。

09-28 10:34李哲 i雲保創始人 CEO

所以説幫助基層代理人提高他的收入,是我們的核心,也是我們的初心之一。當然我們也提供了更多的工具,幫助代理人專業化。從獲客開始,到銷售、成交、最後的服務。通過各式各樣的工具幫助代理人在市場上尋找自己的産品,也幫助代理人提高客戶在投保時候的體驗,這個是我們走到今天非常重要的一件事。這就是所謂的網際網路技術,其核心就是提高代理人的體驗,也提高消費者的體驗。

09-28 10:34李哲 i雲保創始人 CEO

最後,i雲保講了兩年的活水計劃,我們怎麼去為代理人獲得客戶,我們幫助代理人能夠在這個行業裏做得更長,這是我們要做的事情。

09-28 10:34李哲 i雲保創始人 CEO

i雲保是一家網際網路保險産品服務公司,沒有數據就沒有科技。我們有6.5億條銷售數據,在這些銷售數據當中,我們有産品、有消費者、有代理人,三要素齊全的大概有1.5億條。2020年我們成交了1500萬張保單,這是我們的一個數據。第一天我們就在交易當中各個數據節點,這是今天説我們是一家保險公司的核心,我覺得沒有數據就沒有科技。

09-28 10:34李哲 i雲保創始人 CEO

我們打造了很多知識圖譜,我們建立了很多數據標簽,我們有四大應用。第一塊就是運營,因為我們有良好的保險代理人的洞察能力,有標簽能力,今天我們的代理人可以做到千人千變。第二點就是工作,很多同行會覺得網際網路保險是忙亂的,意味著比一線更高的保險。我想實際不會,有兩條,第一條網際網路保險,包括華貴這樣的産品,無論是什麼渠道銷售出去的,因為他的産品更重視用戶,所以説用戶是衝著需求來的,是滿足自己的需求來的。

09-28 10:34李哲 i雲保創始人 CEO

第二點因為網際網路所有資訊是透明的,不可能再發生過去傳統線下發生的問題。第三點是數據帶來的價值,因為每一個銷售的動作和結點都線上上,讓我們有機會發現風險的機會,並且找到它。讓我們用比傳統手段更早期的干預風險。所以我們實踐下來,我們發現網際網路保險在我們今天的風控的體系之下,在這些數據的基礎之上,我們沒有更高的風險。i雲保做得不是特別好,但是我們的長線的續保率是90%,今天這個數據還是幾個的。

09-28 10:34李哲 i雲保創始人 CEO

第二點因為網際網路所有資訊是透明的,不可能再發生過去傳統線下發生的問題。第三點是數據帶來的價值,因為每一個銷售的動作和結點都線上上,讓我們有機會發現風險的機會,並且找到它。讓我們用比傳統手段更早期的干預風險。所以我們實踐下來,我們發現網際網路保險在我們今天的風控的體系之下,在這些數據的基礎之上,我們沒有更高的風險。i雲保做得不是特別好,但是我們的長線的續保率是90%,今天這個數據還是幾個的。

09-28 10:34李哲 i雲保創始人 CEO

三、工具,單純的工具是沒有價值的。工具産生價值的核心是數據,是這些應用當中你抓到的數據通過模型不斷迭代的工具,才會變得有價值。怎麼説都可以?可以説是一個人工智慧的技術,也可以説是模型的迭代,也可以説是數據的應用,所以説科技的核心是數據。i雲保積累到今天,我們終於可以説我們的基礎是大數據,在大數據的基礎我們在運營、風控、産品上都獲得一些應用。我們相信説,數據的驅動力能夠為我們帶來未來。我們也相信説數據的驅動力能夠為這個行業帶來未來,這是我們一個致敬風控的系統。

09-28 10:34李哲 i雲保創始人 CEO

剛才基本上已經介紹過了,其實很簡單。傳統的比如今天我們看到的,説在今年我們看到保險都是成面積的,不是單發的。我們發生的時候,今天已經為我們造成很多損失。當我發現第一個退保,並且退保有問題的時候,我就可以回溯我的數據,通過現代的數據技術、模型找到那些集聚的人群,是在那些代理人之間集聚的,他們有什麼聯繫嗎?

09-28 10:35李哲 i雲保創始人 CEO

我們就可以迅速的找到這些人去早期處理我們的保單,解決我們的風險。所以説,這也是説網際網路科技帶給我們的。我們具有和過去完全不同的風控技術,我們從核保的風控、數據的風控,我知道這對於整個行業都是有價值的。

09-28 10:35李哲 i雲保創始人 CEO

活水計劃我只談一下我的體驗,很多同行都在做,我們可能做得早一點。活水計劃的核心就幾個: 1、你的AC和産品的匹配能力,我們是不是有足夠充足的數據洞察你的A、你的C,是不是有足夠的能力拆分你的保險産品,讓他們在模型之下實現匹配關係,然後用代理人的場景下匹配模型、替代它。我覺得做AC的工作是轉化率,要在模型之下找到它,而不是在市場下拿更多的流量。今天我們不知道哪有便宜的流量,如果流量都是從公寓來的,我相信這個帳是很難算的。我們今天所做的事是後端的轉化率是非常重要的,今天i雲保的後臺轉化率大概在10%左右。

09-28 10:35李哲 i雲保創始人 CEO

2、你的源頭,如果今天我們不做私域,如果不降低流量的成本,這路都要經過測算的,盈利在那裏?怎麼做大規模,怎麼才能夠做好。我們在實際當中積累的經驗,我們也非常願意和我們的同行分享,這是我們一個經營成果。2020年底80億保費,90%的續保率。 3、是國潮,i雲保在去年年底做了高潮系列,永樂、任宣、文景等等都是盛世,我相信今天也是盛世。大家一起幫助我們,讓我們為國家的老百姓提供更多更有效的保障。i雲保希望説讓每一個人病有所依、老有所養,享受生活,科技賦能,實現用戶價值,謝謝大家!

09-28 10:45胡亦廷 主持人

如今面臨數字化轉型的議題,他們又有何思考和實踐呢?我們今天有幸請來慧擇保險副總裁宋號盛先生,為我們分享《數字的思考與實踐》,掌聲有請!

09-28 10:46宋號盛 慧擇保險副總裁

慧擇其實就是最早數字化,早期網上賣保險的,06年開始做的,到今年15年。最近兩年數字化在我們內部也好、外部也好考慮比較多,整個壽險行業都在説轉型、突破,如何去突破?其實每個公司有自己不同的思考。接下來我説一下慧擇這方面的一些想法。

09-28 10:47宋號盛 慧擇保險副總裁

一、無論是汪總還是李總説的宏觀環境,首先在監管環境上,2月1號馬上要實現的仲介資訊系統要求。仲介來講是在市長的後面,或者是看著市場,當監管看到這個形勢的時候一定會引導這個市場。很多的發文都是在推進數字化的轉型,保險行業來講原本就是數字化的産品,因為我們的銷售方式的問題,導致我們的行業的數字化其實是走在很多行業的數字化後面,這一塊是監管上的大趨勢。

09-28 10:47宋號盛 慧擇保險副總裁

圖上是招行跟貝恩公司的報告,35歲按照新增的消費者貢獻率達到了69%,起碼是85後的人群,新的消費理念崛起,是我們必然要遇到的問題。我給大家分享一個特別有趣的過程,前一段時間,我們的一個線上客戶被投訴了,為什麼?

09-28 10:47宋號盛 慧擇保險副總裁

我們質監在查這個客戶和用戶溝通當中,覺得內涵有問題。這個客服其實是我們一個很優秀的客服,用戶反應我們的客服給發了一個微笑的表情,這個是為什麼?現在很多年輕人對微笑這個表情是很反感的,覺得是老年人用的,是有一點表達的虛偽、裝的表情。這個東西對我們跟客戶的溝通來講是一個很大的啟發,這種讓我們越來越不懂用戶是怎麼變化的。我們一直説的一句話是我們不懂用戶,這也逼迫我們我們到底怎麼去服務用戶和交流。這些新生的用戶從圈層化來説,比我們的客服要高,這也是一個客戶增長的必然趨勢。

09-28 10:47宋號盛 慧擇保險副總裁

另外一個前幾天的一個段子,一個保險公司努力的話可以獲得獲客數,但是一群保險公司一起努力的話,只會獲得獲客成本。接下來無論是線上流量還是線下流量,大家都面臨這樣一個情況。從一開始的保單獲取,見一張保單收一筆保費。增強的市場,尤其是我們放開三胎,大家都不生,增量市場是越來越少。剛才汪總提到的“元宇宙”,以後我們的出生率會大量降低,從存量的市場我們怎麼去服務好我們的客戶,這是一個擺在面前大的事情。現在大陸的每人平均GDP大約一萬,整個行業會迎來市場的拐點。

09-28 10:49宋號盛 慧擇保險副總裁

總的來講我覺得是行業的共識,是供給側的問題,供給側趕不上需求側的變化。用戶對保險的需求,供給側是很難滿足需求側的。以前以産品為中心的時代,現在是流量找到人匹配貨,相對於比較粗放。未來是一個洞察的時代,經營人。要洞察,核心來講我覺得是數字。

09-28 10:49宋號盛 慧擇保險副總裁

二、慧擇的思考,售前、售中、售後的工作,我們應該不僅僅是為我們的交易,為了賣出一張買單來做整個服務的工作,而是要全面的連結。在所有與客戶接觸的領域,都來風控我們的數據的價值。只有産生數據的價值以後,才能深刻的洞察我們的用戶。這也是為了我們的客戶服務的閉環,從我們的公寓流量的引流獲客,到用戶運營。

09-28 10:49宋號盛 慧擇保險副總裁

我們的線上服務進行轉化,到核保、承保。潛在客戶到忠誠客戶,這個核心是全場景的觸達,不是文檔核心,不是聚焦在交易上,在所有的數據上都會産生價值。所以在客戶端從標簽到客戶畫像到模型,這是相對完整的鏈條。如果説從數字化來思考以客戶為中心的話,首先從用戶標簽上,從基礎的標簽,到我們的服務,到整個運營的數字化,到最後的洞察用戶,就是QIC。傳統的QIC可能基於代理人的個人能力,數字化以後這個核心是可以積累所有的數據。

09-28 10:50宋號盛 慧擇保險副總裁

特別分享一下對數字晶瑩的誤解,我們做數字化的時候有一些討論,簡單的理解為數字行銷。獲客還是為了更快、更好的獲得保費。這個大的核心還是客戶的數字化經營。另外一個是標簽的畫像,標簽和畫像是相對靜態的東西,是呈現數字化的手段,短期來講有一些成本。你應用更加沉重的時候,是一個長期的選擇。

09-28 10:50宋號盛 慧擇保險副總裁

分享一下我們在這方面的實踐,這個都是我們的內容,大家聽一下,最好不要拍照。其實現在數字化培訓特別多,無論是我們內部的研發團隊的培訓,還是請華為的培訓,數字化是一個OE的戰略。但是在數字化的過程當中,我覺得其實整個行業也好、每家公司也好,都會有很多困惑,是短期有效還是長期有效?所以我們在18年確定我們數字化的戰略時候,從保險科技領域來講,很多的雲計算、大數據、區塊鏈也好。最終我覺得慧擇是一個特別務實,我們最終確定為保險是一個偏應用型的,我們偏為數字化智慧這一塊。

09-28 10:50宋號盛 慧擇保險副總裁

我們一開始時間的時候,都是拿一些重點的項目,計劃書也好、智慧核保這些都能夠和實踐業務息息相關的,也是短期看看到的變化,更好的推動數字化的建設。我們也是規範我們的許可權和工具,整個基石的發現,讓我們走得更順。我們內部人人都是數據分析師,所有的管理決策也好、經營的決策也好,核心戰略就是數據是一個思維,不僅僅是一個數據,所有的崗位都要拿數據説話,這裡我們展開了我們內部大量的數據思維轉換,無論是培訓也好,還是實際的過程中去推動。

09-28 10:50宋號盛 慧擇保險副總裁

另外是和C端用戶的交流層面,大量的數據採集,來形成我們的多樣的觸點和多頻的互動。今天來講,真正的數字化、智慧化方面在內部做了一些探索,包括數字化的行銷平臺、投放平臺、實施行銷錦囊等等的實用工具。

09-28 10:50宋號盛 慧擇保險副總裁

在我們智慧質監過程當中有一些收穫,我們發現渠道用戶和我們的所有溝通當中,他提到了像抖音、小紅書這些渠道,這些渠道就可以反補給前端的行銷設備。還有關健詞保險公司靠譜不靠譜、小的保險公司等等,我們就可以提前佈局我們的整個服務體系。以前在沒有智慧質監的一分鐘以下的溝通都被忽略了,沒有特別有效的資訊,通過語音分析以後會加微信、稍候聯繫等等。我們會關注系統、關注用戶是不是可以實現下一步的交流。

09-28 10:50宋號盛 慧擇保險副總裁

圖上是我們數字經營的一些案例,這是去年的連結産品。我們用用戶標簽來跑出我們的數據,進行人群的定位,下發我們行銷的這種實現銷售的轉化。整個過程來講,整個客服也好、坐席也好也是在系統裏面。

09-28 10:50宋號盛 慧擇保險副總裁

其實我個人覺得在數字化時代所有的人,無論是高層還是底層,所有的人都應該在系統裏工作,這樣會保證整個組織的能力和系統的有序性,這是我們特別強調的一點。整個數字化經營來講,從數據的標簽,到挖掘到預售模型,價值越來越高,我們也在這方面逐步實現。

09-28 10:50宋號盛 慧擇保險副總裁

圖上是我們認為的流量經營曲線和客戶經營曲線,客戶經營我覺得核心是通過我們的整個數據任務,核心層不僅僅是以交付一張保單為核心目標,而是風控我們的體系和價值。 最後我想講數字的經營,如果我們再拓展一點,第一個還是與客戶的全處理接觸方面,核心是要所有的接觸都要數據化、系統化,這是最核心的。

09-28 10:50宋號盛 慧擇保險副總裁

就産品來講,不是某一階段只為賣出一張保單,對於用戶需求來講是全生命週期和長期的服務。另外一個是在組織層面,任何的組織未來都會在系統裏面,我們這個系統怎麼更好的去服務我們的客戶和最終的用戶,這個才是我們最終的目的。如果再回到業務,原來的業務到新技術核心的轉變,這是我們對數字化的思考,謝謝大家!

09-28 11:00胡亦廷 主持人

感謝宋總!慧擇保險通過更豐富的場景、更高效的服務與更個性産品連接險企與客戶,我們可以充分相信,慧擇將會威為網際網路保險的領頭羊走在前列,並引領廣大同行! 本次大會我們有幸道請到了網際網路保險公司的領軍者,更是以一句“網上保險買眾安”直擊客戶心靈,沒錯,這家網際網路保險公司就是眾安保險,讓我們掌聲歡迎眾安保險CTO、眾安科技CE0康得勝先生,有請康總!

