主持人：
尊敬的各位領導，各位來賓，媒體朋友們：大家上午好！我是北京廣播電視臺的主持人李傑，非常歡迎各位領導、嘉賓蒞臨《北京銀行業保險業“金融便民、惠民示範窗口”創建活動》啟動儀式的現場。在這個春意盎然、萬物復蘇的美好時節，我們齊聚一堂，共同見證金融行業推出便民服務的新舉措，傳遞金融服務為民的溫暖情懷，共同開啟金融服務便民化的新篇章。首先，請允許我向大家隆重介紹出席本次活動的各位領導和嘉賓，他們是:中央宣傳部文明創建局單長虹，國家金融監督管理總局黨建局馮琳琳，北京市東城區常務副區長 王華偉，國家金融監督管理總局北京監管局黨委書記、局長楊東寧，北京市銀行業協會會長、中國農業銀行北京市分行黨委書記、行長胡新智，北京市銀行業協會專職副會長徐英曉，北京保險行業協會會長陳志強，中國建設銀行總行渠道與運營管理部總經理孫維，還有：31家中資商業銀行和12家保險公司主要負責人。出席本次發佈會的還有人民日報、人民網、中國網、央視網、央廣經濟之聲、新華社客戶端、中國銀行保險報等21家媒體界的朋友們。感謝你們對《北京銀行業保險業“金融便民、惠民示範窗口”創建活動》的支援和關注！歡迎你們！2024年4月29日 10:10:00
主持人：
近年來，國家金融監督管理總局北京監管局堅持以人民為中心的發展思想，引導並推動金融行業不斷創新服務方式、優化金融服務，讓金融服務更加貼近民心、更加溫暖人心。各家金融機構早在2018年就開始向社會公眾提供便民服務設施，我們今天所在的建設銀行北京分行東四支行也是銀行業保險業首家對社會提供便民服務的金融機構，建行的勞動者港灣起航之初主要是為了戶外勞動者提供喝水、歇腳、熱飯、充電等服務，臨近五一國際勞動節，在這裡舉辦本次活動，也有著特別的意義。首先，我們有請北京市銀行業協會會長、中國農業銀行北京市分行黨委書記、行長胡新智上臺代表致辭。2024年4月29日 10:13:00
胡新智：
尊敬的各位領導、各位同仁、各位媒體朋友們：大家上午好！很高興能夠參加北京銀行業保險業“金融便民、惠民示範窗口”創建活動。在此，我謹代表北京市銀行業協會和北京保險行業協會，向對此項工作給予大力支援和悉心指導的各位領導及各界同仁表示衷心的感謝！ 中央金融工作會議指出，要深刻把握金融工作政治性、人民性，堅持以人民為中心的價值取向。為進一步增強金融服務的便民性和惠民性，多角度解決人民群眾“急難愁盼”問題，多層面提升金融機構服務能力和水準，全方位改善金融服務體驗感受，北京市銀行業協會和北京保險行業協會在國家金融監督管理總局北京監管局黨委的正確領導下，在充分調研了解人民群眾便民服務需求的基礎上，制定了《北京銀行業保險業“金融便民、惠民示範窗口”十項服務內容》。在《十項服務內容》的制定過程中，一方面充分考慮了人民群眾的非金融需求，特別是鼓勵有條件的營業網點能夠配備心臟除顫儀、滅火器等應急設備，以備緊急情況下使用。另一方面也著力滿足不同人群的特殊需求，尤其是為配合北京國際交往中心建設，打造高水準國際人才高地，鼓勵有條件的營業網點配備多語種翻譯設備，以有效消除與不同國籍來華人員的溝通交流障礙。《十項服務內容》的制定和出臺，不僅是首都銀行業保險業積極踐行金融工作的政治性、人民性的具體體現，也是深入貫徹落實中央金融工作會議精神的實際行動，更應成為全體會員單位共知共識與共遵共守的行為準則。2024年4月29日 10:17:00
胡新智：
