中國網財經5月24日訊 當前北京市疫情形勢嚴峻複雜,建行北京市分行從快從嚴落實各項疫情防控部署要求,堅守人民情懷,在北京銀保監局等監管部門的指導和推動下全力保障地區金融服務安全性、連續性。該行積極響應金融服務需求,分類施策、加強協同,為支援實體經濟發展、滿足百姓需求注入金融動力。
做好“守門員”
保障金融服務不斷檔
建行北京市分行加強與所在街道、防疫主管部門和監管機構的溝通工作,自覺服從疫情防控管理要求,全力做好疫情期間金融服務工作。對因疫情臨時停業的網點,及時更新95533網點備案並對外張貼公告,同時在公告中提示附近營業網點、聯繫電話及營業時間等資訊。網點也會根據業務需要,安排專人保障應急業務處理。
“疫情給大家的生活帶來的極大挑戰。在這疫情的關鍵時期,我們首要的任務就是儘自己的最大力量為客戶保障民生的需要。”建行北京市分行相關負責人表示,應北京市防控疫情要求,為阻斷疫情繼續傳播的風險,各單位必須嚴守防控要求。但在此期間,建行北京市分行也作出應急預案,特別針對老年客戶服務和疫情期間自助設備處置而制定《疫情期間老年客戶應急服務工作提示》和《受疫情影響網點自助設備處置流程》,全力做好市民的金融服務保障。
傳遞“接力棒”
科學統籌營業運作安排
2022年5月18日晚8點23分,建行北京東大街支行下轄三環新城支行接到一位獨居老人的電話,稱其需要購買燃氣,但因身體原因不方便行走,且有且僅有建行卡。該行網點負責人接到求助電話後,迅速上報上級支行商討解決方案,同時對客戶進行安撫。面對豐台區網點及周邊燃氣公司暫停營業的局面,支行初步決定第二天派專人到府接送購買燃氣,與此同時告知客戶求助96777北京燃氣。在與96777北京燃氣溝通後,燃氣公司表示可以提供到府服務。
2022年5月19日早晨8點41分,客戶再次打來電話表示昨晚22點30分,燃氣公司安排人員到府為其購買了燃氣。客戶表示,由於之前一直特別依賴建行,從沒想過聯繫燃氣公司,這次非常感謝東大街支行對於她購買燃氣的重視,感謝建行對於獨居老人的關懷。
地處居民區,要落實好疫情防控。也要做好民生保障。據悉,四區周邊建行網點在做好防疫管理的基礎上,主動承接四區外溢客戶金融需求。建行北京市分行監測分析客流量及業務需求動態情況,提前研判規律性客戶週期及特殊情況造成的客流激增,先手佈局人員及窗口,保障老年客戶能夠按時取到工資、養老金,以金融力量織就更牢更密的民生保障網。
挑好“千鈞擔”
點滴奉獻匯聚大行擔當
疫情持續反覆,抗疫形勢膠著,廣大市民的工作生活都受到不同程度的影響。為把人民權益維護好,確保不因疫情影響企業工資發放,近日,建行北京市分行特事特辦、制定應急預案,赴工地為幾百位農民工辦理了工資卡,支援好服務好疫情期間企業正常經營和社會民生保障。
為確保大規模核酸檢測工作平穩有序進行,建行北京市分行主動擔當作為,組織符合條件的員工擔任核酸檢測志願服務。此外,建行北京市分行還建立了客戶問題應急處理機制,優化網點工單速辦及處理工作流程,及時、耐心、細緻地做好群眾工作。
齊心協力定能勝利,眾志成城抗擊疫情。建行北京市分行將抱定必勝信心,堅持人民至上,全力保障市民金融需求,堅定不移推進社會面動態清零行動,在服務社會的美好事業中砥礪前行,與所有市民一起努力打贏這場疫情防控阻擊戰!
(責任編輯:譚夢桐)