09-28 11:00康得勝 眾安保險CTO

今天我分享的話題是數智互聯、智享未來,大家都在講網際網路保險,講數字化轉型,在網際網路裏面,剛才幾位嘉賓都分享了。其中有一個非常好的是用戶的崛起、技術的崛起、中國的崛起,在這個過程中,我們看看圍繞的客戶運營數字化怎麼做?接下來分享一下眾安保險在這些年客戶運營數字化方面的經驗。

09-28 11:01康得勝 眾安保險CTO

眾安是作為比較早的網際網路保險公司,在數字化、網際網路方面做了很多工作。坦白來講,我們最開始創業的時候,也是通過跟渠道合作,我們最大的渠道是支付寶。最近這些年我們慢慢建立自己C端的一整套的運營體系,只有自己把C端的用戶抓住了,做好了才有未來得發展。

09-28 11:02康得勝 眾安保險CTO

我們一定是渠道並且自營的這種方式,通過這幾年不斷的努力,我們在保險數字化運營方面取得了一些努力。首先在品牌方面,品牌我們現在抖音上面有400萬粉絲,我們創造了30多萬的視頻,多播放量達到11億。

09-28 11:02康得勝 眾安保險CTO

在私域流量方面,我們通過企業APP、微信,把很多用戶通過社交媒體的方式引入我們的用戶體系。最終我們實現了在去年的只有,我們自己自營的業務已經佔到了所有業務的14%,在去年的財報,去年完成了140多億的保費,自己做了將近20多億,今年我們基本上能夠做到50億。

09-28 11:02康得勝 眾安保險CTO

然後我們有將近300萬的APP的企業用戶,我們累計激活了3000多萬用戶,我們在網際網路時代怎麼打造用戶體系,我們取得了一定的成績的。我們積累了一整套用戶生命週期精細化的方法論,這個方法論如何針對潛在用戶,針對一些投保用戶、活躍用戶、忠誠用戶、高價值用戶,針對他們不同的目標、不同的玩法,接下來我們有一整套的方法怎麼拉新和對存放的運營。

09-28 11:03康得勝 眾安保險CTO

在整理上,我們其實有一整套的業務運營套路。我們通過大量的數字化的工具,把用戶運營做好。其實我們針對不同的場景,從激發對保險的興趣到註冊、留資,到不斷的培育用戶,通過內容種草,通過做活動,不斷的通過做活動使用戶始終黏著我們。通過續費、繳費等等的服務,通過以後的續保交叉服務,一整套的場景我們都有很清晰的方法。

09-28 11:03康得勝 眾安保險CTO

整體我們會通過直播、廣告、私域流量、內容、傳播做活動一整套的方式把用戶體系搭建起來。下面就是我們針對用戶運營的一整套的數字化工具,我們是有一個廣告運營的工具。這個主要是我們如何把公寓流量通過廣告投入的方式吸引進來。

09-28 11:03康得勝 眾安保險CTO

其實大家對廣告投放比較感興趣,今天在座的很多在乎是基於網際網路的一些渠道,其實大家對這個玩法都比較新鮮。但是目前整個行業出現的問題是廣告投放越來越貴,如何把廣告投放的效力做好?如何把RAI做得足夠的高?這是每家廠商,每一個保險公司都比較關注的。

09-28 11:03康得勝 眾安保險CTO

在廣告投放之後,我們認為最有效的方式是如何把存量的用戶運營好,因為廣告投放越來越貴。既然這個人已經進來了,如何把它運營好?如何讓他儘快的完成轉換,然後完成續保、交叉服務的工作。很多保司也好,如何做好存量工作管理,是我們著力發力的一點。

09-28 11:03康得勝 眾安保險CTO

我們要把用戶運營好,我們用怎麼樣的觸點讓用戶願意留在這裡。現在我們通過企業微信加用戶,企業微信比個人微信更有權威力。我們把客戶加進來,我們客服可以更好的給客戶交流,對他們進行産品銷售。接下來我會詳細介紹一下,我們如何做客戶運營。這就是我講的幾個用戶運營、用戶增長的方式。

09-28 11:04康得勝 眾安保險CTO

從直播、廣告、私域、活動到用戶運營。眾安現在應該説把這些網際網路的行銷玩法玩得比較透,眾安有一個直營團隊,他們更的是把保險産品放在一起,通過各式各樣的玩法把它做起來,每一個玩法都有專門的團隊進行服務。比如活動運營,我們有活動運營的一套工具,我們可以快速的,大概一天還是兩天就把這個活動推出去,從配置到內部的審批流程,還有相應的廣告投放,相應的合作夥伴的鏈條建立起來,然後快速把活動推出去,這是一整套的玩法。

09-28 11:04康得勝 眾安保險CTO

看看我們是怎麼通過網際網路我進行獲客?也就是公寓流量的獲取。我們這邊做了一整套的方式,我們在多渠道進行投放,投放是一個很複雜的過程,因為是一個競價的過程。眾安是在19年下半年才逐步找到通過公寓流量投放的比較好的經驗,早期我們也做了一些投放,坦白講到19下半年,我們發現抖音作為一個比較好的宣傳渠道。

09-28 11:04康得勝 眾安保險CTO

以前的文字是比較難體現為什麼買保險?保險是什麼東西?通過20秒的短視頻,可以更好的跟用戶聯繫起來。一開始我們一塊錢廣告費獲得一塊錢的保費,我們慢慢優化我們的模型、優化我們的投放素材,進一步優化一整套體系,優化以後達到投入一塊錢的廣告會獲得三塊錢的保費,這是一個比較好的引用模式。

09-28 11:04康得勝 眾安保險CTO

我們通過一整套的系統,我們其實能夠做到將近兩年把廣告投放的費用收回來。儘管説目前整個廣告投放競爭非常激烈的情況下,我們還是保持著比較穩定的公寓流量的投放。因為你的模型只要證明你,哪怕是三年能夠收回這個投放成本,其實也是值得投的。我們也跟很多保險公司在交流,大家都在做網際網路,其實做網際網路不是那麼容易。特別是針對傳統的保險公司,他們是以傳統渠道或者是代理人獲客模式。所以網際網路投放,對他們來講是非常有挑戰的。

09-28 11:04康得勝 眾安保險CTO

但是這畢竟是大趨勢,今年上半年其實整個保險行業的保費是在下降的,網際網路的保險增長是明顯的。網際網路的模式目前看到是一種趨勢,大家都比較認同吧。網際網路保險就是要涉及到要不要做廣告投入,一套體系雖然非常不容易,越來越貴,但是我們也要做。今天廣告投放的品牌是抖音,或許明天就會冒出新的平臺。如果支付寶這樣的平臺允許你做資訊投放,假如你有一整套新的體系,在新的方式出來的時候你就會有收穫。

09-28 11:04康得勝 眾安保險CTO

我們再怎麼做數字化運營的方面就是對於存量的管理,我辛辛苦苦花了很多錢把業務買進來,通過一些存量用戶拉了一些用戶進來,這些人進來以後可能對你的産品感興趣,但是沒有完成轉化。或許完成轉化了,但是你怎麼把它留住。

09-28 11:04康得勝 眾安保險CTO

我們再怎麼做數字化運營的方面就是對於存量的管理,我辛辛苦苦花了很多錢把業務買進來,通過一些存量用戶拉了一些用戶進來,這些人進來以後可能對你的産品感興趣,但是沒有完成轉化。或許完成轉化了,但是你怎麼把它留住。

09-28 11:04康得勝 眾安保險CTO

還有一個我賣了這個産品以後,能不能拉動更多價值,賣出更多的産品,這個叫做存量用戶的管理。現在通過什麼?首先是通過用戶標簽,我一定針對不同於的用戶,針對我們所謂的用戶洞察,通過對用戶了解實現千人千面的行銷,針對不同的人活動的規模、獎勵的獎品都是不一樣的。

09-28 11:05康得勝 眾安保險CTO

我們篩選了一些人群,做一個特定的活動,我們這種方式快速把活動配出來,這個活動會針對一些熱點。比如618、母親節、中秋節,各式各樣的活動配出來以後,通過各種觸達到用戶。用戶可能拿到頁面留了一個個人得資訊,所有用戶的行為我們要記錄下來。

09-28 11:05康得勝 眾安保險CTO

我們説到數字化行銷很重要的是要有數據,交易數據其實不會有太多,因為你的轉化率是有限的?但是如果客戶參與活動過程當中,我們把參與活動的行為,點了那個地方?停留那個環節?這些數據都加工成標簽,我可操控數據的東西就很多了。用戶行為可以挖掘出兩千個標簽,根據這些標簽我就可以知道下一步活動是什麼?下一步觸達是什麼?甚至我們給一些人贈險的方式,讓他先體驗一下我們的保險産品。

09-28 11:05康得勝 眾安保險CTO

這樣一整套的用戶數據標簽就記錄下來。各式各樣的活動玩法都不一樣,怎麼樣有效?怎麼樣進行優化?後面一整套的分析、工具是有效的,在什麼時間段同時進行幾種活動、幾種素材,通過幾種分析,我們更加優化做投放、活動的效率,一整套的體系都做得比較完善。

09-28 11:05康得勝 眾安保險CTO

還有一個你可以把一整套的玩法裏面比較有效的策略,可以變為自動化。因為我們現在有一個信用保障險,我們對信貸的用戶有健康險和百萬醫療的需求,去年我們開始查這種模式,現在大概10—20%的人會購買。

09-28 11:05康得勝 眾安保險CTO

信貸用戶開始申請信貸,申請完之後可能提款,提款後可能要還款,T+0、T+1我們該做什麼?我們認為他感興趣我們該做什麼?一整套環節我們作為自動化的行銷,把所有的東西自動化,一整套體系我們做得非常完善,也幫好幾家保險公司進行運用實施。

09-28 11:05康得勝 眾安保險CTO

私域流量也是我們玩得比較好,我們更多是通過線上方式觸達給用戶,我們沒有代理人線下一對一的溝通。我們通過線上客服,通過企業微信連結起來之後,通過自動化的手段,以及人工的手段把用戶抓好。用戶進來以後,我們如何通過私域流量的經營更快的進行轉化,這也是我們做得非常好的體驗。

09-28 11:06康得勝 眾安保險CTO

我們剛才説了如何把行銷做好,其實我們也把一整套的業務系統,我們叫做業務中臺,如何快速搭建這個産品,如何快速的配置好,這一整套的體系,我們能夠實現一到三天就可以産品上線,兩到三個小時就可以快速的把産品推出去。在整個裏面數字化行銷就叫做數據中臺,這裡面我們叫做4633的體系,上面是如何再加減數據的應用,第二節是如何識別用戶、如何預測、如何分群、如何優化、如何進行風控,我們有一整套的演算法。

09-28 11:06康得勝 眾安保險CTO

然後我們在下面盡力了CRT數據的加工,以及應用的一整套工具。然後用數據的方法論,如何做數據導向的數據架構,有一整套的數據流程。如今這一整套的數據體系,我們也在幫一些保險公司搭建數字化的體系。

09-28 11:06康得勝 眾安保險CTO

剛才我們講了一系列的數字化在底層的研發成本和管控方面我們也做了努力,數字化越來越大的挑戰。越來越多的人講我要做數字化,但是這個成本是非常高的。對於保險公司來講,如何優化自己的投入在數字化這方面如何做得更好,我們可以跟大家做一些交流。我們做很多基建方面的工作可以幫助保險公司把成本降低。

09-28 11:06康得勝 眾安保險CTO

最後簡單講一下眾安科技,眾安科技作為眾安保險的全資子公司,我們致力於把數據化驗證後的經驗、工具、方法論對外進行輸出,也歡迎大家感興趣大家可以多交流。圖上是我一整套的業務系統、業務工具、基礎工具。目前我們也幫助這些工具不會用的保險公司通過代運營的方式,相當於教給大家如何來玩數字化的運營,最後把這些工具用好,謝謝大家的聆聽!

09-28 11:44胡亦廷 主持人

在數字化的新征程中,保單數字化、運營流量化一直是很多保險機構選擇的道路,而如何實現真正數字化轉型,尋求數字新浪潮中的平衡點,是幾乎所有傳統保險機構都值得深究的議題。一直以來,譜藍保險代理通過人工智慧與專家顧問雙向結合為客戶提供定制化服務,找到了他們數字化保險破局的一路,讓我們熱烈歡迎譜藍CTO于鑫先生,請他進行分享!

09-28 11:44于鑫 譜藍CTO

各位尊敬的領導,親愛的夥伴們大家上午好!我是譜藍保險的于鑫。 我不敢説我能夠跟孫總一樣能侃,到孫總的1/10就OK了。剛剛汪董事長問哪些人是第一次來貴州?我雖然不是第一次來貴州,但是我是第一次參加這個峰會,我本著學習的態度來參加,隨便跟大家分享一下譜藍寶這兩年的嘗試。

09-28 11:45于鑫 譜藍CTO

貴州真個是一個好地方,好山、好水、好酒、好人,又是這麼一個好的時節把大家聚集在一起。網際網路保險行業跟貴州的風景來相比的話,好象又不是那麼有風景,怎麼來突破這個現象?剛才幾位都提到了,要做數字化轉型,可以説數字化轉型現在已經是一個必做的題,是未來每一個去企業要去擁抱的方向。

09-28 11:45于鑫 譜藍CTO

今天其實聽各位的分享有一個特別大的感觸,就是不約而同。我發現嘉賓的觀點非常一致,其中有一些觀點也是我想跟大家分享的。前面幾位嘉賓都給大家做了分享,弄得我想給大家分享的東西就沒得説了。後來我思考了一下,我就給大家更聚焦一些,給大家分享一些譜藍在實際怎麼樣做數字化轉型的嘗試,包括踩的一些坑分享給大家。

09-28 11:45于鑫 譜藍CTO

既然數字化轉型是要必須做的,那麼到底應該怎麼做?首先給大家先去分享兩個數字化轉型的誤區,其實這兩個誤區前面李總、宋總都提到過。第一個誤區是我們跟保險企業和仲介聊時候發現,有一些傳統的企業和機構認為數字化就是給用戶做一些工具,做一個APP,方便用戶在上面查詢、投保、比價,這個就是數字化了。

09-28 11:45于鑫 譜藍CTO

這個觀點李總在前面已經闡明瞭他的觀點,這點我很認同。我們的保險就像汪董事長説的一樣,要實現客戶的價值。客戶的價值不是簡單查詢、比價這麼簡單的。保險有自己的屬性,其實保險是一個弱需求,是我們的基本需求滿足之後才能會想到更高層次的需求,本身是一個弱需求。

09-28 11:45于鑫 譜藍CTO

其次保險的頻率裏,保險不會像我們刷抖音一樣天天刷,客戶不會天天看他保單,不會像逛淘寶一樣天天看。另外服務體驗是非常差的,保險的服務非常複雜,光是客戶是看不懂的,必須要有人服務。另外保險也是一個嚴監管的行業,要在嚴監管下服務客戶。單是給客戶提供一個APP,是達不到我們的目的的。

09-28 11:46于鑫 譜藍CTO

所以説譜藍在這塊的思考,保險作為週期比較長,重服務的行業,擺脫不了人。數字化儘管要給客戶提供價值,更重要的是要幫助保險代理人,也就是説服務客戶的這些人更好服務客戶,才會帶來價值,而不是簡單的給客戶帶來什麼東西就行了。

09-28 11:46于鑫 譜藍CTO

數字化轉型的第二個誤區,宋總提到的搞精細化的投放就是數字化轉型。坦白説五六年前這樣説是有道理的,資本也是這樣掰自己的模式,通過客戶運營精準化投放來拓客,這是可以的。但是今天是不的,傳統的商業模式是跑不通的。今天來看,從大的環境來説,網際網路的流量紅利已經見底了,獲取流量的成本越來越高。

09-28 11:46于鑫 譜藍CTO

在這種情況下,我們只給客戶做一道是很難打破財務的模型。譜藍的數字化轉型關注的是客戶的復購,客戶需求是不單純滿足保障這個點,而是關注養老點、子女的教育,怎麼樣滿足客戶的需求,滿足客戶復購,這是數字化轉型最終的目的。

09-28 11:46于鑫 譜藍CTO

昨天我們在喝茶、聊天的時候,有的朋友提到一點,國家要求騰訊、阿裏等大的流量點的平臺要打通,打通以後是不是會讓我們的流量成本下降。我個人來看,長期不會讓我們的流量獲取有大的價格變動。大的流量平臺的人群也是高度重疊的,基本面流量時代已經見底了,沒有新的流量進來,打通只是場景多一些,成本上不會有太大的下降。在這樣的大環境之下,我們不得不把我們的關注點從流量市場轉向存量市場。

09-28 11:49于鑫 譜藍CTO

譜藍整個數字化其實是聚焦的,一個是客戶的復購,另外一個就是服務客戶的代理人,或者我們叫做理財顧問,給他們提供一系列的工具,賦能他們更好的服務客戶,最終實現客戶的一個價值。

09-28 11:49于鑫 譜藍CTO

總結起來我們這裡面提了四個數字化,一個是客戶資産的數字化,我們要盡可能的掌握客戶的數據,你根本對客戶一無所知根本是不能運營的,如果不能把客戶作為一種資産牢牢的掌握在一個企業,如果一個代理人辭職了,把所有的客戶都帶走了,一個企業就無法真的做到數據化。通過一系列的手段,深挖客戶的更深度、更多維度的需求,從而激發客戶産生復購,這就是我們的一個思路。

09-28 11:49于鑫 譜藍CTO

為了實現前面説過的關注客戶的全生命週期的服務,為客戶做好復購,譜藍做了一個整套的復購引擎:躍遷、隧穿、暗能,簡單介紹一下,暗能是指所有客戶的數據都郴縣在數據湖上。然後通過隧穿可以給客戶智慧打標簽、智慧做運營、激發客戶的需求。最終客戶的復購需求激發之後,又躍遷去為客戶配置他應該買什麼樣的保險?怎麼樣為自然存養老金、教育金,整個系統由這三部分組成。由於時間關係,我主要會給大家分享躍遷和隧穿,暗能其實是最底層的,裏面都是數據和演算法,我儘量不講太多技術的東西。