下一步，北京市銀行業協會和北京保險行業協會將在國家金融監督管理總局北京監管局黨委的堅強領導下，引導廣大會員單位積極投入到“金融便民、惠民示範窗口”創建活動中來，充分發揮已達標十項服務內容營業網點的示範帶動作用，持續擴大“金融便民、惠民示範窗口”在銀行業保險業營業網點中的覆蓋範圍，切實改善人民群眾金融便民惠民服務體驗。後續，兩家協會還將繼續推動北京銀行業保險業深入開展針對特殊群體服務方案和特色服務場景的研究探索，嘗試打造一批適老化服務、特殊人群服務等特色場景服務示範網點，努力展現北京銀行業保險業文明誠信的行業形象，為首都經濟社會高品質發展貢獻行業力量。值此五一勞動節前夕，預祝在座的每一位勞動者節日快樂，闔家康寧！謝謝大家！2024年4月29日 10:20:00
主持人：
感謝胡會長的精彩發言，胡會長在發言中提到通過提升服務體驗，展現首都銀行業保險業的文明誠信形象，為北京地區經濟社會的高品質發展貢獻力量。接下來，有請中國建設銀行北京市分行、中國工商銀行北京市分行、中國人壽北京市分公司的代表上臺，分享他們在金融服務便民化方面的經驗做法和取得的成效。我們首先有請建設銀行北京市分行黨委委員、副行長周敏上臺發言。2024年4月29日 10:22:00
周敏：
尊敬的各位領導、各位來賓，媒體朋友們：上午好！非常高興參加本次啟動儀式。作為金融便民服務的積極參與者，建設銀行經過六年的探索實踐，打響了“勞動者港灣”便民服務品牌。借此機會，我們向社會各界長期以來對“勞動者港灣”的關心與支援致以衷心的感謝。建設銀行堅決落實黨中央“堅持以人民為中心的價值取向”的要求，全面履行大行社會責任，創新金融便民服務實踐。我們深知，美好生活的創造離不開廣大勞動者的辛勤付出和無私奉獻，關愛和服務勞動者是國有大型銀行義不容辭的責任。基於這一認識，建行自2018年7月起在全轄範圍內啟動“勞動者港灣”建設，延伸擴展網點服務功能，致力於讓工作在最平凡、最辛苦崗位的樸素勞動者，累了能歇腳，渴了能喝水，沒電能充電，飯涼能加熱。2024年4月29日 10:25:00
周敏：
建設銀行北京市分行緊扣首都群眾金融便民服務需求，不斷深化“勞動者港灣”建設。首批港灣開放時就統一配置了飲水機、休息桌椅、手機充電器等基本服務設施，後續還添置了輪椅、雨具、急救箱等便民和應急服務設施，在有條件的網點開放了衛生間，提供母嬰室、嬰兒車等關愛設施。目前，分行已開放“勞動者港灣”390個，免費提供不少於30種服務資源，其中102個港灣開放了衛生間。在探索實踐中,分行構建了“港灣+暖陽驛站”“港灣+無障礙服務”等11種“港灣+”模式，其中複合延展功能達到3種及以上的網點172家。將港灣與無障礙+適老化環境建設有機融合，打造出“勞動者港灣+無障礙家園”示範樣板。六年來，我們為首都群眾免費服務948萬人次，讓更多社會成員感受到了建行服務的溫度。習近平總書記講“中國式現代化，民生為大”。建設銀行北京市分行將堅持把服務實體經濟作為根本宗旨，以本次創建活動為指引，扎紮實實貼近社會，積極履行社會職責，用心關注民生百姓，為社會奉獻金融“活水”和“甜水”，與各界攜手共進，為讓百姓過上更好的日子作出更多貢獻。再次誠摯感謝各位領導和朋友們的支援和幫助，祝願大家五一勞動節愉快。謝謝大家！2024年4月29日 10:28:00
主持人：
謝謝周行長的精彩發言，請您落座。接下來有請中國工商銀行北京市分行黨委委員、副行長江波上臺發言。2024年4月29日 10:29:00
江波：
尊敬的各位領導、各位同仁，媒體朋友們：大家上午好！我受黃力行長委託，代表工行北京分行介紹一下金融便民服務的一些做法。“堅持以人民為中心的價值取向”，“深刻把握金融工作的政治性、人民性”，是習近平總書記在中央金融工作會議上做出的重要指示。“金融便民示範窗口”服務標準的發佈，是推動首都銀行保險業深入踐行金融工作政治性人民性的重要舉措，也是首善標準在金融領域的具體呈現與生動詮釋。長期以來，工行在金監局、銀行業協會和社會各界的悉心指導下，以“您身邊的銀行、可信賴的銀行”為服務宗旨，不斷改進窗口便民服務，用實際行動溫暖百姓民生。2024年4月29日 10:31:00
