□ 王運啟

　　員工滿意度調查作為一種方法在企業中被廣泛使用，員工通過調查問卷來反映一些問題，而管理層通過調查問卷了解員工對企業管理的真實看法，因此，很多企業都會定期對員工滿意度進行評價，把提高員工滿意度當成公司的重要管理目標。但在很多企業中，員工滿意度調查儼然已經成為一種“擺設”，或者説是“面子工程”，令很多管理者失望（因為員工滿意度提升速度遠遠低於他們期望的速度）。

　　根據著名的人力資源諮詢公司翰威特的“最佳僱主調查”，員工滿意度達到80%的公司，平均利潤率增長要高出同行業其他公司20%左右。倘若員工對企業不滿意，一般有兩種選擇：一是選擇離職，二是可能有部分人選擇繼續留在企業，但已失去了積極工作的意願。低水準的員工滿意度也會導致員工情緒低迷或過分緊張，不僅不利於個人工作效率的提高，還將直接影響團隊戰鬥力。

　　因此，有很多企業認為：滿意的員工能夠創造更高的工作效率。滿意的員工心情愉悅，對企業産生歸屬感、責任感，有主人翁意識，為工作投入更大的熱情，從而能夠在同樣生産技能的情況下創造更高的工作效率。美國奧辛頓工業公司總裁總結出一條“黃金法則”：“關愛你的客戶，關愛你的員工，那麼市場就會對你倍加關愛。”換句話説，如果員工沒有不滿意，那麼説明企業的管理到了較高的水準，所以，持續提升員工滿意度已經成為很多優秀企業的重要管理目標。

　　由待遇優到發展好

　　待遇是決定員工對企業滿意與否的重要因素，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對員工所做貢獻的尊重。在越來越多的企業裏，福利待遇中的薪資是和績效掛鉤的。

　　工作本身的內容在決定員工滿意度中也起著很重要的作用，其中影響滿意度的兩個最重要的方面是工作的多樣化和職業培訓。員工至少要對其工作的一部分有高度興趣。對員工而言，有些工作真的很無聊，管理者可以在這些工作中，加入一些可以激勵員工的工作，此外，讓員工離開固定的工作一陣子，也許會提高其創造力與生産力。大部分員工的成長來自職業生涯的發展，創新工作會為員工帶來新的學習以及吸收新技巧的機會。對多數員工來説，得到新的機會來表現、學習與成長，是最好的激勵方式。

　　由公平度到關愛度

　　公平體現在企業管理的各個方面，如招聘時的公平、績效考評時的公平、報酬系統的公平、晉陞機會的公平、辭退時的公平，以及離職時的公平等等。公平是每個員工都希望企業具備的特點之一。公平的企業使員工滿意，使員工能夠心無雜念地專心工作。

　　而關愛員工的企業更有利於鼓舞員工的士氣。關愛員工的企業重視員工的身心健康，注意緩解員工的工作壓力。可以在制度上做出一些規定，如帶薪休假、醫療養老保險、失業保障等制度，為員工解除後顧之憂。這樣既豐富了員工的生活，強健了他們的體魄，同時又培養了他們勇於奮鬥的競爭精神，根本目的是更好地促進發展。

　　由做得出到做得好

　　現代企業管理中有兩個“上帝”，一個是顧客，一個是員工。顧客是企業生存及發展的前提，而員工則是顧客滿意的起點和終點。顧客滿意與否直接受到員工滿意度的影響。通過員工滿意度調查，可以使企業了解員工的想法，掌握員工的需求，做好今後企業發展的方向和決策，及時解決問題，使企業、顧客、員工都滿意。企業確保員工滿意感同員工保持高績效水準同樣重要，從員工的滿意度出發，有利於加強管理的對策，從而提高企業競爭力。

　　正是因為現代企業已由産品競爭、服務競爭發展到文化競爭。文化競爭是企業在競爭中從“做得出”“做得到”發展到全方位、長時期“做得好”的競爭，使企業長青。這就是企業優秀文化的內涵，更説明企業人文管理的重要。在企業未來的發展中，提升員工滿意度是勢在必行的，它既是企業發展壯大的保證，又是企業增強其自身綜合實力的根本保證。