09-28 11:50于鑫 譜藍CTO

譜藍在整個數據的使用上,我們用的演算法不太一樣,我們用得不是大數據的演算法。各位嘉賓來看譜藍還是非常小,我們目前服務的客戶也就是500多萬,這個數據的體量稱不上是大數據。但是我們一個客戶的維度非常多,客戶在我們頁面上點了什麼?看了什麼?停留了多久?産生了很多互動?我們都會把所有的數據都保留下來,我們稱作後數據。

09-28 11:50于鑫 譜藍CTO

每一個客戶身上的維度非常非常多,只有基於後數據我們才有可能發現客戶更深層次的需求。針對後數據譜藍用的演算法也不太一樣,我們更多不是用到學習神經網路,我們更多用的圖推理、因果推斷的方式。重點介紹隧穿和躍遷。

09-28 11:50于鑫 譜藍CTO

隧穿的話,前面康總也有介紹,都是圍繞企業微信打造的整個私域,一個運營的平臺,因為企微確實是在整個客戶的數據管理,包括溝通上開放了很多能力和介面,也打通了跟客戶微信的溝通和聯繫。因此圍繞企微做客戶運營就很簡單和方便,因為客戶日常溝通就在微信上面,不用再添加什麼東西,只要我們用企微給客戶服務就行了。我們開發了一系列的工具,有話術大全、核保助手等等的工具,為代理人提供支撐。

09-28 11:50于鑫 譜藍CTO

在譜藍的整個數字化系統裏面,可以做到我們的顧問可以不帶腦子就可以去服務客戶,因為他每天要幹什麼?需要跟進什麼客戶?跟客戶説什麼內容,全部由系統去啟動。比如説我的右邊是一個工作日曆,你每天應該給客戶幹那些工作,全部由這個日曆體現。你點擊日曆的話,就可以給客戶提供方案和發消息就行了。然後在企業微信的下面,我們為顧問開發了大量的側邊欄的標簽,基本上的數據都整合在這裡。根據客戶不同的情況,他們不同的訴求,系統會自動通過側邊欄給客戶發投保的産品。

09-28 11:50于鑫 譜藍CTO

比如到了節日的時候會自動提醒你要給客戶提供客戶和慰問。産品的詳情全部系統弄好,包括核保,包括客戶有問題和異議,話束大全會發送。這樣一個顧問從新入職到成熟的週期非常短,只要照著數據化的系統的指示去做,然後客戶就會被整個系統關注和運營。除了顧問一對一跟客戶溝通以外,還有社群的運營。我們會有群活躍度的統計,還有群SOP發送內容,去激活整個群裏面的活躍。

09-28 11:50于鑫 譜藍CTO

前面是我們的隧穿,大家可以理解為暗能相當於大腦,隧穿相當於喉舌,躍遷相當於人的手腳。譜藍的躍遷系統跟傳統機構不太一樣,傳統的機構是做導向給客戶做推薦,但是譜藍的躍遷更多是為客戶做理財規劃服務。因此我們會收集客戶的數據,做他的財務分析,然後做保障規劃、養老金規劃、教育金規劃,滿足客戶多元性需求,滿足客戶的復購。

09-28 11:51于鑫 譜藍CTO

我們最新開發了一個雙向交互的功能。我們的雙向交互是雙向的,以前的是顧問演示客戶只能看。現在是顧問給客戶交界報告的過程中,客戶可以修改報告和數據,客戶可以操作他的數據,去做一些修改。這樣就會使得我們顧問跟客戶在服務的過程中就非常貼近線下的體驗。

09-28 11:51于鑫 譜藍CTO

線下代理人服務客戶是有他的優勢,跟客戶面對面看的是同一份材料,客戶的理解就會更加到位。通過雙向的交互也可以達到線下代理人的交互,通過時下的語音就可以交互,彼此之間是雙向的。當然裏面對於客戶常見的事情,孫老師也會錄製一些視頻解答。整個雙向的過程全部可以錄屏、記錄。然後我們會有一個記錄,很多細節的數據全部都可以抓取到,進入到我們的數據湖中,接下來讓我們對這個客戶進行挖掘。其實也就是滿足了我們對於可回溯的需求。

09-28 11:51于鑫 譜藍CTO

總結一下,譜藍整個數字化的實踐裏面,像前面講的一樣我們專著客戶復購,關注客戶全生命週期的需求,圍繞企業微信打造的工具。在實踐過程中確實取得非常好的效果,目前譜藍的一銷轉化率到20%左右,二銷的轉化率可以達到40%,並且在這個過程中解決了各位CEO都很關注的三個問題。

09-28 11:51于鑫 譜藍CTO

第一個合規性的問題,整個的數字裏面,企微裏面所有的溝通都可以留檔。另外由於深挖,對於企業對流量的依賴可以不那麼重,也可以節約公司的成本。從公司的管理上來説,每一個顧問成長會更加的快速,更加標準化,由於客戶的數據全部是企業數字的資産,不會有人帶走和流失,從而實現企業核心數據這一塊的安全。

09-28 11:51于鑫 譜藍CTO

今天我的分享就到這裡,謝謝大家!我們現在這個時代是一個互聯的時代,未來保險行業特別大,不存在一家同持的局面,未來保險的業態就是找準自己的定位,發揮自己的專長,彼此要互聯共進。譜藍也願意跟各位同仁、各位夥伴共同互聯。

09-28 12:11胡亦廷 主持人

會所週知,作為本次大會的東道主——華貴保險,也憑藉“大麥定壽”系列産品俘獲了一批忠實客戶,在今年上半年又取得全國網際網路定壽市場第一位的好成績!接下來,讓我們有請今天的東道主華貴保險總經理羅振華先生帶來今天上午的壓軸分享,“新客戶時代”的轉型應對之道。有請!

09-28 12:11羅振華 華貴保險總經理

各位領導、嘉賓,朋友們,大家好!感謝大家在百忙之中出席華貴保險第三屆多彩網際網路保險高峰論壇。 貴州雖然近十年經濟發展較快,政府有一個定位叫做黃金十年,但相對而言仍然是個經濟欠發達、保費較落後的省份。華貴保險作為“山溝溝裏的窮親戚”各位是遠道而來的貴客,真誠的感謝各位蒞臨!

09-28 12:11羅振華 華貴保險總經理

借此機會,就當前行業的變化,談談我們的一些看法和思考,這些也是從華貴保險這幾年的摸索和實踐中總結得來的。每次跟大家見面都很激動,我給在座的各位有一個定位,我們這些人是走在保險行業前面的一群人,我們叫做保險行業轉型的“先行者”,並且是成功的“先行者”。也許未來得保險長得什麼樣?可能都是在座各位中間體現出來,我第一個給大家分享的一個觀點是,網際網路保險仲介是行業轉型的“先行者”。

09-28 12:11羅振華 華貴保險總經理

這是近三年保險行業的寶貴數據,2021年上半年的數據,上半年是-1.07%的負增長,增長53.85%是經代公司,兩個反差極大的數據,説明瞭在座的各位在行業發展的過程中間,我們所扮演的角色,所起到的作用。我們再看一個數據,這是整個行業保險代理人的變化的數據。我們在15年上了一個高坡以後就一直在走下坡路。

09-28 12:11羅振華 華貴保險總經理

今年一季度和下半年的數據更難看,昨天我就看到有自媒體説人力的凈增長、配保的增長在降低,整個行業跟各位形成的是一個反差。15年的數據之所以會有一個增長,大家有沒有經歷過14、15年的時候。為什麼15年會增長?因為14年保監會出了一個政策,所有的代理人不要考證,所以出現了增長,但是很快就出現了一個下坡。

09-28 12:11羅振華 華貴保險總經理

我們説保險的行銷經過了三個階段,一個是以産品為中心的1.0時代,首先是傳統保險公司銷售為導向的行銷員模式時代。2.0時代是以客戶為中心,是以仲介公司為代表這樣一個時代,這個時候客戶配置的是A公司的重疾、B公司最好的財險等等,我們把多家公司的産品進行配置。3.0時代是以數字化為中心的時代,前面很多嘉賓都闡述了如何運用網際網路的流量和場景打造數字化的仲介平臺來實現銷售。

09-28 12:12羅振華 華貴保險總經理

在這三個時代無疑在座的各位是走在最前面的。所以我們判斷了保險的仲介進入了一個發展的快車道,傳統的行銷機構一定會萎縮,專業的經代公司一定會崛起。這也是華貴保險從成立開始,到現在堅定不移的選擇以仲介公司攜手共進的一個重要原因。

09-28 12:12羅振華 華貴保險總經理

二、順應“新客戶時代”是成功轉型的核心。 保險行業為什麼會有兩個數字反差那麼大原因,其中一個原因是我們的客戶已經變了,抓住了客戶的變化順應了客戶的一個新的習慣,新的特點,我們才能夠保準未來。新的客戶有一些什麼樣的變化?

09-28 12:12羅振華 華貴保險總經理

其中有一個數字,左邊這張表主要反應70後、80後、90後客戶在所有的客戶中間的佔比,80後客戶的客戶比率已經接近70後,90後的客戶越來越多。未來80後、90後一定是我們保險行業的主要客群。對這種趨勢華貴保險在成立之初有判斷和準備,前面這張表是華貴保險客戶的年齡結構,這個是華貴保險最核心的資産。為什麼我們的賠付措施比較全面,我們未來客戶再開發的空間比較大,就是我們這樣得來的。 新客戶到底什麼樣子?我們總結了幾個特點。

09-28 12:12羅振華 華貴保險總經理

1、他們一直線上,沒有離線。 2、他們習慣於主動選擇而不是被動接受,他們可以被影響,但拒絕被行銷。 3、在座的各位也有從傳統的行銷模式過來的朋友,那個時候我們是膜拜、掃樓、邀約,現在還可以嗎?不可以,現在的客戶拒絕被行銷。 4、需求多樣化、個性化、場景化。 5、黏性、穩定性不足,容易“跳轉”。

09-28 12:12羅振華 華貴保險總經理

我們在場景引流型、社群導流型、定制型的都在各位中間,這一類特性所表現出的特徵與傳統行銷部一樣的是,沒有主管有管家,沒有隊伍有流量,不靠緣故靠粉絲。我今年上半年走訪了很多網際網路類型的仲介公司,根據大家不同的模式我做了這幾點區分。

09-28 12:13羅振華 華貴保險總經理

三、華貴保險作為一個新公司,從成立之初,我們就面臨很得的選擇或者是抉擇,到底走一條什麼樣的路?客戶在變化,如果還走原來的老路無疑是不行的,但是沒有人走過的路又很難走。我們在這個過程中間,我們想得更多的三件事:活下來、走得遠、擔得起。活下來都是所有公司要想的問題,走得遠是偶爾想的問題,擔得起很少去想。活下來就是選擇問題,華貴保險的選擇一開始就是選擇以仲介同行,選擇80後、90後作為我們的客群,我們是一個差異化的戰略選擇,我們定位為做産品和服務領先的網際網路平臺型保險公司。

09-28 12:13羅振華 華貴保險總經理

我們的幾個選擇,也給大家做一個分享。 1、我們選擇不做險隊伍,不盲目鋪設機構,我們情狀前行。在投入方面我們這幾年確實少了很多報復。 2、我們堅定不移選擇與仲介合作借船出行、借力起航、借勢發展。 3、選擇將資源聚焦到産品和服務商,打造2B能力。 4、選擇專注細分市場,開闢了一片“藍海”。

09-28 12:13羅振華 華貴保險總經理

在這裡,非常高興的跟各位報告。華貴保險2017年2月開業以來,我們經歷了四年半實現了盈利,説實話,為什麼要特別報告,因為有一些小激動。如果不是我們以前對客戶的判斷,如果不是我們選擇與仲介同行,就不可能在這麼段的時間實現盈利。今年我們是第五年,我們比規劃提前一年實現盈利。 所以可以説,我們的這些探索或者選擇,是新公司活下來值得好好研究的一個模式樣樣板。

09-28 12:13羅振華 華貴保險總經理

我想給大家分享的考慮得比較多的就是走得遠,靠抓合規經營,二抓價值成長。很多嘉賓談到整個保險行業的負增長,還有今年的強監管,刷新了我們對原有的監管認識。一個是2021年9月23日,銀保監系統共對保險機構合計罰款1.99億元,同比增長37.5%。在當前國際國內經濟金融的形勢的背景下面,強監管是必然的。

09-28 12:13羅振華 華貴保險總經理

前天中央開了一個會是對金融機構的啟動的時候有一個講話,我發現裏面談到兩點:一個是懲治金融腐敗,另外一個是防控金融風險。我想起原來的一句話:防控化解金融風險。現在變了,之前金融的P2P等等的問題,已經不是行業的公信力的問題了。

09-28 12:13羅振華 華貴保險總經理

在這個背景下面,我們理解強監管,我們把合規看成走得遠的重要原因之一。業務生命,合規是壽命,業務不好還可以蠢存活下去,如果合規出問題馬上就沒有了。一定要注意,保險一定要保險,這都是領導們的原話。 另外我們是抓價值成長,我們高價值發展,高速度增長、低資本消耗、低成本經營。我們在費用投入方面,我們本者一個原則,穩著價值運營、長期發展。

09-28 12:13羅振華 華貴保險總經理

第三點就是擔得起,很少有公司提擔得起。但是華貴作為貴州的法人保險公司,我們有時候會想擔得起的問題。也是經常有領導給我們講要提高政治展位,作為我們華貴保險公司我們想得更多的是如何盈利和如何把業務做好。我們想的是小家的問題,很少想大家的問題。

09-28 12:14羅振華 華貴保險總經理

我們的董事長也講過一句話,如果華貴保險沒有振興鄉村的理念,如果不在貴州就沒有華貴保險,貴州元素、貴州基因是華貴保險的基因。所以我們把貴州擔當作為第一位,我們也做了很多工作。比如抗疫的時候、扶貧、鄉村振興等等、貴州的本土扶貧等等。還有一個是服務實體經濟,我們30%的投資是在貴州。另外一個是保險姓保,我們真正給客戶帶來了保障,保障成為我們産品方面一個非常重要的選擇。同時我們也考慮貴州老百姓的特點做了一些普惠型的保障産品。

09-28 12:14羅振華 華貴保險總經理

最後,再次感謝各位來參加我們的峰會!也想借此表達一個感情。華貴保險從成立以來就跟大家一起攜手同行,我希望今後我們能夠更多的一些了解、理解。我們合作得力度更大,在華貴保險活下來、走得遠、擔得起的路上,在我們長期的價值運營,高速增長當中,我們互聯共進,共贏“新客戶”時代,謝謝!

09-28 12:14胡亦廷 主持人

主持人:感謝羅總的精彩發言!羅總在演講中鮮明地指出,在數字化新時代,只有順應客戶才是保險機構在數字化變革中行穩致遠的關鍵,希望我們在座的每一位都能夠把握機遇,像華貴一般找到一般找到一條適合自己的道路!謝謝大家!

