據浙江廣電總臺《1818黃金眼》欄目近日報道,有一位黨女士向我們反映,去年9月29號,她在杭州上塘路上的百安居商場買了一款智慧馬桶,但體驗下來,感覺所謂的智慧馬桶很不智慧。
黨女士買的是一款摩恩品牌的智慧馬桶,花了3099元。她説,最近剛搬到新家,馬桶才用了沒幾天,但用下來她感覺體驗很差。
“洗的時間太短,根本沒有辦法達到智慧,熱水只有30幾秒的時間,之後臀部洗的話是冷水,接下來一直都是冷水,我個人認為是不合格産品”,黨女士告訴記者。
這款智慧馬桶有臀部清洗和婦洗兩種清洗功能。黨女士説,家裏還有個其他品牌的智慧馬桶,是用遙控器操作的,對比起來,她認為那一款沖洗時間更長,而且能一直出熱水,價格也比摩恩便宜。
“當時看了兩款,其實我記得很清楚,一款是有遙控器的,一款是馬桶上面有按鈕,銷售介紹功能一樣,就是有無遙控器的區別,當時考慮到家裏小孩,怕遙控器被弄丟,就覺得這款更方便一些,覺得其他功能沒有什麼區別,細節方面銷售人員也沒跟我講”,黨女士回憶,
黨女士表示,自己之所以買這款馬桶,和當時的銷售有很大關係。
“可能她不夠專業,不清楚産品的功能,我覺得作為一名銷售員,最起碼産品的功能要明白,而且要告訴客戶有什麼功能和特性,這是一個銷售最基本的應該做的,但是她什麼都沒有”,黨女士説。
對此,百安居杭州上塘店摩恩廠商代表周女士回應:“當時肯定是説過的,一款是即熱一款是儲熱的,一個是電熱水器,一個是燃氣熱水器,功能是一模一樣的。儲熱那款的話,用了限定的時間後出來的肯定是冷水的”。
周女士解釋説,黨女士買的那款是自帶水箱的儲熱式馬桶,不同於另一款即熱一體式馬桶。銷售人員在銷售時相信是進行了介紹的,此外,接到黨女士的投訴後,門店方面第一時間派人到府查看了情況,認為産品不存在缺陷或者品質問題。
“説明書是有的,然後安裝之前,使用過程中出現不滿意的,我們也去到府了,我們也不是説不去處理或者不積極面對”,上塘店門店李經理表示。
黨女士堅持要退款,門店的李經理做了登記,表示進一步了解情況後,會給黨女士一個處理方案。
(責任編輯:李偉)