江波：
為了讓身邊百姓“遇事無憂”，我們在460余家營業網點建設工行驛站，面向廣大群眾提供20余項便民惠民服務。圍繞政務、普惠、財富、生活、公益、幸福六大主題，不斷豐富工行驛站服務內涵，先後推出“小哥加油站”“戶外勞動者服務站點”“學雷鋒活動示範點”“志願服務基地”等服務場景，不斷提升社會公眾的幸福感、獲得感和滿足感。為了讓老年客戶“關愛無阻”，我們迭代推出22項適老化專屬服務標識和服務設施，目前已經完成132家網點的適老化環境改造。累計投放存摺ATM401台，大力推廣智慧機老年版界面和手機銀行“幸福生活版”。為120余萬離退休人員提供養老金代發基礎服務，在全轄網點推出“六溫馨”敬老服務。為了讓殘障人士“服務無礙”，我們在全轄網點設立“綠色通道”專屬服務和愛心服務專員，具備物理條件的網點全部配備專用坡道，設置各類助行、助聽、助視的輔助工具，讓各類殘障客戶能夠暢通無阻地到店辦理業務。這些便民舉措取得良好的社會反響。我行去年獲評全國總工會授予的“雙15工程重要貢獻共建單位”稱號，轄內多家網點獲評“金融系統學雷鋒活動示範點”、 “最美戶外勞動者服務站點”等榮譽。下一步，工行將以踐行“金融便民、惠民示範窗口”服務標準為新起點，認真落實金監局和協會有關工作要求，與同業兄弟單位一道，加快推動各項服務標準在網點的對標達標，讓優質的金融服務真正惠及廣大群眾，為首都金融窗口服務水準的整體提升做出更大貢獻。謝謝！2024年4月29日 10:33:00
主持人：
謝謝江行長的精彩發言，請您落座。有請中國人壽北京市分公司黨委書記、總經理左明上臺發言。2024年4月29日 10:34:00
左明：
各位領導、各位行業同仁、各位媒體朋友：大家好！下面我代表中國人壽北京市分公司進行發言。首先，感謝國家金融監督管理總局北京監管局、協會搭建這次展示北京金融服務發展的窗口，很榮幸在這裡介紹我公司的工作成效。保險作為金融服務業，服務是其立足點，但其服務也是一個很特殊的存在。首先我們的服務最直接體現在理賠上，這是老百姓對我們保險服務最大的訴求，我們必須做好。其次，保險産品比較複雜且類目眾多，保單存續時間長，需要做大量的解釋説明工作，對我們的後續服務帶來不小挑戰。此外，如何實現電子化讓業務辦理變得更簡單、更便捷，也是我們一直以來研究和努力的方向。中國人壽北京市分公司始終踐行“以人民中心”的發展思想，積極打造簡捷、品質、溫暖的服務，守護首都人民美好生活。下面，我彙報四方面內容。2024年4月29日 10:35:00
左明：
第一，專業領航，理賠服務提效率。對客戶最關心的理賠服務，我們長期堅持推陳出新，通過理賠主動服務告知、電子發票理賠服務、理賠直付、重疾一日賠等舉措，響應客戶訴求、解決客戶痛點，不斷提升理賠效率。2023年我公司理賠直付客戶33萬人次，醫療險直付覆蓋率40.23%，重疾一日賠服務客戶3287人，賠付金額達2.42億元，整體理賠時效僅0.26天，獲賠率高達99.8%，居行業前列。第二，觸手可及，服務網點廣覆蓋。我們17家櫃面服務網點遍佈全市，城區7家，郊區10家，年服務客戶量約20萬人次。近年來，我公司加速推進店面智慧化改造，服務功能不斷豐富。專門設立便民服務區、長者服務專區、愛心專座、敬老窗口，實施坐享+優先服務，為重病、行動不便的客戶提供到府服務。此外，我們積極響應北京監管局提升新市民金融服務水準的相關要求，在全市櫃面網點打造勞動者驛站，開放櫃面服務資源，為新市民及戶外勞動者打造休息、補給的港灣。第三，科技驅動，數智運營破難題。我公司著力解決業務體量大、承保客戶多等難題，大力推進數字化建設，實現了運營服務全流程智慧化高效作業。逐步打造了線上一鍵直達、線下就在身邊的綜合化服務體系，涵蓋壽險APP、95519服務專線、櫃面服務網點、空中客服等13個服務渠道，隨時隨地滿足客戶業務辦理需求。