本報于7月2日、9日先後刊發《未訂購增值業務 為何還被隱蔽扣費?》《省通信管理局調查聯通南昌分公司“隱蔽扣費”》報道,引起廣泛關注。近日,省通信管理局向記者反饋了調查結果。
省通信管理局依法依規嚴肅查處
7月3日起,省通信管理局著手調查聯通南昌分公司、江西分公司增值業務訂購及系統運作等相關情況。7月13日21時20分,省通信管理局通過電子郵件向記者反饋了調查結果。結果顯示,江西聯通“存在未經用戶同意而向用戶提供超出本人要求的電信服務行為”,被依規處以3萬元罰款。
結果還顯示,省通信管理局已責令聯通江西分公司向用戶(記者注:遭遇“隱蔽扣費”的用戶)賠禮道歉、賠償損失,自該局下達處罰決定書之日起,對此類違規問題徹底進行自查自糾,于7月底之前完成相關整改工作。後期若再被發現此類違規行為,該局將依法依規從嚴從重進行處罰。但就聯通用戶所關心的前機主“遺留”的增值業務到底是其自願訂購還是被訂購、是否有相關可信的訂購憑證、“系統未做清除”是否導致所有新機主“被訂購”“被扣費”等核心疑問,該反饋材料沒有提及。
7月13日晚,記者再次詢問省通信管理局督查人員,希望了解造成隱蔽扣費的原因到底是什麼?全省到底還有多少用戶“中招”?相關係統“故障”問題是否能徹底解決?省通信管理局督查人員只籠統表示,“系統未清除”導致隱蔽扣費現象僅涉及某一個時間段的同批次用戶,此行為違反了《江西省電信條例》,省通信管理局已督促江西聯通進行整改。
省通信管理局市場處處長余安珍表示,該局很重視本報報道的聯通隱蔽扣費等問題,多次通過局領導會議作出調查及處罰等決定。考慮到隱蔽扣費現象涉及一個群體,下一步,該局將約談聯通江西分公司、南昌分公司等部門主要負責人,並要求全省各大運營商集中開展自查自糾工作。對運營商存在的違規經營問題,該局絕不會姑息遷就,一定依法依規予以嚴肅查處。
省、市聯通回應稱:“系統未清除”係“江西介面”故障所致
7月14日上午,聯通江西分公司、聯通南昌分公司工作人員向記者當面解答了相關核心疑問。
據他們介紹,省、市聯通技術部門已查實,用戶曉晨遇到“聯通在信”隱蔽扣費問題確實是因“系統未清除”造成的,南昌聯通客服將進一步與他溝通,向其道歉,並積極協商賠償等事宜。
他們還向記者解釋,就退網的手機號碼,聯通技術部門通常會按程式進行系統處理,在徹底清除退網用戶所遺留的關聯訂購業務之後,再重新面向新用戶銷售。經調查,今年3月,聯通江西分公司受理了一批退網號碼清除功能,其中就包括曉晨前機主退網的號碼。而在操作過程中,由於總部系統處於改造升級階段,連接總部系統的“江西介面”未能成功受理清除業務,致使省、市服務系統無法根除前機主留下的關聯訂購業務。
至於全省有多少退網號碼因“江西介面”問題而未能清除關聯業務,又有多少新用戶“被訂購”,“江西介面”何時恢復正常運作等疑問,他們均表示,需技術部門再次確認後才能予以答覆。
記者期待通信管理部門能直面廣大消費者關心的問題,並作進一步深入細緻調查,向消費者及時客觀準確公佈真相,全面規範通信行業經營行為,讓用戶明明白白消費。
(責任編輯:李玥)