09-28 14:18胡亦廷 主持人

現場所的朋友們,歡迎大家回到“互聯共進 數智來來”第三屆多彩網際網路保險高峰論壇的會議現場。 今天上午我們聽了幾位行業大咔給我們做了行業的思考,確實收穫滿滿。

09-28 14:19胡亦廷 主持人

那麼首先我們迎來華貴的專屬發佈環節,近四年來,華貴保險對網際網路定壽産品始終保持著長久兩專注的熱情,“大麥”系列定壽産品每年都有新品不斷面世。華貴也在定壽市場中獨佔整頭!他們首創夫妻版定壽、青春版定壽等新形態,除此之外新增定壽、終身轉換權,定壽拆分權等權益,為客戶提供更加人性化的需求選擇,獲取了大批量的忠實客戶。聽説,這一次他們又發現了一片新藍海,沒錯他們又推出了大麥定壽的新産品!這一次的新産品在形態上又如何創新了呢?目標客群又有什麼變化呢?讓我們把時間交給華貴保險總精算師陳彬,有請陳總分享。

09-28 14:26陳彬 華貴保險總精算師

各位到會的與會嘉賓下午好,感謝大家參加華貴保險2021新品發佈。我們帶來的新品體驗有三個特徵:

09-28 14:26陳彬 華貴保險總精算師

首先它是一位全能型的選手,可以把標準體,也可以到非標體。它是一個新産品,其實也是老産品,為什麼這麼説?我們這次帶來的新産品是大麥“兜來保”,是由原來的大麥全來保衍生而來。去年我們的大麥的全能保發佈,同年10月上市銷售,為大麥的客戶提供更多的選擇。

09-28 14:26陳彬 華貴保險總精算師

在這個發佈銷售之後,我們一直跟渠道保持密切的溝通,我們也得到反饋,由於是搭配銷售,在宣傳和銷售上有不利的地方。所以在今年7月份,我們就將該産品獨立面市,客戶可以通過單獨的購買連結購買。今年我們由有大麥“兜來保”這個産品,我們在産品化人群進行雙擴容。在保障資源裏麵包含必選責任和可選責任,必選責任裏面我們增長了一個垂粹死保險金。可選責任是航太以外等保險,是針對兩類人群來進行銷售的。

09-28 14:27陳彬 華貴保險總精算師

今天參加的都是銷售平臺的夥伴和朋友,亮點總結一定程度上偏向聽眾方面,把粹死變為必選責任,這個保額會提升到525萬,我們通過必選責任增加銷售。

09-28 14:27陳彬 華貴保險總精算師

亮點二,我們選取了高性價比的可選責任,性價比比較高的責任可以隨心搭配,一個是航空以外、一個是水陸公路交通。隨心搭配,你只想要其中一項都可以,因為有些客戶覺得很少坐飛機,只選水陸公路交通這也是可以的。在座的很多嘉賓都會購買一年期的保障需求。我印象當中我購買最便宜的是1000萬一年,最便宜是68塊錢,現在要全網搜,比較難。我們這個高性價比是可選到1400萬的航太,保費是4.2元每年每百萬。我們的性價比比較高,我們在航空以外每一年可以省上50塊錢,這個幅度比較大。最後一個可選責任是水陸公路交通是700萬,保費是每年每百萬11.5元。用來吸引咱們的非標客戶,是比較合適的。

09-28 14:27陳彬 華貴保險總精算師

亮點三,其實也是比較重要的一點,在非標或者投標便捷這方面有助於渠道提升客戶的轉化率。首先在擴容方面是兩個維度,一個是在疾病的深度有升級,就像原先的全能保的四項高發疾病(高血壓、糖尿病、甲狀腺癌)可保範圍進一步擴展,包括非標人群的需求。在10月份第一批上線的病種當中,我們增加了乳腺胃癌、前列腺癌對證的病種。第二批是重要的甲亢等等,未來我們還會有更多的病種上線。

09-28 14:27陳彬 華貴保險總精算師

提到這個標題,有些公司非標體也可以購買。我們的非標體是投保簡便,智慧投標、智慧定價,客戶可以線上諮詢,有不同的費率情況自己也可以知道,操作非常簡便。如何留住我們的客戶,華貴保險一直在努力當中。

09-28 14:27陳彬 華貴保險總精算師

再介紹一下大麥家族的整個全貌,目前一一共是有五位成員,大麥系列經典版,是極高的性價比作為它的特徵。還有像正青春系列、夫妻版、經典版、房貸版、全能版(“兜來保”)適用的人群更加廣泛。

09-28 14:27陳彬 華貴保險總精算師

華貴大麥 愛你所愛,感謝聆聽,謝謝大家!

09-28 14:31胡亦廷 主持人

感謝陳總,我相信華貴大麥“兜來保”定壽的面世,將對現有的定壽産品格局形成衝擊。這樣一個更全能、更溫暖、更貼近人心的産品,真正地體現了保險姓保的特點,一定會獲得大量客戶的親睞,讓我們共同期待大麥“兜來保”未來在市場上的表現吧!

09-28 14:31胡亦廷 主持人

華貴保險以“成為産品和服務領先的網際網路平臺型保險公司”為定位,一直以産品和服務為重要抓手,始終專注于做好定壽和終壽兩類産品,B端和C端兩個服務。華貴保險深知發展至今,得益於合作夥伴們的親密無間、鼎力相助,因此,華貴努力打通合作標準、建立雲速響應機制、組織産品共商沙龍、打通智慧交互核保、開通專屬服務通道,力求極致的服務與體驗,為所有的優秀夥伴們做好B端服務,可以説是華貴一致以來不懈追求的。 現在,就有請華貴保險副總裁曹龍,為我們發佈最新的服務戰略!

09-28 14:31曹龍 華貴保險副總裁

各位新老朋友們大家下午好! 非常高興再一次在貴陽相聚,召開我們的第三屆網際網路論壇。很多了解我老朋友都知道,我曾經是一個老仲介人。在期間給無數保險公司打過交道,作為需求方也體驗保險公司的服務。所以説在這當中有很多的體驗和體會。後續我們開始做華貴的時候,很多做法跟曾經經歷是息息相關的。

09-28 14:31曹龍 華貴保險副總裁

曾經做仲介的時候特別看重保險公司的幾個方面:1、這家保險公司的定位是什麼?仲介戰略在這家公司當中是什麼位子?如果一家保險公司只是作為普通渠道之一,階段性的普通保費的渠道,當這個渠道跟內部的特別重要的渠道産生衝突的時候,到底如何處置?對於一家仲介戰略是次要的戰略定位的保險公司,合作起來會有一系列的問題出來。戰略定位我認為作為一家保險公司是非常關鍵的。作為合作方來講,看他的戰略定位是首選的。

09-28 14:31曹龍 華貴保險副總裁

2、産品因素,剛才主持人也提到,我們的戰略是産品服務領先的平臺性服務保險公司,為什麼把産品列入我們的戰略當中來。作為一個仲介渠道我們賣的是産品?是什麼産品?是不是主流産品非常關鍵。我們在合作當做拿到一些保險公司的二線産品,銷售不是很好的産品進行銷售。基於這些産品選擇,我們做了很多努力,最後下來是事倍功半。

09-28 14:31曹龍 華貴保險副總裁

3、是日常的服務,到底我們有許多體系化?標準化?有沒有專門的系統為合作渠道服務,這也是非常重要的。 基於以上的三點認識,在華貴開始設置我們的渠道策略的時候非常明顯,華貴是産銷裏面最為堅定的踐行者,産銷分離最核心的戰略,服務好我們的合作方是我們的一個責任,也是我們賴以生存的發展要素。

09-28 14:31曹龍 華貴保險副總裁

另外一點就是産品的方面,我們每年都會發佈我們自己的産品。雖然我們的産品線不是很全,但是相信我們的産品在所有的系列當中一定是最牛的産品。當我們所有的合作夥伴開始面對市場的時候,當你在進行産品整合的時候,如果需要高薪的、高品質的定制産品,可以拿出我們的華貴大麥系列來,它就是最好的産品。當你需要終身壽險産品的時候,我們華貴的産品拿出來也是一款不可多得的最佳産品。

09-28 14:32曹龍 華貴保險副總裁

當然在這些之外,在服務上面也是我們日常例行的雙方合作的細節。如何做好相關的服務,我們從去年開始打造我們鯤鵬的服務品牌,這個服務品牌就是基於我們前面的一個認識。建設同生共贏的生態環境,打造這麼一個服務品牌。從去年發佈以來,到目前為止我們已經為150多家合作夥伴開展了320多個服務,得到大家的認可,使用情況也是不錯的。

09-28 14:32曹龍 華貴保險副總裁

我簡單回顧一下鯤鵬服務的目標設定,我們希望打造成一個專屬服務品牌,要品牌化、持續的打造、改進、提升。同時它又是一個全方位、全流程的服務,同時又是一種專屬服務。每年當中我們會把鯤鵬服務打造成服務頻道,專門為合作方進行打造,在日常的服務當中體現出來。另外鯤鵬服務會提供一站式的服務供給,我們會把服務標準化。

09-28 14:32曹龍 華貴保險副總裁

在標準化當中,我們把跟我們合作夥伴的整個合作過程列為七大標準流程,包括:合同簽署、協議簽署、系統對接、銷售支援、售後服務、費用結算和業務創新七大基礎板塊,共分73項細的服務流程。相關流程我們此前也有所發佈,目前全線已經開始運轉起來。在整個服務管理當中,我們也進行了創新的管理舉措,期間我們推出了首問責任制,這個是什麼樣的制度?會讓我們每一個內部的華貴的同仁都作為一個服務方。

09-28 14:32曹龍 華貴保險副總裁

當他接受到合作夥伴相關的需求的時候,他就是第一責任人,他有責任對相關的服務工作,他有做好全線服務的責任。這樣當一個問題出現的時候,合作夥伴找到一個人,這個人説不是他負責的,不同的人在不同的部門轉來轉去,這樣耽誤事。這

09-28 14:32曹龍 華貴保險副總裁

這裡面我們也深刻的認識到推動的相關難度,應該説首問責任制是需要落實全員服務的,不光是全員服務的意識,也是全員服務的能力。我們的服務人員是否到位?服務意識是否符合我們的相關需求,這都是每一個華貴人的重要標識。

09-28 14:32曹龍 華貴保險副總裁

通過這樣的落實,我們也確實感覺到在這當中開始有所提升。同時也在我們的官網當中看到反饋的意見。我們也呼籲相關的合作夥伴,有相對的問題和不滿、建議都可以提出來。

09-28 14:32曹龍 華貴保險副總裁

我們在過去一年當中推動鯤鵬服務體驗官的制度,在過去幾個月裏面,我們的供銷體系內部體驗官20人,合作方有6家,對相關的服務進行體驗,我們收集了18項主要的建議和意見。這些建議對我們的改進意義重大,我們現在在持續的改進當中。

09-28 14:32曹龍 華貴保險副總裁

另外一塊我們著力打造的就是我們鯤鵬雲服務的平臺,這是我們相關的系統。這個系統在我們去年推出來,今年一直在持續的改進當中。相關的內容大家一起來看一下視頻。

09-28 14:33曹龍 華貴保險副總裁

作為首家推出專屬服務平臺的這樣一家保險公司,可以説我們的決心是毋庸置疑的。但是在這裡服務是永無止境的,到底什麼樣是更好的服務?其實就是取決於在座的各位,你們需求就是我們未來發展的方向。所以在接下來的一年時間裏面,我們希望合作夥伴多給我們提出寶貴意見,讓我們一起改進服務的相關係統。同時共同把服務品牌建設好,讓我們一起共生、共贏、共進,讓我們共同建設好相關服務的生態。 最後再一次歡迎各位到來,同時也期待每年的再會,也希望我們的服務品牌再上一層樓,謝謝各位!

09-28 14:49胡亦廷 主持人

華貴的鯤鵬雲服務體系整合所有服務流程,並結合服務場景不斷優化標準,如今已經為137家仲介公司啟動服務,相信未來能給更多的合作機構提供統一直觀、高效的服務與體驗!在華貴保險數字化轉型的新征程中,他們細分定壽市場、結合客群和産品重點,全面升級國民定壽“大麥”品牌,塑造全新IP形象大麥偶麥噶也就是上午沒有揭秘的這只可愛藍貓,相信大家對他的誕生充滿好奇,下面就有請華貴網銷業務總監李靜娟女士,為我們發佈華貴最新的品牌戰略吧!

09-28 14:49李靜娟 華貴保險網銷業務總監

大家下午好! 相信我們每家公司都在搭建自己的品牌,品牌是我們同向消費者的一個橋梁。我們都想跟消費者的連接更緊密,這也是華貴打造大麥IP的初衷,怎麼樣讓消費者對我們保險公司更加緊密和更好的印象,這是我們的初衷。

09-28 14:49李靜娟 華貴保險網銷業務總監

對於華貴來説,我們是17年成立,到現在不足5年,相對於行業的大多數保險公司來説我們還是一個新兵,也是一個毛頭小夥子,我們的客戶群體也是80、90後,佔比超過了80%,我們的客戶是年輕的群體,大麥也是一個年輕的品牌,年輕是我們的基因,註定我們華貴要用年輕的方式打造我們的IP品牌。好玩是年輕人的共性,我們一直以接地氣的文風孜孜不倦的贏取了一批粉絲,好玩就是我們的態度。

09-28 14:49李靜娟 華貴保險網銷業務總監

在眾多的萌寵中,最後勝出的是一隻小貓咪。我們看一下以前已經有成功輸出的經典形象,其實以貓為品牌打造出來的經典形像是非常多的,貓平常很高冷,但是確實是好玩的。就像保險一樣,關鍵時候是最最可靠的夥伴。

09-28 14:50李靜娟 華貴保險網銷業務總監

我們最後結合我們的萌寵誕生了偶麥噶,我們把偶麥噶請出來做一個介紹。

09-28 14:50李靜娟 華貴保險網銷業務總監

除了偶麥噶的準形象之外,我們還給大麥的其他家族也有集體家族的品牌的打造,中間是“兜來保”,2021的品牌全部是國潮風打造的形象。説到後面還是要提供給我們的合作公司,我們的代理人、銷售人員一系列的行裝來助推我們的形象。我們已經有第一代的表情包,可以讓合作公司的銷售人員和客戶搭建自己的緊密聯繫。

09-28 14:50李靜娟 華貴保險網銷業務總監

我們還會定制大麥偶麥噶的保單封盒,我們也會以偶麥噶的形象做一些産品的講解視頻,去宣傳我們的産品。然後提高我們的辨識度,我們的工作人員都是以偶麥噶的形象製作我們的短袖。

09-28 14:50李靜娟 華貴保險網銷業務總監

打造IP最終極的目標是跟我們的合作夥伴共造消費者的小世界,短期我們會把形象植入産品包裝活動,提高我們的辨識度,提高我們的銷售、宣傳。中期我們可以跟合作夥伴做IP的聯名,擴大我們的品牌力度。長期我們是要終極跟消費者情感裏面佔據強烈的位置,與合作夥伴雙贏。

09-28 14:51李靜娟 華貴保險網銷業務總監

下面介紹一下首次推出的大麥節的預熱,日期是10.20,用收拾比10.20是IOVE,愛的代名詞,是我們定壽。我們打造的大麥節是定壽的産品目標,我們全方面支援助推我們的銷售,誠邀合作夥伴來參加我們的大麥節的活動,可以通過直播、引領消費者來狂歡,同時預熱雙11的保費衝刺。對於銷售員來説除了可以參加大麥節以外,領取相關的産品,也可以觸達客戶。對於消費者可以購買到我們的産品,也可以了解到我們的大麥節。

09-28 14:51李靜娟 華貴保險網銷業務總監

玩是我們的主題,我們今年的大麥節的主題是年輕人加個大麥BUFF去奮鬥。大麥節宣傳上是用貓的切入,獎品設置加入養貓人。遊戲包作為客戶的觸達工具,本次大麥的活動直接給到銷售。我們大麥節一個是産品支援,剛才提到的大麥“兜來保”的上線,還有限時保額的上線。對於銷售人員會有大麥愛心大使的評選,比如年度銷售之冠會給到相應的銷售渠道。還可以享受銷售人員線上答題贏洪保德活動。還有四款大麥定製版的遊戲,好玩、産品也比較豐富。 我們因大麥而相識,為麥相聚,為愛而生,10.20大麥節,不見不散!

09-28 15:15胡亦廷 主持人

感謝李總精彩的分享!今年華貴大麥品牌的全面升級,一定會在來來的定壽市場中大放異彩!我想在場的各位已經被偶麥噶可愛的形象、溫暖的性格俘獲了,不僅如此華貴大麥偶麥噶一定可以緊密抓住未來“Z世代”新客群的取向,進而産生強大的品牌號召力!在不久之後的華貴“大麥節”中,偶麥噶IP形象會再次閃亮登場與大家相見。我相信,華貴的産品品牌在大麥節造勢與偶麥噶IP加持的共同作用下,定能讓大麥定壽系列産品再創佳績!讓我們共同期待吧!

09-28 15:16胡亦廷 主持人

近幾年來,定期壽險以其純粹筒單的保險責任、低保費高杠桿的優勢,以及體現“愛與責任”的特點獲取了年輕客群的信賴,突出重國、取得了蓬勃發展。今天,華貴保險聯合對外經貿大學保險學院,首發中國第一本定期壽險白皮書。讓我們有請對外經貿大學保險學院副院長謝遠濤先生,為我們發佈定壽白皮書!

09-28 15:16謝遠濤 對外經濟貿易大學保險學院副院長

各位朋友們達到下午好! 我們和華貴保險聯合起來做了一套定壽的白皮書,在這裡給我們分享一下。 一、為什麼要出這本白皮書? 二、消費者是什麼樣? 三、市場是什麼樣? 四、痛點在哪? 五、將來的展望在那裏?

