中國網1月11日訊(記者 姚毅婧)近日，消費者康先生反映其在“噹噹網”網購時疑遭“丟單”欺詐，康先生稱其在噹噹網購買了《英漢大辭典》後，該書次日漲價，隨後康先生便收到噹噹網的“丟單”通知短信，要求其重新訂購。此後，康先生證實該書並未丟單，快遞公司也未曾向噹噹網報過丟單。康先生在接受中國網財經中心記者採訪時質疑噹噹網的“動機”所在，並對噹噹網處理問題的態度表示不滿。對此，北京市盈科律師事務所律師許金國認為噹噹網的行為已構成欺詐，消費者可以依法向噹噹網索賠228元損失。

　　噹噹網購物卻遭“丟單” 快遞公司稱並未報失

　　消費者康先生反映，“1月4日在噹噹網以148.2元下單一本陸谷孫主編的《英漢大辭典》,1月5日該書漲價為193.8元,1月6日收到噹噹網短信：‘經與快遞公司確認，包裹在運輸途中出現丟失的情況，導致您的訂單無法正常到達，如果您還需要商品，請您重新訂購，由此給您帶來的不便請諒解。’我想知道如果不漲價我的書是不是也不會‘丟’？一氣之下去書店以228元的原價賣了一本，1月9日上午物流卻把書送到，並表示從未向網站報過丟失。”

　　康先生表示：“收到噹噹網的短信後的第一個反應是：現在商品漲價了，噹噹網想讓我按照漲價後的價格重新購買。”他説：“在我投訴了噹噹客服後，得到回復：要求我按照漲價後的新價格重新下單，送我50元禮金券，可以在重新下單時使用。但是由於我已經購買了這本書，所以便要求噹噹網客服幫我退掉這本書，並得到了客服的退貨認可。”

　　出乎康先生意料之外的是，“快遞公司居然又把書送來了！”康先生指出：“我注意看了一下快遞單，上面顯示發貨時間是1月4日，也就是説這本書並不是噹噹網發出丟單短信通知之後重新發的貨，而是商品確實從1月4日下單之日就已經發出來了。快遞公司也表示沒有給噹噹網報過訂單丟失，為何噹噹網會給我發短信通知訂單丟失，並要求我重新下訂單呢？”

　　噹噹網稱差價可補償 欲以購物禮券了事

　　中國網財經中心記者針對康先生反映的情況，致電噹噹網受理投訴的客服，客服表示：“如果是噹噹網的原因需要消費者重新訂購的，若兩次訂購的時間在一個月之內，噹噹網會為消費者處理商品的差價；若顧客不同意重新訂購的，負責部門會核實後重新發貨。如果當時發貨時出現異常，噹噹網會將商品退回，並給顧客辦理退款，具體情況需要依據該消費者的訂單號，才能具體説明情況。”

　　康先生告訴記者，在其向噹噹網客服投訴後，客服表示道歉，並提出送30元噹噹的禮金券作為補償。對此，康先生表示：“我投訴的目的是想讓噹噹網意識到問題的嚴重性，而並不是非要讓噹噹網給予補償。問題已經發生了之後，噹噹網客服人員對此類事件的處理原則讓我非常不滿意，這件事情無論是給消費者帶來不便和損失，噹噹網首先並沒有積極思考如何去彌補消費者的損失，而是一味的考慮如何搪塞錯誤、解釋自己，這不是一個想根本解決問題的態度！”

　　律師：噹噹網的行為已構成欺詐

　　北京市盈科律師事務所律師許金國認為，噹噹網的行為肯定是不妥的。許律師表示：“合同是當事人之間的法律，對當事人具有法律約束力。而網友和噹噹網之間實際就是一個圖書買賣的合同法律關係。網友在1月4日按照148.2元的價格下的訂單，噹噹網1月6日給網友發短信説包裹丟失，這説明噹噹網已經收到了網友1月4日的訂單，雙方之間的圖書買賣合同已經成立，因此噹噹網就有義務按148.2元的價格給網友提供一本陸谷孫主編的《英漢大辭典》，即使後來包裹真的丟失了，後果也應當由噹噹網一方承擔，噹噹網應當無條件的給網友再快遞一本《英漢大辭典》，而不應讓網友重新下訂單。”

　　許律師認為，在消費者此次購物環節中，噹噹網的行為已經構成欺詐，消費者可以依法索賠。他分析：“1月9日，物流公司將圖書送到，並表示從未報過丟失，如果這個情況屬實，説明噹噹網之前説包裹丟失是一種欺詐行為，網友有權按照消費者權益保護法第四十九條的規定，要求噹噹網賠償自己228元的損失。”(中國網財經中心)