通用電氣(GE)全球運營與特許公認會計師公會(ACCA)及中興財務雲聯合開展的“中國共用服務領域”調研近日在上海發佈調研報告。報告深入探索了中國共用服務的現狀、發展趨勢及未來挑戰,揭示共用服務發展的七大特點並指出,共用服務將向全球化、智慧化、創新拓展的全球共用服務模式發展。
中國共用服務的實踐起步較晚,但隨著從國內市場向全球市場邁進,越來越多的中國企業開始快速部署共用服務中心,將其作為財務轉型再造、支援企業經營和戰略的第一步。同時,技術、經濟和市場環境的變化使共用服務中心在業務服務和交付方式上面臨著全新挑戰,共用服務中心需要不斷探索和創新,為客戶提供更加便捷、靈活、多樣的定制化服務。全球共用服務的發展,將促使共用服務成為全球化資源協作的關鍵,為中國企業的全球化戰略提供巨大的推動力。
在這一背景下,GE全球運營與ACCA及中興財務雲于2017年初在全國範圍內聯合開展此次調研,由《首席財務官》、《中國會計報》、《財資中國》作為媒體合作夥伴全程支援、高頓財務培訓作為獨家培訓支援,對共用服務領域管理者、領先企業財務高級管理者及行業相關人士進行問卷調查,共收集398份有效問卷。與此同時,三方在上海、北京和深圳舉辦了三場閉門研討會議,邀請了近40位共用服務領域專家進行訪談,深入探索共用服務模式在中國的應用現狀及未來發展趨勢。
談及此次聯合調研,GE全球運營亞太區總經理李景濤表示:“共用是當今時代的大勢所趨。許多共用平臺已如雨後春筍般出現在我們的生活中,例如滴滴、優步、愛彼迎(Airbnb)、共用汽車、房屋,甚至是飛機…應有盡有。這其中蘊含著共用服務最重要的理念,即通過資源的共用來實現資源的最大化利用。而相比資源共用,人才共用更具價值,並且它將成為共用領域的下一個熱點。”
據李景濤介紹,如今的通用電氣全球運營就是這樣一個具備了複合型多職能的共用服務中心。不僅涵蓋了不同流程的共用,更包含了人才的共用。而數字化、機器人流程自動化、大數據分析、雲,這些新科技正在對共用服務做出新的定義。為了推動共用服務業界同仁更具競爭力、更加成功,我們三方聯合舉辦了此次調研,希望和更多同行一起分享經驗,保持行業領先,引領共用服務領域的卓越發展。”
ACCA中國事務總監梁淑屏認為:“經濟環境和科技的不斷發展,無疑會對每一位致力於在財會領域發展的人士産生深遠的影響。ACCA認為只有真正能夠駕馭科技知識、並積極發展自身技能,以確保自身能力與時俱進的人才,才能帶領他們所在的企業最終從優秀走向卓越。在充滿挑戰的時代,財會專業人士除了思考如何為企業帶來更高的運營效率,還要積極探索如何為企業增值,創新驅動企業的未來發展議程。他們正在成為組織機構的領導者、諮詢專家、流程專家以及重要的戰略顧問。ACCA迫切地希望有更多的財務人士加入到中國企業財務轉型的創新和實踐中來,推動中國企業轉型升級的浪潮不斷向前。”
中興通訊集團副總裁陳虎表示:“共用服務正是財務轉型的第一步,是一次觀念再造、流程再造、組織再造、人員再造及系統再造,為財務轉型提供組織基礎、管理基礎和數據基礎。大數據、移動網際網路、雲計算、人工智慧等資訊技術的日新月異,使共用服務朝著更加自動化、智慧化的方向發展。未來,共用服務也將不再僅僅局限于財務領域,非核心業務領域都可以被共用。共用服務會向著全球多職能中心(GBS)的方向發展,成為全球化資源協作的關鍵,為中國企業的全球化戰略提供巨大的商機和推動力。”
基於調研結果,三方此次聯合發佈的調研報告清晰描述了共用服務模式在中國的實踐應用、發展趨勢,同時明確勾勒出中國共用服務中心的常見問題及未來挑戰。
調研揭示了共用服務領域最受關注的七大特點:
1. 規模百億以上的企業,有更強的動力建立共用服務中心。
2. 共用服務中心的選址集中于北上廣深等一線城市或地區。
3. 共用服務中心的業務範圍集中于交易頻繁且易標準化的財務核算類業務流程。
4. 為員工提供明確的職業發展通道最受共用服務中心管理者關注。
5. 服務品質是中國現有共用服務中心績效衡量的最重要標準。
6. 共用服務在業務處理標準化、加強總部管理與控制、形成企業數據中心方面取得了良好成效。
7. 共用服務中心將向數據共用中心、雲服務中心、全球多職能中心(GBS)的方向發展。
未來的世界是一個萬物互聯、智慧計算和開放共用的時代,共用服務將向全球化、智慧化、創新拓展的全球共用服務模式發展。在企業集團化、國際化、多元化的發展過程中,將價值鏈的輔助活動集中起來,建立全球共用服務中心將勢不可擋。
(責任編輯:單徵宇)