09-28 15:16謝遠濤 對外經濟貿易大學保險學院副院長

一、我們應該説是全球最大的保險學院之一,我們的規模是非常大的。我們有包括本、碩、博、博士後,還有我們的各種學科。為什麼跟華貴保險合作?因為我們做的是定壽的白皮書,華貴有非常驚人的數據,基本上是穩坐第一把交椅。華貴保險把非標人群放進來,我們也承接了一些保單的工作。我覺得華貴定位很清晰,很有自己的特色。為什麼要發佈白皮書,我們是腳踏實地、展望天空。我們要掌握前線的各方面的困難和市場環境,我們還要看看將來怎麼發展?我們用經驗理論來預判未來,佈局未來的市場,這是我們的一個基本設想。

09-28 15:16謝遠濤 對外經濟貿易大學保險學院副院長

二、定壽的消費者是什麼樣的?前面羅總做也做了一個報告講了,這一塊消費最多的是一線城市,風險需求很高的是雙高收入。為什麼是一線城市?因為定壽的客戶群品質非常高,抓得很準。第二塊是風險保障品質,買風險前面都要有風險規避,我們換了一個説話叫做風險需求。從保險經濟學來看,女性的保險風險規避程度要比男性高。有孩子的我們風險會變得更高。所以風險規避程度會更大的,這種程度上我們會更願意給孩子和家人。結合我們的角度看,我覺得是合理的。

09-28 15:16謝遠濤 對外經濟貿易大學保險學院副院長

另外一是潛在客戶,有一部分客戶覺得自己是否還需要保單産品,一塊無論是業界內外都有責任,我們也有做得不足的地方。包括很多客戶對我們的産品不太了解,覺得我們的經濟情況不足以購買保險。我們的産品本身、需求定位有問題,比方説很多人覺得我們的産品太符合了,有些人又覺得不符合,比如賠付比例沒法保證。我們有一個教授做一個保險産品賠付問題,什麼條款都差不多?拆解出來怎麼搞?所以這個東西保險産品的設計應該是要思考的問題。

09-28 15:17謝遠濤 對外經濟貿易大學保險學院副院長

最後是問卷調查中心,有些東西跟我們的直觀感受不一樣,覺得保費很低,杠桿很高。剛剛最高的保險産品,基本杠桿率是非常好的,所以我們鼓勵年輕人購買保險。 我們對消費者的宣傳重點是保護,不要説我們能夠帶來多少的投資收益,這個不太好。大家更多情況下保險就是保險,就是基本的保障,如果違背這個原則,一味的宣傳投資功能,就得不償失了。

09-28 15:17謝遠濤 對外經濟貿易大學保險學院副院長

三、定壽的市場怎麼樣?截至2021年9月,我國公有79家保險公司發佈過定壽産品,並且這79家公司目前均有在售的定壽産品,華貴的佔比還是比較高。人數産品的報備數量還是挺多的,由於疫情的也還是有影響的。2017年到2021年可以看到變化,平均一個産品的週期有3年,這個産品還是很緊張的。 壽險的産品是怎麼樣的?壽險市場上下游是便捷配合的東西,包括保險公司、頭部公司,上午聽了彙報我覺得都非常震撼。

09-28 15:17謝遠濤 對外經濟貿易大學保險學院副院長

四、我們面臨的痛點和挑戰在哪? 社會文化因素、風險和保險意識因素等等。先看消費者,消費者受中國的文化還是比較深的,第二塊是長期形成的消費儲蓄,我們有儲蓄來養老,很少考慮其他的模式。另外是有一個互助保險或者互助平臺。另外一個就是民眾的保險意識非常薄弱,我們與台灣、香港、日本等等都是有很大的差異。消費者的保險意識還是很薄弱的,有些人還在問我保險是不是要購買外企的。

09-28 15:17謝遠濤 對外經濟貿易大學保險學院副院長

我們學院有很多老師,但是我們的保險配置還不夠,有些老師説我們一輩子在做保險,最後還栽在這上頭。另外一點我們的銷售渠道單一,這些客戶不是定向的,動不動就是手機APP、社交方式,有沒有其他的方式突破。然後就是代理人的推動意願,我們的低保費但是保額很高,我們要達到一些設置的保險、保費的規模要求,我們靠這種技術是很難達到。在保費最規模收入為這個指標下,更推薦其他的一些産品,這也是發展的一個重要原因。還有一個是配置定壽時優先級別的選擇。

09-28 15:17謝遠濤 對外經濟貿易大學保險學院副院長

還有一個是供給側的挑戰,我們在做拆解時候,發現有些公司已經推出産品了。供給側加上需求端打的價格戰是很嚴峻的,如果價格高是會影響你的銷售的。償付能力消耗過大,大的保險公司輕易不敢去做定壽的,如果你沒有足夠的資金做後臺支撐,大家做這個事肯定是要電量一下的。投保需求需要週期性,客戶的忠誠度也不高,保險的撬客的情況特別多。

09-28 15:18謝遠濤 對外經濟貿易大學保險學院副院長

過去以來另外就是渠道、消費者忠誠度不高。個人代理渠道忠誠度不足,會給保險公司帶來巨大的災難。産品的同質化也帶來了沒有競爭力。另外治理體系方面,股東和管理層之間的矛盾,股東從他的目標決策來看,管理層的風險目標不一樣,所以資産配置的要求是不一樣的,不能拿你的想法跟股東,特別是中小股東的願景相比較,你們的追求是不一樣的,包括分紅的匹配都不太一樣。

09-28 15:18謝遠濤 對外經濟貿易大學保險學院副院長

五、定壽的發展未來是什麼? 其實經濟學的思想是空間換時間 ,大概是我們的思想,很多同學問我十年之後保險會發生什麼樣?我們這個專業怎麼樣?你要相信空間換時間,如果西部改造需要時間,十年後會怎麼樣?如果我們的保險市場領先八年,那麼市場主體會怎麼樣?如果領先八年,八年後的市場會怎麼樣?你可以看一下這個國家這個地區。

09-28 15:18謝遠濤 對外經濟貿易大學保險學院副院長

美國的壽險40.9%,不要説我們能不能夠追上,你要看你的産品,它是遠遠高於其他地區的,我們是多少?人家40%。説明我們的空間有多大。你們看一下其他地區到底怎麼樣?你們自己可以想。

09-28 15:18謝遠濤 對外經濟貿易大學保險學院副院長

人口結構變化對定壽市場擴展有重要影響,二普的數據中年人是40%多,很遺憾未成年最後到現在降低17%,52.6%的成人口在下降。再過十年這部分人就會變成老年人了。生命的極限是105歲,很多保險公司都做到了120歲,這個比較好。慢性病的發病會對定壽結構和給付有影響,目標的企業怎麼樣?是我們後面要做的。重病客群面臨難題,就是社會基本醫療保險保障有限等。

09-28 15:18謝遠濤 對外經濟貿易大學保險學院副院長

結合這些假設,我們對未來得規模測算,我們假定當前的客群,把非標人群拉入計算。以2020年0.66%為基礎,定壽只有23億美元。五年內定壽達到30億不難,這是非常保守的估計,未來市場會很大。

09-28 15:19謝遠濤 對外經濟貿易大學保險學院副院長

未來業務線上線下相結合的趨勢加強,另外網際網路+使定壽向智慧化、生態化發展。然後健康管理,現在核心思想是大的健康,這種情況下我們的定壽該怎麼發展?也是各位要去的事情。定壽産品展望,保障是根本功能,建立指導性健告標準,減少消費者的理解障礙,區分優質授銜。推進在高保額與低費率,以及死亡改進方面近來優化,附加值要提高,産品創新要推進。 我就講到這裡,感謝各位!

09-28 15:50胡亦廷 主持人

網際網路保險業與數據、技術唇齒相依,更離不開客戶的觸達、與流量獲取,我想巨量引擎在以上幾方面都極有發言權,讓我們有請巨量引擎金融行業總經理常鑫龍先生,為我們分享《共用保險行業數字化經營》的主題演講,有請!

09-28 15:52常鑫龍 巨量引擎金融行業總經理

大家下午好,説巨量引擎大家可能不太知道這個公司是幹什麼的?其實就是字節跳動的這家公司的商業平臺,我今天會圍繞三點。 一、內容。 二、數字化、資訊化。 三、我們業務具體展開的模式。

09-28 15:52常鑫龍 巨量引擎金融行業總經理

其實很難講我是這個行業的人,用跨界這個詞是最明智的,本身説是做網際網路的,但是最近幾個月有點抬不起頭的感覺。

09-28 15:52常鑫龍 巨量引擎金融行業總經理

我們是誰?可以看一下這就是字節跳動的商業化平臺,旗下有大量的APP。這家公司最早的産品不是今日頭條,但是現在大家知道比較多的是今日頭條。我們從網際網路保險跟汪總進行了合作,他早上還給我科普了一下抖音的量確實很好。今日頭條定位是做專業化的內容供給平臺,這家公司的主題是資訊創造價值,我們要把對的資訊給到對的客戶。一些商業資訊,我們覺得是非常有用的。因為如果客戶只是看,他對這件資訊認可的第一步,如果他都買單了,證明他非常需求這個資訊。

09-28 15:53常鑫龍 巨量引擎金融行業總經理

接下來講抖音的APP,我們國內的DAU是6億,我們海外的體量比國內的大。我們去把內容供給做好,這樣會産生更多的機會。這裡面為什麼專門講財經內容,以前我們是不做財經內容的,因為會有一些風險,我們要控制好風險把這個財經內容做好,近年來我們對財經的內容關注比較大。

09-28 15:53常鑫龍 巨量引擎金融行業總經理

我們今年收購了幾個大的財經平臺,我們對內容非常關注。本質上我們認為網際網路的流量非常巨大,如果説網際網路流量貴或者有瓶頸,按道理來講字節跳動這家公司就不該存在,核心是要抓住技術和內容的結合。抖音是一個增量思維的公司,不太搞存量市場。

09-28 15:53常鑫龍 巨量引擎金融行業總經理

去年我們的整個資訊鏈項目也上線了,這裡面提到資訊化興趣,為我們選擇電商,因為電商更容易資訊化。但是保險的産品,有一些可以,但是有一些不太好做資訊化,無法被資訊化就無法被網際網路接入和增長。如果説平臺的流量很貴,為什麼又會有花西子?他們只是把好的內容製作出來,並沒有投入很多廣告。如果你覺得流量很貴,覺得廣告很花錢,那麼就是你內容沒有被用戶感興趣。用戶感興趣首先是內容的價值,然後才是商品的價值。

09-28 15:53常鑫龍 巨量引擎金融行業總經理

做服務的思維跟大多數從業者的思維不太一樣,我們是一個從用戶角度思考的一家公司。用戶喜歡什麼?剛才介紹過今日頭條是以圖片的形式來展現,後來用戶喜歡視頻就有了抖音,最後用戶喜歡長視頻,那麼就有了西瓜。現在大家聊得更多怎麼賣保險?而不是關注用戶買保險,這就造成流量很貴,用戶不太看廣告。

09-28 15:53常鑫龍 巨量引擎金融行業總經理

用戶喜歡車,我們還有懂車帝,我們的數據已經超過汽車之家,是現在最大的汽車資訊服務提供商。然後有喜歡講段子的就有皮皮蝦,然後就有了輕顏相機,為什麼現在大家變得越來越好看了?可能是由於網際網路的效果。另外就是剪映這個産品等等,為什麼我説我們不是APP工廠,而是把用戶需求幹好的一家公司。

09-28 15:53常鑫龍 巨量引擎金融行業總經理

字節跳動裏面最大的文化是沒有邊界,為了這件事我可以做很多服務出來。但是我們對保險有什麼用?流量是由三個方面方面構成。一個是商業流量,第二個流量叫做公域流量,其實對於保險公司來講,現在也在嘗試給保險公司做一些好的內容,讓用戶關注,這個東西不太好講。目前相對於快銷品來看,金融行業還有更長線的發展機會。另外一個是私域流量,整個保險領域抖音的帳號粉絲數、帳號體系搭建、內容配備,我們應該是最頭部的保險公司。

09-28 15:53常鑫龍 巨量引擎金融行業總經理

在保險業務和我們的連結過程中,大量的保險企業都和我們的有合作。我們的行銷收入相對於去年漲了很多,早上羅總的分享也説明瞭。我們的業務和客戶數都在增長,這説明瞭我們的資訊服務變得越來越有價值。

09-28 15:54常鑫龍 巨量引擎金融行業總經理

我要説一下,可能又要回到我們剛剛説的問題,雖然我們完成資訊化,把健康險、百萬醫療險、房貸險等等做了一些突破。為什麼這次百萬醫療險被醫療監管要求下線。因為大量的素材和內容是不滿足和需求的,這個産品的賠付率不高。後來發現講保障不夠吸引人,但是又講某個保單號可以抽手機了,跟保險沒有關係我們一看到這個趨勢馬上下線了。

09-28 15:54常鑫龍 巨量引擎金融行業總經理

因為這個違背我們的價值觀,因為我們要做內容、和廣告主的關係。結果我們下了,還有人不下。你們會發現這個問題,還可以獲客、保費的增長,還可以一直做下去,這個行業遇到比較大的陣痛。

09-28 15:54常鑫龍 巨量引擎金融行業總經理

我覺得可以給大家分享一下,商業廣告主、品牌、ACU,這個保險用戶買回來以後也不獲益,平臺又受到內容的評論和衝擊。其實這個遊戲是可以長期做下去,我們的平臺不用違規的素材仍然有高額的保費成交。如何找到客戶爽的點,才能找到現在廣告成本居高不下,用戶覺得保險費用高的問題。泰康做得比較好,在我們平臺有40%的獲客渠道。行業裏面還有人説那他的保險是買房,用戶就比較爽的。但是用戶不爽的是,你也沒有給過我賠付。

09-28 15:54常鑫龍 巨量引擎金融行業總經理

什麼叫做真正有效投保的用戶?就是不被騙進來的,這一點非常有效。我們講的是內容、産品綜合做好,再借助平臺做大。我們內部有一個風險,你的服務和産品品質會邊差,用戶是不滿意的。我們需要的是你的産品特別有吸引力,如果環球影城的門票投保需要渠道嗎?因為他的産品足夠有吸引力。

09-28 15:54常鑫龍 巨量引擎金融行業總經理

你要産品內容要足夠好,什麼叫做內容要足夠好?用戶其實覺得保險不是剛需,剛需是什麼?保險應該作為個人資産配置才是剛需。你專業去講保險,我們看到的結果就是沒有看到大粉。找到我們的核心投保用戶,接下來我們要提供除了你們已經做好的産品,有了好的內容,我們怎麼辦?這是三大條線,我不分享了,以後康總上午已經説了。

09-28 15:54常鑫龍 巨量引擎金融行業總經理

首先是資訊流獲客,其實最早就是廣告,是從國外傳回來的,我們叫做資訊流的概念。我們後臺是如何實現把保險投給投保人的?簡單來講,這個公式是最重要的,就是ECPM=ACP*eCTR。我們排序是eCPM出價,我們要拿一個客戶的企業微信,eCTR就是你的廣告用戶有沒有人點,如果你的內容足夠好的話,你點擊率足夠高吸引人的話,你可以不用出這麼高的價格,你的産品一定線上上首頁。

09-28 15:54常鑫龍 巨量引擎金融行業總經理

我們會根據綜合的排序體系來去評估廣告主的流量是不是得到展示,在大量的保險公司跟我們合作當中,我們明顯看到流量的差異,這體現的成果就是保費的差異。這不是一個紅海,也不是流量邊界用到極致,我們覺得恰恰是沒有用到,還有很大的優化空間。

09-28 15:54常鑫龍 巨量引擎金融行業總經理

現有的投放的量,就是線索收集和商品推廣這兩個。線索收集其實很早的就用了,百度早就做了。分享一下商業廣告的邏輯,我們需要廣告主把結構傳給我們,我們會根據這個結構給你匹配更多傾向於成交和留下聯絡方式的用戶,給你們推薦一些精準客戶。

09-28 15:54常鑫龍 巨量引擎金融行業總經理

比如説我給你提供了一百個線索,那些線索是成交定壽的,那些是成交健康險的,那些是年齡在三十多歲,你覺得有成交價值的,那些是表現不好的,如果你把這個結果傳給我們,我會把評測的結果回傳給你,這就是科技和服務的運營能力。

09-28 15:54常鑫龍 巨量引擎金融行業總經理

商品推廣就是增險轉短險轉支付的邏輯,支付是對用戶意向的長篩選。比如我們出去談戀愛,如果我跟一個女孩牽手了,他的強度就不如今天晚上那電影和吃飯。我們希望用戶線上上做出支付和付款的行為來把用戶篩選出來了。

09-28 15:55常鑫龍 巨量引擎金融行業總經理

在這裡面我提一點,保險仲介變得很重要。必須具有科技能力的保險仲介才能做這個事情,還有保險公司有這個技術。如果沒有完成資訊化,沒有辦法給我們對接,沒有辦法把價值放出來,就會形成流量很貴這個事情。我們在過去的嘗試過程中,包括跟人保和各仲介機構今年的體量都是很高的,給他們的保費影響也是巨大的。

09-28 15:55常鑫龍 巨量引擎金融行業總經理

直播我們認為是一個特別有效的場景,我們希望實現未來得架構是這樣的合規架構框架。如果什麼人都能播,就會産生問題。其次我們會去做直播間的轉化工具,過去看到直播間都是電商、商品上架等等。現在我們留了一個位置,加微信等。

09-28 15:55常鑫龍 巨量引擎金融行業總經理

抖音號建設的問題,我們希望達到一個結果較種草到復購。我們舉一個很直接的例子,像眾安請張國立先生請代言之前給我們這邊有一個代言,那個代言的效率特別高的,成本下降、盈利上漲,這就是種草和復購的杠桿價值。我們這邊是通過廣告+內容,我們特別希望保險跟仲介公司拍一些短視頻上來,如果沒有內容連接用戶的話,你很難在平臺上獲得高流量。我們提供給眾安各式各樣的工具,包括社區、話題、直播入口、用戶喚醒等等,幫助他把這個業務做得更好,更有效力。

09-28 15:55常鑫龍 巨量引擎金融行業總經理

你在短視頻裏面內容做得足夠好的時候,你有一個機會,當用戶可以訂閱你的直播的時候,你在直播間可以把複雜産品説清楚,就會形成複雜産品線上成交。現在像泰康的養老社區,在我們平臺上也是一個比較常見的流量。所以希望整個業界跟我們一起努力,共同發力形成成交。最終形成的解決方案,會有我們團隊的大家給各位見解,希望打造出更多像人保和眾安的成功案例,這裡就不再贅述了。

09-28 15:55常鑫龍 巨量引擎金融行業總經理

我的分享就這麼多,總結一下,希望把流量這件事情幹極致,更開放的看這件事,而不是説看自己目前的狀況。面向用戶提供好內容和價值,一定會做得更好,謝謝大家!

