保監會今日公佈2017年保險公司服務評價結果。參評的59家人身險公司中,獲得A類評級的有11家,佔比18.64%;B類35家,佔比59.32%;C類12家,佔比20.34%;D類僅1家,為新光海航人壽,佔比1.69%。參評的58家財産險公司中,獲得A類評級的有10家,佔比17.24%;B類38家,佔比65.52%;C類10家,佔比17.24%。
據了解,本次評價範圍為截至2016年12月31日所有開業滿3個會計年度的財産保險公司和人身保險公司,未將養老保險公司、農業保險公司、健康保險公司、政策性保險公司等保險公司納入本次評價。評價內容為參評保險公司2016年度的服務情況。
保險公司服務評價體系重點圍繞消費者反映最強烈的銷售、理賠、諮詢、維權等方面的突出問題,結合行業實際,遵循“突出重點、先易後難、逐步完善”的原則,按財産保險和人身保險分別設定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等8類定量指標,並在此基礎上對重要服務創新和重大負面事件分別進行加減分。保險公司服務評級結果分為A、B、C、D四大類,具體包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10級。服務評價結果顯示了基於目前指標體系的保險公司相對服務水準,並不代表其資信水準和風險狀況。
2017年保險公司服務評價結果如下(按公司名稱拼音順序排序):
一、財産保險公司服務評價等級
公司名稱
服務評級
愛和誼日生同和財産保險(中國)有限公司
CCC
安邦財産保險股份有限公司
BBB
安誠財産保險股份有限公司
BBB
安達保險有限公司
A
安聯財産保險(中國)有限公司
CCC
安盛天平財産保險股份有限公司
AA
北部灣財産保險股份有限公司
B
渤海財産保險股份有限公司
BB
長安責任保險股份有限公司
BBB
長江財産保險股份有限公司
BB
誠泰財産保險股份有限公司
B
鼎和財産保險股份有限公司
BB
東京海上日動火災保險(中國)有限公司
B
都邦財産保險股份有限公司
C
富邦財産保險有限公司
B
富德財産保險股份有限公司
CC
國泰財産保險有限責任公司
B
華安財産保險股份有限公司
CCC
華農財産保險股份有限公司
BB
華泰財産保險有限公司
A
錦泰財産保險股份有限公司
AA
勞合社保險(中國)有限公司
CCC
樂愛金財産保險(中國)有限公司
CC
利寶保險有限公司
B
美亞財産保險有限公司
B
日本財産保險(中國)有限公司
BBB
日本興亞財産保險(中國)有限責任公司
B
瑞再企商保險有限公司
BB
三井住友海上火災保險(中國)有限公司
BBB
三星財産保險(中國)有限公司
BBB
史帶財産保險股份有限公司
CCC
蘇黎世財産保險(中國)有限公司
BBB
太平財産保險有限公司
A
泰山財産保險股份有限公司
BBB
天安財産保險股份有限公司
BBB
現代財産保險(中國)有限公司
CC
鑫安汽車保險股份有限公司
BB
信達財産保險股份有限公司
BB
信利保險(中國)有限公司
BB
亞太財産保險有限公司
BB
陽光財産保險股份有限公司
A
英大泰和財産保險股份有限公司
B
永安財産保險股份有限公司
BBB
永誠財産保險股份有限公司
BB
浙商財産保險股份有限公司
B
中國大地財産保險股份有限公司
A
中國平安財産保險股份有限公司
AA
中國人民財産保險股份有限公司
AA
中國人壽財産保險股份有限公司
BB
中國太平洋財産保險股份有限公司
AA
中航安盟財産保險有限公司
B
中華聯合財産保險股份有限公司
BBB
中煤財産保險股份有限公司
CC
中意財産保險有限公司
B
中銀保險有限公司
BBB
眾安線上財産保險股份有限公司
B
眾誠汽車保險股份有限公司
BBB
紫金財産保險股份有限公司
B
二、人身保險公司服務評價等級
公司名稱
服務評級
安邦人壽保險股份有限公司
BBB
百年人壽保險股份有限公司
A
北大方正人壽保險有限公司
BB
長城人壽保險股份有限公司
BBB
長生人壽保險有限公司
B
德華安顧人壽保險有限公司
AA
東吳人壽保險股份有限公司
BBB
復星保德信人壽保險有限公司
BB
富德生命人壽保險股份有限公司
BBB
工銀安盛人壽保險有限公司
BBB
光大永明人壽保險有限公司
B
國華人壽保險股份有限公司
B
合眾人壽保險股份有限公司
BB
恒安標準人壽保險有限公司
A
恒大人壽保險有限公司
CCC
弘康人壽保險股份有限公司
CCC
華匯人壽保險股份有限公司
BB
華泰人壽保險股份有限公司
A
華夏人壽保險股份有限公司
BBB
匯豐人壽保險有限公司
C
吉祥人壽保險股份有限公司
A
建信人壽保險股份有限公司
CCC
交銀康聯人壽保險有限公司
BBB
君康人壽保險股份有限公司
CCC
君龍人壽保險有限公司
B
利安人壽保險股份有限公司
BB
陸家嘴國泰人壽保險有限責任公司
BBB
民生人壽保險股份有限公司
BBB
農銀人壽保險股份有限公司
BBB
前海人壽保險股份有限公司
CCC
瑞泰人壽保險有限公司
CCC
太平人壽保險有限公司
BBB
泰康人壽保險有限責任公司
A
天安人壽保險股份有限公司
BB
同方全球人壽保險有限公司
B
新光海航人壽保險有限責任公司
D
新華人壽保險股份有限公司
AA
信泰人壽保險股份有限公司
CCC
幸福人壽保險股份有限公司
BBB
陽光人壽保險股份有限公司
BBB
英大泰和人壽保險股份有限公司
B
友邦保險有限公司上海分公司
B
招商信諾人壽保險有限公司
CCC
中德安聯人壽保險有限公司
CC
中國平安人壽保險股份有限公司
AA
中國人民人壽保險股份有限公司
BB
中國人壽保險股份有限公司
A
中國太平洋人壽保險股份有限公司
AA
中韓人壽保險有限公司
BBB
中荷人壽保險有限公司
BBB
中宏人壽保險有限公司
BB
中美聯泰大都會人壽保險有限公司
CCC
中融人壽保險股份有限公司
BBB
中信保誠人壽保險有限公司
A
中意人壽保險有限公司
B
中銀三星人壽保險有限公司
BB
中英人壽保險有限公司
BB
中郵人壽保險股份有限公司
BBB
珠江人壽保險股份有限公司
CCC
(責任編輯:王擎宇)