近日,泡泡瑪特的SKULLPANDA系列長襪盲盒因虛假宣傳被罰款20萬元。其“産品資訊”一處宣傳“布料:棉97% 氨綸3%”等作為表述,但經查,該商品實際布料成分含量並未達到其宣傳標準。産品品質差並非個例,北京商報記者在黑貓投訴平臺看到,與泡泡瑪特相關的投訴高達6232條。對此,業內人士指出,消費者往往更關注盲盒的稀有性和IP,品質、材質等問題在購買時容易被忽略,但品質作為産品的立身之本應是品牌方關注的重點。
布料成分含量未達標
近日,泡泡瑪特的一款單雙售價79元的長襪盲盒因虛假宣傳被罰款20萬元。據國家企業資訊公示系統顯示,“泡泡瑪特旗艦店”銷售的商品“SKULLPANDA熊喵熱潮系列潮流襪個性長襪盲盒”,宣傳詳情頁面“産品資訊”一處表述為“布料:棉97% 氨綸3%”,經查,該商品實際布料成分含量並未達到其宣傳標準。
《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款規定,對其商品作虛假或者引人誤解的商業宣傳,或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳的,由監督檢查部門責令停止違法行為,處二十萬元以上一百萬元以下的罰款;情節嚴重的,處一百萬元以上二百萬元以下的罰款,可以吊銷營業執照。因違反這一規定,北京市朝陽區市場監督管理局責令泡泡瑪特停止違法行為,並罰款200000元。
12月7日,該事件激起了不少輿論的關注,在相關視頻下有消費者評論稱,“早就該查了,買的瑕疵品好多”“20萬罰得也太少了”。北京商報記者瀏覽泡泡瑪特旗艦店發現,該商品仍然在售,且有消費者評價長襪品質稱“含棉量低,一般般”。
對於目前所售産品是否仍然沒有達到宣傳標準,以及真實的成分含量等問題,泡泡瑪特天貓旗艦店客服人員表示核實後會進行反饋,但截至發稿暫無人回復。
對於上述問題北京商報記者也聯繫了泡泡瑪特品牌方,但截至發稿對方暫未回復。
産品品質屢遭質疑
在拆開包裝前無法一睹産品“真容”的泡泡瑪特盲盒,實際上産品品質一直受到消費者質疑。北京商報記者在黑貓投訴平台中看到,與泡泡瑪特相關的投訴高達6232條。
其中最近一條投訴編號為17355826258的消費者表示,“商品拆開後發現多處品質問題。12個盲盒裏有5個存在不同程度瑕疵品,品質極其劣質,且商家承認産品有品質做工問題,但處理上一拖再拖”,這條投訴配有消費者與泡泡瑪特客服的聊天記錄以及産品瑕疵圖片,目前顯示已于11月16日處理完成。
實際上,作為中國盲盒第一股,泡泡瑪特借助Molly等知名IP,在上市初期的確曾取得過耀眼的成績。2020年12月11日,泡泡瑪特在聯交所主機板上市,開盤漲100%,報77.1港元,總市值達1065億港元。
然而截至發稿日盤中,泡泡瑪特每股報價48港元,市值約686.9億港元,與曾經的千億身家早已不可同日而語。
除了産品品質遭到質疑外,泡泡瑪特知名IP的“吸金”能力也出現了下滑。據泡泡瑪特上市後的首份財報顯示,泡泡瑪特2020年來自Molly的收入為3.57億元,佔營收比為14.2%;上年同期來自Molly的收入為4.56億元,佔比為27.1%。從收入來源看,泡泡瑪特2020年來自Molly的收入下降了1億元。
據泡泡瑪特2021年上半年財報顯示,此次因虛假宣傳被罰款20萬的新晉IP SKULLPANDA,銷售表現亮眼,貢獻了1.83億元收入,佔比為10.3%,而Molly和Dimoo佔比分別為11.5%和11.6%。
重行銷不能輕品質
據艾媒諮詢發佈的《2020年中國盲盒用戶購買産品考慮因素分析》顯示,品牌和外觀是盲盒用戶購買的首要考慮因素。數據顯示,有超過六成的用戶表示會根據品牌和外觀來選擇盲盒。
相較之下,盲盒産品的品質往往在購買時是消費者容易忽略的問題,但品質作為産品的立身之本實際上是品牌方應關注的重點。“消費者本身對於盲盒裏物品的材質並不敏感,而是更關注盲盒的稀有性和IP展示與結合形態,但材質類問題仍會對品牌形象産生一定影響。泡泡瑪特此次因虛假宣傳被罰實則是給品牌方敲了警鐘,此類事件不能一而再、再而三發生,否則品牌在消費者心中的認可度就會呈指數級下降。”網路行銷專家張書樂認為。
文化産業專家向凱同樣認為,“泡泡瑪特虛假宣傳事件,對於品牌形象來説確實産生了很大的負面作用。通過被罰的消息,也拆穿了盲盒領域部分商家重行銷輕品質的宣傳手段”。
他進一步指出,“盲盒與普通商品相比,具有很強的資訊不對稱性,消費者只能依靠商家的廣告宣傳來選購。加之在購買前無法試用、試穿,甚至無法看到産品實際情況如何,這也就加大了消費者拆開包裝後發現有瑕疵、二次銷售甚至不符合國家相關標準等問題的風險”。
“泡泡瑪特目前實際上正在讓自己的定位升級,從潮流玩具變成潮流文化,試圖重構自己的定位,即從玩具變成一種文化載體。但在做大做強的同時,更應該嚴把品質關,才能繼續在潮玩領域守住一席之地。”張書樂表示。
(責任編輯:王晨曦)