09-28 16:28胡亦廷 主持人

感謝常總,作為跨界嘉賓為我們網際網路保險行業帶來了很多啟發,接下來跨界嘉賓是我們請到的是業界知名的保險媒體《今日保》,作為中國首家保險教有與溝通平臺,今日保通過原創的內容、獨到的觀點、專業的思考、深入的調查為我們提供了極具價值的內容服務,下面有請今日保CE0郭偉超先生,讓他以保險行業專業媒體人的視覺,為我們帶帶來對網際網路保險行業的觀察與解讀,有請!

09-28 16:29郭偉超 今日保創始人兼CEO

尊敬的嘉賓大家下午好!我是今日保的郭偉超,很感謝主辦方的要求,能夠來到貴州跟大家一起參加這個論壇,我是第一次來貴州,感受非常不錯。

09-28 16:29郭偉超 今日保創始人兼CEO

今天我想跟大家分享的話題是網際網路保險打開方式的再討論,出這個標題的時候還是有些忐忑的。相對於前面分享的嘉賓他們都是有網際網路保險的經驗,而今日保的定位是一個記錄者、觀察者、思考者。我分享的觀點有不當之處,希望大家批評指正。

09-28 16:30郭偉超 今日保創始人兼CEO

另外一個原因,今年網際網路保險的熱度有點涼下了,主流機構都在關注車險更改,這個跟財險公司來重要了。另外是壽險,整個壽險的規模、價格、人力都在下滑,所以行業的精力還是在這方面,這兩個領域目前還是吃飯當家的領域。

09-28 16:30郭偉超 今日保創始人兼CEO

我堅信整個網際網路保險是代表行業的未來,當然還有一個外部環境對於網際網路保險。網際網路保險經過前幾年的快速發展所積累的矛盾在快速爆發,構成網際網路保險當前的處境。這些都是階段性的,網際網路保險代表未來要走的路還是很長的。

09-28 16:30郭偉超 今日保創始人兼CEO

我想討論一就是保費,我統計了過去十年網際網路的保費,2012年的是111億,到2020年是2909億,增速非常快。其實保費對於保險行業來説是原生動力,是所有保險公司在當下吃飯所追逐的一個目標。在2020年的網際網路保費是5.5%,到2012年的是時候佔比是0.7%,過去九年成長了大概八倍,年增長速度是87%,這個速度是很驚人了。

09-28 16:30郭偉超 今日保創始人兼CEO

接下來我們看,如果保費上沒有達到我們的需求,那是什麼?是不是用戶規模?我覺得對於用戶的追逐也是保險行業的模式。這裡面到底有多少人買了網際網路保險,但是沒有數據。我隨手從公開資料上看到的一些數據,螞蟻在2016年給出的數據網際網路保民是3.2億,騰訊給到的是2.22億。眾安在去年的數據顯示是5.2億,水滴的用戶數是將近2000萬,中國保險行業協會的數據是279.51億件保單數量,這些數據還是比較散。

09-28 16:30郭偉超 今日保創始人兼CEO

看一些案例,一家世界500強的保險歸四,成立超過20年,客戶數量3000萬左右,年利潤超過百億元。一家是合資壽險公司,20週年的時候客戶的數量200萬左右,年利潤超過十億元。一家合資壽險公司成立超過6年的時候,客戶數量超過30萬左右,未盈利。通過這個數據,用戶數據可能代表著另外的希望。

09-28 16:30郭偉超 今日保創始人兼CEO

我們給出的一個結論,網際網路保險固然沒有在保費數據上展示出強勁的勢頭,但是在其士商已經起來了。保險最核心的還是是一門精算科學,數據的重要性不然而喻,我們發現不管是2B還是2C的公司除了資本的雄厚,最主要的地方除了資本的雄厚,主要是基於穿越週期的數據積累,和與向對於的承包數據。

09-28 16:30郭偉超 今日保創始人兼CEO

網際網路保險是否會帶來結構性的機會?其實還是價值觀的改變。我理了幾個詞:顛覆、紀律、賦能、用戶體驗、生態圈、數字化,在這些詞的背後有什麼意義?焦慮我們認為就是來自時代的改變,因為科技的改變,科技是什麼?科技其實就是生産力,以科技革命為主導力的話會改變經濟的關係。

09-28 16:30郭偉超 今日保創始人兼CEO

如果我們看1234個工業革命,每一次工業革命的背後都會有新的規律誕生,對於保險行業來説也是如此。如果利用好這次科技革命,來改善我們的生産關係,這是大家交流的原因。我們認為無論是科技還是網際網路保險肯定不能顛覆這個行業,它是顛覆保險的市場格局和費用。

09-28 16:31郭偉超 今日保創始人兼CEO

另外這一句,保險到底面臨什麼大的改變?這是傳播技能的改變,包括現在面對代理人的問題、産品、服務的問題等等,都會找到一個淵源在這裡面。它裏面所有的流程都在於再改造、重塑,所有的環節都有結構性的機會。我們最終沒有去格局上改變這個行業,而是從認知上改變了這個行業,助推保險企業價值觀的升級。現在大家談用戶體驗,這個就是最大的改變,這個改變是以更快的速度加速前行。

09-28 16:31郭偉超 今日保創始人兼CEO

二、透過網際網路保險二十年曆史看到什麼? 我們覺得第一段時間起源於本世紀初,其實就是2000年的平安18的成立,平安當年注資了2億元成立了幾百人的團隊,很顯現的從麥肯錫引入了一些人,這批人最後主導了平安的數字化改革,這是一個標誌性的事件。第二個是泰康線上,它推出了它的官網,最後只有它走出來了,演化出了很多生態,種子就是那個時候種下來的。另外是一個2005年,其餘PC時代的保險電子商務的崛起,換則其實就是成立於那個時候。

09-28 16:31郭偉超 今日保創始人兼CEO

在行業監管方面給出了很多政策的支援,另外是宏觀方面,所以我們的溯源會溯到很早,當然那段歷史不是和成功,保費也比較少,壽險會更少。當時網際網路不太成熟,整個網民也沒有多少,那個時候消費主人群是60後、70後,保險的觀念也不是很成熟,但是這些卻是拉開了中國網際網路保險的種子,對中國保險行業的IT化、數字化、網際網路的方面起到的樹立作用。

09-28 16:31郭偉超 今日保創始人兼CEO

第二段歷史,網際網路保險緣起于2011年,那個時候有一個詞叫網際網路思維,是2011年是李彥宏提到的網際網路思維,引起了社會的大討論,然後引發了硬體條件的改變。另外在2011年IOS和安卓系統的大獲成功,智慧手機的風口和移動網路開始出現。隨後在2011年以後發展比較快了,我列了幾個比較有名氣的,一個是退貨運費險的成名場景化動慕。然後是噱頭保險風滿行業,然後三天一個億的理財險上網,第四個就是求關愛,嘗試黏合網際網路基因。這幾個産品其實較剛才的行業,看到了網際網路保險有可為,甚至是有大可為,整個保險的啟慕是從現在開始的。

09-28 16:31郭偉超 今日保創始人兼CEO

從現在開始監管開始重視,一個行業能否成熟就是看監管對他的重視,這個時候慢慢就有相應的規定在出臺。這裡面其實給出的結論是這樣的,這是國內網際網路保險真正的開始,保費數據開始增長,突破一千億、突破兩千億個,有請是在疫情之後增速會更快一點。産品創新成為了主線,以前大量的覺得銷售成本過高、利潤過低的時候,大家慢慢上網變成主流。

09-28 16:31郭偉超 今日保創始人兼CEO

第三段歷史,從2015年開始,2015年的歲月大家都很清楚十,那個時候宏觀背景萬眾創業、大眾創新,網際網路雲計算各式各樣的支援,例如金融繁榮的背景在打開三架馬車之間的壁壘,大資管的時代再來。這個時候催生了網際網路保險最大的背景,我們稱之為探索的紅利期。裏面就是四家網際網路財險公司的成立,網際網路巨頭紛繁畫下宏大保險版圖計劃,另外是頭部公司加快網際網路化的探索。

09-28 16:32郭偉超 今日保創始人兼CEO

這裡面大家可能還記得,大概在19年平安跟國壽都要成立網際網路保險公司,也證明了巨頭對網際網路保險公司的重視。往往大家都認為網際網路保險是最近兩年的事,但是它肯定是有一個長期的過程,這裡面有典型的幾個場景特徵,是以産品為主線。包括百萬醫療的出圈,還有華貴保險的定壽也是在這個階段打開市場,這是一個特性的特徵。産品開始的時候大家都以為網際網路保險只能賣一些典型的産品,這個時候證明網際網路保險也可以賣長期性的東西。

09-28 16:32郭偉超 今日保創始人兼CEO

在政策層面,大家都在等一個政策,2018年《網際網路保險業務監管辦法(增求意見)出來》,我們也看到網際網路保險初見威力,眾安快速打破市場格局,躋身市場前十,估值也很高。這點如果熟悉中國財險市場格局,這個格局已經固定很多年了,基本上不變,但是網際網路保險公司這種打法,是否給行業帶來希望。健康險也是這個時候網際網路保險最熱的路線,如果從財險的角度來説,如果非車險,也鼓勵大家去創新。

09-28 16:32郭偉超 今日保創始人兼CEO

其實短險是很難接受挑戰,一定要做長險,所以大家要做長險。所以我們是覺得在數據的成功之中,因為用戶記錄慢慢積累,網際網路保險往大的保費規模去追逐,能夠看得清大的保費規模框架,這個是一個進步。

09-28 16:32郭偉超 今日保創始人兼CEO

三、網際網路保險走向何方。你只有明白了當前的歷史方位,才能真正的走下去。

09-28 16:32郭偉超 今日保創始人兼CEO

站在十年節點,一段新的歷史開始了,第一個背景整個疫情激發了整個消費者對於健康保障類的需求崛起,其實很多很多的報告都説過了。第二個就是宏觀政策,先是從金融繁榮這樣一個背景下走向系統性的風險防範,整個監管都在加強網際網路金融的監管,現在防控風險是最重要的,這個可能是最大的改變。

09-28 16:32郭偉超 今日保創始人兼CEO

其次就是我樹立的關於網際網路保險的三個政策。其中有幾個是我們覺得比較值得關注的,比如網路互助大面積關停,首月一元等網際網路企業行銷模式成為歷史,還有網際網路巨頭保險平臺密集換帥,我們可以看到網際網路保險的佈局在放緩節奏。這個時候其實是告別了網際網路粗放紅利的時代,進入了高監管強約束和專業監管的時代,合規與風險防範成為各方核心指標之一。

09-28 16:32郭偉超 今日保創始人兼CEO

我們認為最大的背景變化其實就是客戶的角度是最重要的變數,就是人口的大遷徙,我們隨便給的兩個數據都是公開的數據。80後、90後的規模和消費主力的變化,現在消費主力在專項80、90、95後,這批人跟上一代有什麼區別?其實基本上有這樣的一個畫像。這一代是沒有挨過餓的那一批人,也都是獨生子女的那一批人,消費能力更強、受教育程度更強、自主意識更強。這一部分人不喜歡更主動的推銷,可能會接受主動影響,不接受主動行銷,這是帶來當前改革最大的問題。

09-28 16:33郭偉超 今日保創始人兼CEO

題。當前代理人的年齡跟主力消費人群相差多少?大概相差10到15歲,如果你跟一個大你10到15歲的人溝通有什麼困難。這部分人看似年輕,基本上已經進入中年階段,他也要去承擔老人和子女教育這方面的壓力,有壓力肯定就有風險。他們對保險和科學的東西有著比較長的認知,他們的保險需求之上,在抵禦風險上,保險才會成為他們的首選。

09-28 16:33郭偉超 今日保創始人兼CEO

為什麼最近這兩年網際網路上健康險賣得比較好,因為這類人測算了網際網路保險的屬性。在消費者教育方面,網際網路保險讓更多的人接收到保險普遍的教育,至少可以樹立起來買保險應該幹什麼?至於養老、理財是下一步的事情。所以在購買形式上,他們更傾向於不同的側重點,不像傳統保險直接奔結果去,這是一個巨大的改變,也是當前保險銷售很困難的原因。

09-28 16:33郭偉超 今日保創始人兼CEO

我們感覺整個未來大概有那些想法,僅代表自己個人得觀點。從去年方面,渠道是很難受的,這種情況下最典型的是保險行業最強的是銷售能力,在行業上新舊動能沒有輪換,持續的各種下滑,可以看到新的動能是什麼?有誰來承擔保費?其實就是網際網路領域。

09-28 16:33郭偉超 今日保創始人兼CEO

在我們貢獻大量的客戶,在提升了數據品質以後,網際網路保險能不能成為主流的渠道,即便按照當前電商的領域,即便我有20%的份額,這個領域可能會有一億元的保費,能不能迎來萬億級的保費,這是我們的一個推演。

09-28 16:33郭偉超 今日保創始人兼CEO

在健康險方面陸續發力和鋪會保險的推出過後,能否花開第三支柱?因為這些公司需要太強的數據積累和底層的基本架構在裏面。我們看到美國跟歐洲是這樣的,可能市場只有兩三家做這個事情,而且重疾險是對於醫療這一塊,中國在養老方面的壓力會更大。保險到底能夠承擔多少?

09-28 16:33郭偉超 今日保創始人兼CEO

保險在承擔的時候中小公司會有更多的優勢,老百姓在購買保險的時候,他擔心的是什麼?老百姓最在於的是穩定和較高的收益在裏面。去年的時候保險是5.4個百分點的收益,社保卻有15個百分點,我想中小保險公司會更靈活,因為一兩百億的資金博取比上萬億多得多。

09-28 16:33郭偉超 今日保創始人兼CEO

産品服務化是未來發展的目標,這個目標已經説了很多,但是明確提出了橄欖型社會。當80、90後變時候一定要自己去養老,自己養老的情況下是不惜真的能夠滿足這部分人,用你的産品去陪伴他們。你不是銷售他,而是影響他,通過不同的觸點去影響他,然後會形成自己鍍有的關係線在裏面。

09-28 16:33郭偉超 今日保創始人兼CEO

最終的結論是長期看人口與技術,短期看政策。其次我們認為未來保險確實進入到了IP化時代,或者是內容戰略驅動增長模式的時代。保險作為品牌化的時候,一家保險公司能不能和一個産品掛鉤,目前我們能夠看到一些趨勢。比如華貴保險在定壽,是不是可以期待將來大家購買定壽的時候就會想到華貴。

09-28 16:34郭偉超 今日保創始人兼CEO

國際上有很多直保公司做得很好,這一點我也關注到。眾安最近這兩年在推國民保險戰略,我覺得有這樣一種思路在裏面。對於中小公司來説,未來網際網路保險成功的標誌一定是B2C的成功,一定會是一個細分領域,不是一個大的領域。所以總體上我們認為網際網路保險當前正在處在一個特殊的階段,但是未來的市場格局很簡單,大公司需要相當長的一段時間,把網際網路融入到它傳統的業務當中,提升他的效率、降低他成本,它做的是一個存量的改善。小的保險公司基於網際網路,把自己的業務增加上來。

09-28 16:34郭偉超 今日保創始人兼CEO

其實趨勢為什麼可怕?因為它來的時候你沒有發覺,當發覺的時候已經被時代碾壓,這是我今天的分享,謝謝大家!

