淘寶回應金牌賣家詐騙逾千萬:無告知買家義務
- 中國網 www.china.com.cn 2012-03-17 14:39
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淘寶網“金牌賣家”認證
這兩天，一條《淘寶網“金牌賣家”詐騙數十網商逾千萬元》的報道，讓依賴“萬能淘寶”的購物達人們都驚著了。號稱“你敢買、我敢賠”的淘寶，真的可以信任嘛？淘寶回應晚高峰：最佳賣家值得信任。客服沒義務主動告知買家，賣家正在遭投訴。
淘寶“最佳賣家”詐騙40余店商近1400萬
淘寶的交易額和活躍度，足以傲視電商群雄。要知道，去年一年，淘寶網旗下的800多萬大小商鋪，就為它貢獻了超過6000億的交易額。而維繫著這一龐大生態的關鍵生存規則之一，就是淘寶的評價系統。
但這個評價系統在“最佳賣家朱建”涉嫌詐騙案上，卻失靈了。淘寶網經營點卡網店的40多位賣家被騙近1400萬元貨款，受害者幾乎傾家蕩産。負責此案的江蘇宿遷宿城市警官姚先生介紹説：目前，這起鉅額詐騙案還在補充偵查中，還沒提起公訴。
面對是否“監管失靈”的質疑，淘寶公關部卻回應説：一切，都等法院的結果。
淘寶公關部：我們在等法院，現在已經進入訴訟程式。法務部門正在跟進中，我們不做評論。
淘寶客服：無義務告知買家受投訴賣家資訊
和公關部一樣，淘寶客服對淘寶自身的評價系統那也是相當自信。與此同時，他們也對記者直言不諱，那就是：客服沒義務主動告知買家，賣家正在遭投訴。而且即使買家投訴，淘寶也不會輕易考慮查封賣家賬戶。就算證據確鑿，凍結賬戶也最少也要半個月以上。
記者：如果賣家是淘寶認證的“最佳賣家”，我能放心網購嘛？如果它最近正遭投訴維權，淘寶會主動告知我嗎？
客服：淘寶的最佳賣家都是淘寶認證的優質賣家，可以信任。遭投訴？這個淘寶是不會告訴買家的。
記者：有多少投訴維權，淘寶才會考慮維護消費者權益而凍結賣家賬戶呢？
客服：這個沒有必然關係。不是説有投訴就會凍結賣家賬戶，即使是一般賣家都不會這樣，何況最佳賣家呢？一般我們會調查，3天的審查期，3-7天的介入期，然後7個工作日會給處理意見的。
記者：那就是説，至少半個月以上的投訴維權，才有可能凍結賣家的賬戶？而且，這種可能性還不大？
客服：對的。一般是這樣的。
- 來源：中國廣播網 作者：付娜
- 編輯：姚毅婧