2023年我公司契約個人無紙化投保率實現100%，核保智慧審核率達95.4%，保全作業e化率超99%，理賠智慧化率超90%。第四，融入日常，勇擔責任促消保。建成全員參與、全面覆蓋、全鏈條管理的“大消保”工作格局，把消費者權益保護融入公司治理與經營管理各環節。建立消保內部培訓體系，常態化開展消保教育宣傳，全年累計參訓2.8萬人次、觸達消費者超132萬人次。深耕“事前預防、事中處置、事後整改”閉環管理，暢通投訴渠道，積極化解投訴糾紛，投訴治理成效顯著。未來，中國人壽北京市分公司將持續夯實基本功，應需而動，增強服務供給能力，以實際行動回饋廣大金融消費者的信賴支援，便民、惠民、利民，讓保險服務更簡捷、更品質、更溫暖，守護首都人民美好生活！2024年4月29日 10:37:00
主持人：
謝謝左總，請您落座。感謝各位代表的經驗分享。正如他們所説，各金融機構為各行各業的勞動者和普通百姓營造了一個個溫馨、便捷的服務環境，讓金融服務更加貼近民心。我們也深信，只有凝聚起全行業的智慧和力量，才能推動金融服務便民化工作不斷向前發展。接下來，有請北京保險行業協會會長陳志強發佈北京銀行業保險業“金融便民、惠民示範窗口”十項服務內容。2024年4月29日 10:38:00
陳志強：
1.休息專區。設置相對獨立的休息區域，配備休息桌椅等基礎服務設施； 2.飲水服務配備飲用水設備或提供相應服務；3.熱餐服務。配備餐食加熱設備或提供相應服務；4.適老服務配備老花鏡、放大鏡、血壓儀、溝通手寫板等適老化設備,為老年人提供智慧手機操作、生活繳費等服務；5.外籍人員服務。配備《外國商務人士在華工作生活指引（2024年版）》、中英文標識指引，具備條件的網點提供翻譯機器、英文地圖等便民工具,為外籍人士提供簡單英文翻譯服務；6.充電服務。配備手機充電設備或提供相應服務；7.打複印服務。配備列印、複印設備或提供相應服務；8.消防設備。配備滅火器，供緊急情況下對外出借使用；9.雨天服務。配備雨具，供臨時性外借使用；10.急救設備。配備急救箱、基礎外用應急藥品，具備條件的網點提供心臟除顫儀、制氧機等緊急搶救設備，供社會公眾在緊急情況下使用。2024年4月29日 10:40:00
主持人：
謝謝陳會長，這十項服務內容涵蓋了金融服務的多個方面，旨在提供更加便捷、高效、優質的金融服務，以滿足人民群眾日益增長的金融需求，不僅有助於提升金融行業的服務品質和效率，也有助於推動經濟社會的可持續發展。接下來，請大家觀看“金融便民、惠民示範窗口”服務內容宣傳視頻，感受金融行業在便民服務方面的創新實踐和內容展示。（播放視頻）視頻中的每一個細節，讓我們深切感受到樁樁小事有落實、件件實事暖民心。在此，請允許我代表主辦方，向所有為金融行業便民服務付出辛勤努力的同志們表示崇高的敬意和衷心的感謝！我們也相信伴隨著示範窗口服務內容的出臺，會讓各金融機構在渠道佈局方面，緊跟首都城市功能發展定位，持續提升客戶服務體驗，使便民、惠民服務再升級。本次“金融便民、惠民示範窗口”服務內容的制定離不開監管領導的指導與幫助，我們現在有請國家金融監督管理總局北京監管局黨委書記、局長楊東寧上臺講話。2024年4月29日 10:43:00
主持人：
謝謝楊局長的精彩發言，“金融便民、惠民示範窗口”服務內容的制定離不開金融機構的積極參與和配合，通過對該服務內容的普及和推廣，將金融服務延伸至更廣泛的民生領域，傳遞金融機構的溫暖關懷，弘揚社會正能量。我們相信，在大家的共同努力下，金融行業便民服務一定會取得更加顯著的成效，為廣大人民群眾提供更加優質、便捷、溫暖的金融服務。本次活動圓滿結束！再次感謝各位領導、嘉賓的參與和支援！謝謝大家！再見！2024年4月29日 10:55:00