09-28 16:40胡亦廷 主持人

近年來,越來越多的保險機構需要建設數字化業務系統,或對傳統業務流程升級改造。保險數字化也給保險服務市場帶來了巨變。就有關報告統計 2019年保險數字化升綬服務市場規模約為21.4億,未來5年在保險IT解決方案總體市場中佔比將持續提升。

09-28 16:41胡亦廷 主持人

眾所週知,中科軟科技一直以來是行業內傳統核心繫統領域具有先發優勢的企業,未來面臨保險機構數字化升級需求的持續爆發,他們是如何提供保險服務呢?我們有幸請到了中科軟科技副總栽周磊先生,請他為我們帶來《開放連接、共創未來——保險開放平臺》的主題演講!

09-28 16:41周磊 中科軟科技副總裁

今天我是最後一個分享的話題,我覺得我想講的一些宏觀的層面的東西各位嘉賓都已經講完了。因為我們在這個行業內,我們習慣中後臺看一些事情。給我的感覺是可以馬上開始幹活了,因為轉型的方向和宏觀的方向基本上已經明確了。

09-28 16:41周磊 中科軟科技副總裁

我是第一次參加這個論壇,從華貴成立開始我們的中科軟就成為華貴的合作夥伴。我們也甚至華貴保險在這麼多年一些經驗,我們是見證者。今天也聽到汪總、羅總復盤我們的歷程和戰略現在。

09-28 16:41周磊 中科軟科技副總裁

今天上午我剛好刷到一篇文章,我聽到羅總講的報告以後,我覺得非常切合。那個文章的題目叫做方向比努力要重要一千倍,下午的時候看到各位華貴的領導在升級産品、發佈新的戰略,還有李總做的品牌的一些事情。這個時候我更想説,如果是方向加上努力,這個不成功是不可能的。所以在這裡面是一個感慨。

09-28 16:41周磊 中科軟科技副總裁

第二個感慨,第一次參加這個會,聽到各位大咖講述這些內容。上午有一個嘉賓講不約而同,而我的感受是同頻共振,我們感受得到對創新的轉型和未來的期待。從上午李哲總講的i雲保做的事情,還有嘉賓談的這幾年要做的事情。在這個同頻共振以下,未來可能是在我們各個生態夥伴裏面。

09-28 16:41周磊 中科軟科技副總裁

我可能就簡化的去講,我只分享一個我們從中後臺來看相對微觀的視角。大的背景我就不説了,這個數據是我們整理一下,跟上午羅總的數據有點像,我這邊是各渠道的佔比。從今年上半年來看保險代理的數據有一個翻番的趨勢,對比傳統大渠道是有明顯的趨勢。

09-28 16:42周磊 中科軟科技副總裁

其實上午很多嘉賓都在講,數字化是必選項,這個也沒有特別需要講的。在數字化的裏頭,我們看到的是分幾個賽道,今天也有提到這個産品,康總等很多嘉賓也講了運營和風控。我今天的話題主要在於渠道。

09-28 16:43周磊 中科軟科技副總裁

我這裡有三個核心的觀點:1、卓總認為從私域流量來看,從原來廣域的水準搜索,比如我們上百度去搜一個很大的事情,現在我們叢垂直領域,現在大的公域流量不一定精準。2、惠民保是一個典型的例子,是在地級市裏面會聚大量的商品,上海有一個700多萬的投保客戶,這個從另外一個角度告訴我,在地域上從流量的角度,效益會更高。3、其實剛才常最也有介紹,觀點類似,我們認為最終不管通過什麼平臺來觸達,最終我們給予客戶的一定是一個有價值的東西,換句話説是幫助客戶解答他們的問題。從這個角度來説,我們認為保險需要加持。

09-28 16:43周磊 中科軟科技副總裁

我聽中秋節前的壽險轉型大會,很多領導都在談,保險是一個次生需求機會,根本靠近原生需求。比如常説説的很多號只談保險,粉絲上升不上去,這個最大的可能就是非原生,當然這只是我的答案。我們也在思考,如何將行業的次生需求向原生需求轉型。

09-28 16:43周磊 中科軟科技副總裁

這裡面場景非常多,比如健康、生活、運動、養老等,這些需求大家談到時候,頻率和消費的迫切程度,感受是馬上就可以讓客戶進行決策的。我們的保險是要需要去打通的。換個角度來看,這些渠道一直都存在,這些渠道比保險更多出現在生活中。現在有數字化、技術的加持才可以做這些東西。

09-28 16:43周磊 中科軟科技副總裁

今天我的主題是開放平臺,我簡單列了一下。中科軟也有全域數字化行銷平臺,圖上有ABZD,我們的分銷渠道如果有A,我們也可以做相應的支援。往下看就是發佈的簽約服務,最後進行結算,很容易達成銷售的全鏈路。

09-28 16:43周磊 中科軟科技副總裁

我簡單説一下核心的思路,這可能跟我們的業務現場的領導做一個參考,因為我們認為開放平臺涉及我們的帳號和利益問題。在這個設計上,我們是有母子帳號,可以形成多層級的設計。同時我們提供一個縱向的佣金,像一些推廣費等等的設計。在他建立帳號和合作體系的時候,這一套邏輯已經放進去了。

09-28 16:43周磊 中科軟科技副總裁

第二類是産品化,提供上線功能。最後對接模板非常簡單。簡單説有兩種模式,一種是推廣流量模式,第二種是全鏈路專業代銷的模式,這是一週之內可以完成所有的IT工作。

09-28 16:43周磊 中科軟科技副總裁

對於線下剛剛華貴保險裏面有很多內容和思路,可以做很多資料的查詢。然後我們還提供給合作夥伴很多整個全流程的運營服務,同樣的我們有數字化能力的話,比如我們現在建立的有一些數字化運營的內容,甚至是數字資産,其實是可以通過開放平臺提供給渠道,渠道方可以利用成果快速觸達客戶。結算的整個流程如果在前端設計好,結算是自動産生的。最後就是在數據分析上提供全流程的數據分析。

09-28 16:44周磊 中科軟科技副總裁

最後、為什麼選擇這個主題,開放平臺不是新鮮話題,很多年前很多企業都已經開始做了。今天為什麼拿出來?一個是數字化更進一步,第二個是華貴保險今天的這個論壇,我們很關注未來我們怎麼樣去走?我們給出的結論是開放平臺、共用數字化能力、形成共創共贏。

09-28 16:44周磊 中科軟科技副總裁

我們整體認為大的發展其實是一個多元化、智慧化、生態化的這麼一個大的趨勢,中科軟作為生態中的一員,其實我們的定位也很清楚,就是做大家最保險的IT合作夥伴。 謝謝大家!

09-28 17:38胡亦廷 主持人

接下來是主題沙龍時間。 各位華貴和華貴的朋友們大家下午好!接下來就是我們今天的論壇的沙龍環節,今天有幸請到四位行業的大咖大佬參加今天的沙龍討論,下面有請嘉賓入場。

09-28 17:39尚萌萌 蝸牛保險CEO

我一直以來都是做網際網路保險,從2013年就開始做了,主要代表90後保險的心聲,今天我們聊的話題跟年輕人是有關係的。今天整個華貴的整體佈置和主題都非常符合年輕化的需求,我也非常高興看到保險公司從傳統走到今天的樣子,我代表年輕人感謝華貴。

09-28 17:39趙岩 華瑞保險副董事長

我是華瑞保險的董事長趙岩。

09-28 17:39趙岩 華瑞保險副董事長

我是華瑞保險的董事長趙岩。

09-28 17:40盧旻 暖哇科技CEO

我是暖哇科技的CEO盧旻。

09-28 17:40王暉 法國再保險北分副總經理

我是來自法國再保險的總經理,非常感謝華貴保險的邀請給我學習的機會,今天整個一天一直在認真聽各位嘉賓的分享,我觀察到只有兩位嘉賓提到再保險公司。所以説明在網際網路保險的發展過程中,我們再保險公司還是非常渺小的,非常感謝大家。

09-28 17:41張迎賓 保險文化傳媒集團董事長

大家好,我是保險文化傳媒集團董事長張迎賓,今天來看我的年紀是比較大的,參加網際網路大會,我感覺我好想離時代比較遠。一天我一看華貴的國潮風,我好像找到感覺了。我有兩本雜誌,一本叫做《保險文化》,一本叫做《保險生活》。剛才聽到今日保的老總,他是新時代的傳媒。我另外還有一個網際網路公司,這也是一個網際網路的培訓平臺。去年我也參加過這個大會,每次來收穫都很多,我覺得現在就是給大家多學習、多交流。

09-28 17:41尚萌萌 蝸牛保險CEO

首先進入到第一個話題,其實我們的四位嘉賓分別來自不同的領域,有經代公司,也有對保險公司提供服務的公司和媒體的大佬,大家對保險的認知是不一樣的。請大家發表一下在你們的領域怎麼樣看待保險數字化和數字化保險的。

09-28 17:41趙岩 華瑞保險副董事長

我的身份比較特殊,既是壽險公司也是代理公司。壽險今日保的郭總也講了規模和發展。在我看來中國的壽險有很大的業務都代表了網際網路保險,不僅是純線上,還是2A2B包括銀保等,無論哪一個公司都深深的受到網際網路的影響和變化,離開了網際網路都是幾乎部分工作的。

09-28 17:41盧旻 暖哇科技CEO

暖哇科技還是聚集在財險裏面,由於這個險種的特徵在網際網路平臺玩法比較多,規模也比較OK。但是我自己覺得在接下來的網際網路保險可能會怎麼變化?剛才尚萌萌提到的數字化的概念,網際網路保險在前面五年十年可能更多是跟各類的保險場景結合,去找到他的受眾、找到他的産品形態。

09-28 17:42盧旻 暖哇科技CEO

但是對大部分保險公司來説,可能這些網際網路保險還是離他們挺遠的。這個時候為什麼説大家會提數字化?就是把網際網路思維能夠更深的結合到各家保險公司更深的資源稟賦中去,打通保險、找到客戶,找到服務客戶的模式。暖哇特別看好很多網際網路保險公司是有這個條件,用數字化能力盤活自己的資源,打通自己的治理體系,還會實現保費增長。

09-28 17:42王暉 法國再保險北分副總經理

因為我是2010年的時候加入到這家公司,我十年前加入的時候,那個時候市場上保障型産品比較少,那個時候是非常非常少。後來網際網路形式剛剛開始的時候,它作為保險分銷的渠道,這幾年網際網路渠道的崛起,我個人感覺一方面帶動了保障型産品的銷售,包括百萬醫療、華貴保險的定壽,對我個人來講是一個變化。

09-28 17:42王暉 法國再保險北分副總經理

再一個我個人認為中國網際網路的崛起,所有的商業機構,各個公司大家都要理順自己的商業邏輯是什麼?網際網路商業的崛起對傳統保險公司是一個非常大的衝擊,無論客戶的獲取、管理、運營方方面面有非常大的衝擊,所以我覺得應該感謝網際網路保險促進了整個保險行業往更專業的角度去發展。

09-28 17:42張迎賓 保險文化傳媒集團董事長

我服務保險行業是從95年開始,到現在有26年了。最早是給平安,後來是給代理人比較多。從我目前了解的代理人情況來看,大家對網際網路還是歡迎的,還是願意去參與的。可以看到目前大部分使用網際網路的工具還是停留到1.0時代,現在用微信發發問候、産品資訊、增加溝通、約一個遊戲,如果沒有置頂的話客戶還看不到他資訊,這種使用是非常低級的。

09-28 17:42張迎賓 保險文化傳媒集團董事長

素質高、顏值比較高的做直播來推廣,一些代理公司、外資公司用得比較多。我曾經到深圳的一個公司去,他們一看到我以後,他説張總你做這個品牌太好了。這個時代只有個人品牌才能夠吸引客戶的注意。所以我在想如果代理人要進行網際網路的轉型,目前應該從簡單的網際網路的基本應用轉型到個人品牌可能是一個趨勢。但是有一些顏值比較差的、口才不太好的就無法使用這個工具。

09-28 17:43張迎賓 保險文化傳媒集團董事長

近幾年我也開發了幾個小的網際網路工具,一個是點滴小助理,可以根據92年所有壽險公司的保單,通過拍照就可以識別了。這麼好的軟體,目前我跟泰康、華夏、中新保合作。當我們去推廣的時候,有些人覺得有顧慮,一個是數據安全的問題。再一個要付錢,我們的年費一天才一塊錢。

09-28 17:43張迎賓 保險文化傳媒集團董事長

用我這個工具,你在三分鐘內可以迅速解決保單,可以提供一個非常好的報告給到客戶,這樣顯得你非常專業,他都很難接受。所以我覺得網際網路的推行遇到困難,隨著代理人的隊伍,如果他的隊伍是80後、90後,這個工具紅使用越來越多,網際網路的使用思維會深入人心。

09-28 17:43尚萌萌 蝸牛保險CEO

您知道他為什麼覺得貴?

09-28 17:43張迎賓 保險文化傳媒集團董事長

網際網路都是免費公司是吧?但是我沒有風投,如果我有風投我就免費。

09-28 17:43尚萌萌 蝸牛保險CEO

要滿足年輕人的需求,怎麼做?第一點就是網紅,那個時候是當一個大V,是一個比較快的路線。而且早期做這個的人確實比較少,當時我是第一批做網紅做起來的保險經紀公司,這個方法完全是行得通的,可以複製和規模化。數字化這個説法很奇怪,這兩年數字化突然就出來了,你要想在這個事情上做,你的系統、網上推廣必須要去做的。我們在實踐的過程中已經形成了方法論和理論支撐,這個時候當好有一個數字化的名詞放進來就形成了數字化了。

09-28 17:43尚萌萌 蝸牛保險CEO

剛才就提到了線上化、數字化、網際網路化就莫名其妙數字化了,有很多傳統的同行還搞不清楚數字化和網際網路化的區別在那裏?今天在聊的過程中有發現大家的認知不一樣,我根大家交流的過程,讓我們的人用起來企微就已經是數字化了,或者是用我們的提供的工具就叫數字化,到底什麼叫數字化?大家發表一下自己的想法?

