12月17日,針對用戶反映的“會員配送費比非會員高”一事,美團外賣回應稱,配送費差異與會員身份無關,是定位暫存偏差導致。
日前,有美團外賣用戶發佈文章稱,“一部開通美團外賣會員的手機,附近幾乎所有外賣商戶的配送費,基本都要超出非會員配送費1~5元不等”,該用戶還表示,“同一家外賣,同一個配送位置,同一個下單時間節點”,會員配送費比非會員要高。
對此,美團外賣發佈聲明,近日有用戶反饋“會員和非會員配送費差異”問題,已聯繫用戶並赴現場調查分析。經查,文中提到的配送費差異,與會員身份無關。美團外賣表示,通過與用戶進一步確認,是由於軟體存在定位暫存,錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位,與用戶實際位置産生了偏差,導致了配送費預估不準。在實際下單時,會按照真實配送地址準確計算,不受影響。
美團外賣表示,定位暫存問題導致配送費預估不準,是美團外賣的問題,向用戶誠懇致歉。目前,産品和技術也已成立專門團隊,正在與用戶進一步溝通解決問題,提升産品和服務水準。
(責任編輯:李春暉)