中國網財經3月19日訊(記者裏豫 胡朝輝)3月18日晚,韻達股份發佈公告稱,公司2020年2月快遞服務業務收入8.97億元,同比下降26.48%;完成業務量2.97億票,同比下降13.41%;快遞服務單票收入3.02元,同比下降15.17%。
根據韻達股份此前的公告,公司2020年1月快遞服務業務收入18.11億元,同比下降22.90%;完成業務量6.33億票,同比下降3.95%;快遞服務單票收入2.86元,同比下降19.66%。
另據國家郵政局的公佈數據,1、2月份全國快遞服務企業業務量累計完成65.5億件,同比降10.1%;業務收入累計完成864.9億元,同比降8.7%。
也就是説,韻達股份業務收入下降幅度超過了行業平均水準。
同樣值得注意的是,隨著快遞業務的逐漸恢復,有關韻達股份的投訴也在增加。
根據聚投訴顯示的數據,韻達股份在今年1、2月份的投訴量分別為66件、57件,而截至3月18日,3月份當月投訴量已達150件。而2月份投訴量相對較少的主要原因是,公司自2月10日起才恢復全網運營。
這些投訴大多集中在快遞丟失、延誤等問題。
例如有客戶反映稱,“韻達快遞多次丟件,導致買的東西幾個月都不到也不提醒,客服敷衍,整個小區80%丟件。”
還有疑似韻達員工反映了拖欠工資的問題——“韻達快遞鄭州分公司從2019年12月至今不發放工資,員工生存已經成為最大的問題。”
而根據《郵政業消費者申訴處理辦法》的有關規定,消費者向郵政企業、快遞企業投訴後7日內未得到答覆或者對企業處理和答覆不滿意,或者郵政企業、快遞企業投訴渠道不暢通,投訴無人受理的,可以向有關部門提出申訴。申訴有效期為發生於與郵政企業、快遞企業産生服務爭議或者交寄郵件、快件之日起一年之內。
另據中國網財經中心記者了解,郵政業消費者申訴專用電話為“12305”(省會區號-12305)。消費者可以通過電話或者登陸國家郵政局和各省、自治區、直轄市郵政管理局網站申訴,也可以採用微信、書信或者傳真形式申訴。
(責任編輯:胡朝輝)