09-28 17:43趙岩 華瑞保險副董事長

保險公司無論是線上化、數字化還是有一定的差距。我們在保險公司,現在每時每刻,包括每天無論是國華還是平安,每時每刻都會收到來自網際網路市場數字化的壓力,給我們帶來內部的變革的迫切感是非常大的。當然過去二十年網際網路保險發展的歷史,整個中國的網際網路保險在全世界應該取得了第一的位置。像眾安科技在香港等地方都輸出,但是我們去香港投保距離我們有一定的距離。

09-28 17:44趙岩 華瑞保險副董事長

首先從我的觀點來看,第一個線上化,實際上線上化這個事情,香港保險遠沒有實現,他的大部分保單還是紙質的,包括日本。但是中國,包括銀行,我們現在在銀保買保險80%、90%通過手機來做。現在數字化這個東西,包括很多的地方,他們順應電子化的過程是推進的。第三方科技公司,包括一些科技平臺是起一個輔助作用,它提供一個輔助工具。像螞蟻以前推出的核保工具平臺,主體公私要想做,科技公司提供工具。

09-28 17:44趙岩 華瑞保險副董事長

網際網路化這個戰場上,肯定是螞蟻、微保、京東、眾安這些網際網路化的公司是主角,因為直接形成銷售,它的銷售已經不通過傳統的線下方式,完全通過文章、頁面,通過各式各樣的線上手段,以後不通過線下的手段,這是一個網際網路化過程。網際網路的機構和平臺,是主要要做的。

09-28 17:44趙岩 華瑞保險副董事長

保險公司主要是提供産品,比如要定制一個專屬産品,保險公司來提供,更多是一個配置。現在進入數字化時代,我們已經做了十幾年網際網路,以前做網際網路的時候全部是流量增量時代,一個大的機構基本上可以做到幾千萬的客戶數量,小的一點也可以做到一百多萬。最近這兩年新增客戶很難了,進入到了一個存量階段,這個階段就要通過數字化手段。上午很多嘉賓講從公域向私域轉變,很多公司的客戶也是要通過網際網路的方式去交資訊、交理賠等。所以在數字化的市場上,我感覺傳統的保險機構,網際網路平臺大家都再一個平臺上。

09-28 17:44趙岩 華瑞保險副董事長

大家都使用同一個手段,大數據的平臺進行競爭。原來壽險公司還可以躲在圍城裏面喘口氣,無論個險、銀保提的要求,包括和大的一些平臺進行合作,全部進入我如何通過數字化的手段服務客戶。以前都是傳統網際網路的C端客戶怎麼變多,華貴今天也是發佈了一個産品來增加,都在一個平臺上,大家都通過自己的技術手段。未來的競爭,無論是保險公司還是仲介,還是網際網路平臺,未來得競爭是數據的競爭,誰掌握數據,誰就掌握未來,這個市場已經變成很公平的市場。原來大家還可以躲在圍城裏做生意,現在完全打破了。

09-28 17:45盧旻 暖哇科技CEO

我首先聲明一下,我沒有鄙視趙總的意思。國化是最早的一批觸網的公司,我那個時候是在阿裏工作,也是服務趙總他們公司的。 我個人對網際網路化和數字化的理解,網際網路化其實代表的從幾年前就開始行之有效,商業模式成立的1.0,代表的是一種資源整合、商業打通、多向獲客,從而産生網際網路保費,會有這樣的一個過程。

09-28 17:45盧旻 暖哇科技CEO

網際網路化有做得很好的,我覺得其實一方面要靠努力,一方面要看自身的資源稟賦。從數字化來講,就像我前面講的大部分保險公司都有條件做好。其實是找到了一種要可能十倍、百倍的高效培育客戶,讓客戶愉悅接受的模式。從暖哇對接近三十佳保險公司開展數字化的合作,中間當然有合作深的,也有淺的。

09-28 17:45盧旻 暖哇科技CEO

我覺得合作方法第一個就是要把底層數據打通,這可能也是很多保險公司最難的一點,不是説不能打通,而是數據基礎太差了。在之前因為數字化的一些基礎設施的問題導致很多數據沒有被沉澱下來。第二步是要實現這些數據在各個業務流程環節的流動和沉澱,這一步實際上特別是對於一開始數據基礎比較薄弱的,可能這一點就會成為半年、一年內會是非常重要的目標。只有把數據流動起來,才能夠實現留居的奠基。

09-28 17:45盧旻 暖哇科技CEO

當一家公司開始往數字化走的時候,從上面的決策層開始,到整個對數字化業務運營整個一條體系,必須要做組織和流程的改造,這樣的話才能有條件把數字化真正的一家公司開展起來,這是我自己的一點小體會。

09-28 17:45王暉 法國再保險北分副總經理

這一塊我就不分享了,不會給出更多有建設性的意見。

09-28 17:46張迎賓 保險文化傳媒集團董事長

數字化應該不是被行銷,也不是被影響,這個是我主動的告白,是我主動的購買保險,讓客戶有這種感覺就是數字化。

09-28 17:46張迎賓 保險文化傳媒集團董事長

現在網際網路目前我們是人工智慧,其實是千方百計的了解客戶的消費習慣和客戶消費的偏好,想洞察客戶的動機,可能網際網路公司的研發人員要研究客戶的心理。性格是3歲看小7歲看老,所以人的性格是小時候就形成了。形成以後人的習慣可能一生都很難改變,它的情緒模式等都很難改變。

09-28 17:46張迎賓 保險文化傳媒集團董事長

網際網路人工智慧是通過客戶的行為模式判斷它的性格,我洞察他的價值觀,讓他主動購買保險。剛才也講了,要研究人性。所以聚焦客戶就是研究客戶、一個聚焦産品,要把客戶的需求變成我的産品。現在的産品太單一化,一個産品打天下,能不能通過這個産品定制化。現在可能做不到,但是我聽説了眾安保險可以在一到三天推出了一個産品,這個太神奇了,但是可能要經過保監會的備案。通過人工智慧産生定制化的産品,這個最好,當然需要監管部門的配合。

09-28 17:46尚萌萌 蝸牛保險CEO

張總今天提到比較好的一個觀點,除了數字化,我們還要去挖掘客戶的需求,從而造到更好的産品。

09-28 17:46尚萌萌 蝸牛保險CEO

剛才對於盧總的觀點,我也是非常認同的,一個保險公司要落地這個動作是需要決心和執行還有上下的協同,對於很多保險公司也是比較難的。盧總你可能會遇到保險公司相對傳統,我們的做法是相對比較激進一些?有沒有坑可以提供給大家?

09-28 17:46尚萌萌 蝸牛保險CEO

可以提前給大家分享一下。

09-28 17:46盧旻 暖哇科技CEO

我覺得大家做數字化轉型的時候,第一個需求是被大老闆逼著要結果。數字化是一個內功的修煉,並且是要在定期交出結果來,結果你有日活、轉化率對老闆來説還不夠,因為老闆要的是保費。所以暖哇在跟保險公司合作的時候,通常會嘗試跟保險公司進行一些新型的保險業務的合作。

09-28 17:47盧旻 暖哇科技CEO

這個時候跟數字化結合在一起,大家上下就會更有目標感,更有階段性的成就感。在執行的過程中,其實我們碰到最大的問題還是數據的品質問題、覆蓋的問題。因為保險公司沉澱數據可能只有保單數據,沒有從人的行為、消費、健康等等的相關數據的積累,而那些數據可能對數字化的轉型可能會是非常重要的。所以在這個過程中就需要雙方先可能找到一些點,把保險公司本身為了支援數字化轉型所需要的數據積累的體系能夠建設起來。

09-28 17:47盧旻 暖哇科技CEO

所以這個是我們在實踐過程中,可能跟各家的保險公司需要花很長的時間共同運作的事情。

09-28 17:47盧旻 暖哇科技CEO

第三件事情其實就是這個數據到底是誰的?是我用戶數據部的,還是車險部的,還是健康險部的?你準備用這些數據來幹嘛?最後産生的數據結果會存放在誰那裏?這是幾乎每家保險公司共同戰鬥的時候會碰到的問題。

09-28 17:47盧旻 暖哇科技CEO

真正能夠很快取得共識,往前取得一些進展的,我覺得大體都是有一個很強的標題,能夠把業務條線、運營條線、客戶服務線,因為客戶服務是一個非常重要的團隊,將來無論充分企微和其他的方式,把數據變現一個很重要的出口。保險公司需要一個很強的標題把這幾條線的團隊整合在一起共同來做這個事情。當然需要這麼做,需要下的決心也會比較大。所以這個是典型我們在做數字化轉型碰到的幾類問題。

09-28 17:47尚萌萌 蝸牛保險CEO

提個問題,老大很支援,下面幹不動,這怎麼辦?

09-28 17:47盧旻 暖哇科技CEO

通常結果比較好的都是一把手、第二號人物高度協同,第二號人物親自抓。如果你剛才説的問題,那就可能需要大家共同去磨合。

09-28 17:47尚萌萌 蝸牛保險CEO

我們也聊聊再保的問題,聽説法再也做了很多輸出。可以給我們介紹一下法再在科技方面有哪些成績?

09-28 17:48王暉 法國再保險北分副總經理

幾個方面,第一方面我覺得我們可能做得很多事情其實是有一個初衷的。我們其實還是需要希望本著商業向善、保險向善的價值觀輸出,我們做的科技方面的創新都是圍繞這個。比如説我們在疫情期間做了一個線上專門針對代理人,其實也是針對其他的銷售渠道可以用的,從再保險角度出發的培訓項目,我們涵蓋整個保險公司核算等等的功能,有24個左右的話題。我們做這個項目起了一個名字叫做法再雲播,這個項目是免費給到保險公司和銷售渠道。通過我們的努力可以提高保險行業這個群體的專業度,會後大家有興趣可以聯繫我。

09-28 17:48王暉 法國再保險北分副總經理

再一個我們針對網際網路這一塊,幾年前我們已經關注到網際網路渠道發展的趨勢,所以我們專門組建了一個團隊,專門負責跟網際網路平臺對接。所以從現在百萬醫療的角度來講,我們大概涵蓋了五六千萬的百萬醫療的被保險人的數量。還有定壽的産品,我們基本上也有上百萬的被保險人,跟將近三十多萬家平臺有合作。在這個過程中,我們也跟這些平臺有很多進一步的合作。上午李哲講PPT的時候,其中一個PPT有我們跟i雲保的一個系統合作。

09-28 17:48王暉 法國再保險北分副總經理

再有就是我們幾年前,因為我們很多公司是傳統的大公司,他們在數據分析、清洗方面很困難。當時我們是駐場跟大的保險公司從清洗數據開始,後來發現他們的數據很有價值,然後開發了一個大數據的分析模型。我們組建了一個創新的團隊,3月份的時候我們把這個團隊基本上組建一個新的在法再下面的子公司,這家公司也跟很多行業裏面的公司有很多聯繫。我們有一個項目叫做千里眼的項目,其實就是大數據的風控平臺。接下來我們跟代理人的渠道,包括保單的很多東西都有很多成型的數據分析的模型。後面大家如果感興趣,也可以給我溝通。

09-28 17:48王暉 法國再保險北分副總經理

剛才盧總講跟保險公司合作,我特別有感觸。我們當時跟保險公司合作的時候,每團隊都有自己的想法,IT不太懂保險,精算這邊也不太同IT。所以我們花了大量的時間做這個工作,最後給老闆彙報的時候,發現項目還是有價值的。然後後來各個團隊又開始説是我們支援的等等,這其實是很有意思的。

09-28 17:48尚萌萌 蝸牛保險CEO

網際網路保險這兩年的發展都離不開再保的堅持,非常感謝這兩年對整個網際網路保險的支援。

09-28 17:48尚萌萌 蝸牛保險CEO

我們進入到今天最後一個團隊,因為華貴一直在強調保險年輕化,現在針對不斷涌現的00後、90後的保險需求,作為我們保險人怎麼去滿足他們的需求?

09-28 17:51尚萌萌 蝸牛保險CEO

今天我有一個感覺,那個華貴的吉祥物,我當時一個反應還差一步沒有做,要做李家琦代言一下。剛好我們就聊到這個網紅群體,今天我要去角色扮演一下,我要去描述我的保險需求,前輩們看看有沒有辦法解決。我的一個客戶是一個網紅,他非常賺錢,他是做教育的網紅。他每年賺的錢輕輕鬆鬆超過一千萬,他就想去買保險,當時就想買華貴大麥的保險。當時他給我描述我的網紅生涯可能不太久,以後怎麼辦?

09-28 17:51尚萌萌 蝸牛保險CEO

我推薦他購買大麥的壽險,最高可以買5000萬,他就想去買。他問我填收入怎麼辦?我説照實填,他説不行,最後被查稅了怎麼辦?最後他寫了10萬。5000萬的保單怎麼搞,最後我們批了1000萬。在這種情況下,我們怎麼滿足他們的需求?再保的姐姐可以聊一聊?

09-28 17:51王暉 法國再保險北分副總經理

從我的角度來講,從再保公司看高額件,無論收入到底是什麼樣子?我們會考慮這個人的真實身價到底是怎麼樣?這個人收入可能有一千萬,哪怕他沒有收入證明,但是我們會問這個一千萬會不會一直是這樣子?因為這個社會是一個快速發展的社會,他今天每年賺一千萬,也不代表他十年之後每年掙一千萬。

09-28 17:51王暉 法國再保險北分副總經理

從這個角度來講,各家公司可能有不同的想法,我個人覺得如果它有其他的一些資産,比如賺這麼多錢都不可能放銀行,可能要買一些房,可能有一些其他資産,這個來説身價是比較高的,對我來説一千萬是有點低。尤其是中國的再保公司,我覺得我們已經走到前面了,很多規則有整套的規則。至少我們法再在中國已經打破了規則,我們是真實看到市場真實的需求是什麼樣的?真的是有很多收入是沒有拿到名面上説,但是他真的身價真的很高,也要給他匹配他的身價。所以他不僅可以購買大麥壽險,也可以購買大麥終身壽。

09-28 17:51王暉 法國再保險北分副總經理

盧總你對於這種大約三十歲的網紅,還有一些小毛病,會影響産品的定價嗎?

09-28 17:51盧旻 暖哇科技CEO

我覺得其實從他的一些小疾病,只要不是典型的慢病高血壓、糖尿病這些,小疾病也不會影響他的保費。

09-28 17:51盧旻 暖哇科技CEO

對年輕人來説,這個我覺得可能每家保險公司都是很頭疼的議題,因為現在年輕人很容易接受一些新東西,也願意去學習一些市場上新的玩意兒。但是本身90後、00後都是非常有思想的,肯定還是看重他內生的價值。所以其實我們做保險業務的也是一幫90後、00後,有一個還不錯的團隊,他們也做一些嘗試。我是覺得在3到6個月內我們自己有一些新的突破。在年輕人能夠接受的消費産品有很多可能,我覺得消費醫療是其中比較靠譜的方向。

09-28 17:52尚萌萌 蝸牛保險CEO

我給他説購買一個高端醫療險,她説我比較健康,沒有毛病。我説就一萬不到,可以購買。她説也是,就是一雙拖鞋的錢,也可以買。愉快的時間很快,也是到了今天的結尾,每一位嘉賓送給華貴一句話作為今天的結束語!

09-28 17:52張迎賓 保險文化傳媒集團董事長

祝華貴保險人生華貴,祝多彩網際網路論壇越辦越好,謝謝!

09-28 17:52王暉 法國再保險北分副總經理

我接觸到華貴,然後包括參加這個會今年是第三屆,實際上我是第一次參加這個會,我感觸很深。我覺得我們一直都在講各種的戰略、思維、怎麼走?其實我覺得很難得有華貴這家公司堅定的做這樣的一件事情,有這個戰略沒有那麼難,但是真正的堅持做下來,這個公司有一個很好的文化招到非常優秀的人,這些人互相合作做這麼一個會,我對華貴非常欣賞和佩服的。今天董事長講三十年後,我希望三十年後還是看到華貴是一家非常厲害的一家公司,非常期待。

09-28 17:52盧旻 暖哇科技CEO

我自己覺得在接下來十年可能會涌現一批網際網路保險的新貴,可能十家二十家,或者是批量的保險公司。他們會像我們現在的第一集團發起衝擊,我個人覺得這是我跟華貴的汪董和羅總溝通,我個人非常看好華貴可以成為未來十年高速增長的網際網路保險公司。我也祝多彩網際網路高端論壇越來越興旺,貴陽可以成為網際網路保險的第四級,前面的三級是北上廣深嘛。

09-28 17:52趙岩 華瑞保險副董事長

華貴給我一個很年輕化的感覺,很有衝勁。這個對於網際網路壽險公司非常難得。我希望在未來五年十年一直保持年輕化的心態和創新的精神。確實伴隨公司做大,受到各種因素的影響,保持年輕的精神會成為華貴未來的必由之路,希望能夠做得更好。

09-28 17:53尚萌萌 蝸牛保險CEO

華貴能走到今天,大麥能夠在市場上大賣,是離不開華貴的努力。我們跟各位領導交流的時候,發現華貴的感覺是獨樹一幟,最後預祝華貴的大麥全夠在全網更大賣。感謝四位佳嘉賓,也感謝各位的聆聽。

09-28 17:53胡亦廷 主持人

感謝大家!不知不覺,我們的大會已經迎來尾聲,本次多彩。網際網路保險高峰論壇分為主題演講、華貴發佈以及沙龍三個板塊,不僅多位業界大咖為大家分享了數字化轉型的多維度、多層次、多方面的內容,更有兩位跨界嘉賓給我們帶來不一樣的啟發。

09-28 17:53胡亦廷 主持人

再一次向各位嘉賓以及在座的各位表示感謝,正因有大家對網際網路保險的憧憬與熱愛,我們才能僧此機會共用智慧的結晶、收穫友誼的果實、創造美好的未來! 我宣佈第三屆多彩。網際網路保險高峰論壇會議議程圈滿結束!讓我們明年再見

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